管理创新与企业信息化
管理创新与企业信息化
主要内容 ●企业信息化为了什么? 提升企业竞争力 ●我们能做的更好吗? 管理创新是治本 ●根本上,改变我们做事的方式是质变 仅仅信息化只是治标 ●自动化业务流程带来最多是量变 ●信息化能否帮助管理创新? 信息化是实现管理创新的有力工具
主要内容 ⚫ 企业信息化为了什么? – 提升企业竞争力 ⚫ 我们能做的更好吗? – 管理创新是治本 ⚫ 根本上，改变我们做事的方式是质变 – 仅仅信息化只是治标 ⚫ 自动化业务流程带来最多是量变 ⚫ 信息化能否帮助管理创新？ – 信息化是实现管理创新的有力工具
中国企业面临的挑战和机会 ●企业竞争力提升的压力 工业化后,中国面临的企业竞争力提升的压力 ●回报率低 产品和服务单 进入WTO后,全球化的竞争的威胁 如何保持我们的核心竞争能力? 如何进一步扩展我们的能力? 机 有先行者可借鉴 ●学费低,风险低:信息化之路 没有太多的包袱 ●跨代式的发展:一张白纸好画划
中国企业面临的挑战和机会 ⚫ 企业竞争力提升的压力 – 工业化后，中国面临的企业竞争力提升的压力 ⚫ 回报率低 ⚫ 产品和服务单一 – 进入WTO后，全球化的竞争的威胁 ⚫ 如何保持我们的核心竞争能力？ ⚫ 如何进一步扩展我们的能力？ ⚫ 机会 – 有先行者可借鉴 ⚫ 学费低，风险低：信息化之路 – 没有太多的包袱 ⚫ 跨代式的发展：一张白纸好画划
竞争优势从何来? ●价值优势 在顾客眼里,形成与竞争者不同的顾客价值 ●成本优势 ●以低成本经营,获得比竞争者低的价格优势 顾客 价值 价值 企业 成本和差异化“争者
竞争优势从何来？ ⚫ 价值优势 ⚫ 在顾客眼里，形成与竞争者不同的顾客价值 ⚫ 成本优势 ⚫ 以低成本经营，获得比竞争者低的价格优势 成本和差异化 价值 价值 企业 竞争者 顾客
信息化能帮我们做什么? ●自动化我们的生产技术 生产成本只占总成本的10% 生产时间只是总时间的10% ●自动化和制度化我们的管理过程 非生产的管理所化的时间是大头 结论 将信息化用在管理过程是我们努力的重点
信息化能帮我们做什么？ ⚫ 自动化我们的生产技术 – 生产成本只占总成本的10% – 生产时间只是总时间的10% ⚫ 自动化和制度化我们的管理过程 – 非生产的管理所化的时间是大头 ⚫ 结论 – 将信息化用在管理过程是我们努力的重点
例子:完成顾客订单的业务流程 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 业务流程被不同的部门所分割 顾客 销售员 财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品
例子：完成顾客订单的业务流程 – 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 – 业务流程被不同的部门所分割 顾客 销售员 财务 销售核查 仓库物流控制 生产计划 生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品 产品
被分割了的业务流程的后果 周期长 步骤多,每个步骤都有等待时间,批处理 ●库存多 ●反应速度慢 ●错误率高 步骤多,每处都可能出错 ●无人对整个业务流程及其结果负责 经手多人而无人专责 ●无人知道过程的现状 ●没法回答顾客的查问
被分割了的业务流程的后果 ⚫ 周期长 ⚫ 步骤多，每个步骤都有等待时间，批处理 ⚫ 库存多 ⚫ 反应速度慢 ⚫ 错误率高 ⚫ 步骤多，每处都可能出错 ⚫ 无人对整个业务流程及其结果负责 ⚫ 经手多人而无人专责 ⚫ 无人知道过程的现状 ⚫ 没法回答顾客的查问
直接运用信息技术能做什么? 自动化了数据采集 制度化了业务流程 但改进有限 顾客 销售员 财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品
直接运用信息技术能做什么？ ⚫ 自动化了数据采集 ⚫ 制度化了业务流程 ⚫ 但改进有限 顾客 销售员 财务 销售核查 仓库物流控制 生产计划 生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品 产品
既然如此,我们还能做什么呢? ●管理创新 从根本上改变我们做事的方式 ●创新我们的业务流程 用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程 从根本上,大幅度地提高我们的竞争力 ●向管理创新要成本优势 向管理创新要价值优势
既然如此，我们还能做什么呢？ ⚫ 管理创新 – 从根本上改变我们做事的方式 ⚫ 创新我们的业务流程 – 用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程 – 从根本上，大幅度地提高我们的竞争力 ⚫ 向管理创新要成本优势 ⚫ 向管理创新要价值优势
什么是管理创新? ●企业业务流程的创新 决定企业的业务活动 ●可以从根本上影响企业的竞争力 ●业务流程的影响 业务流程 ●决定组织结构 组织结构 文化和价值 ●组织结构决定管理制度 ●管理制度决定企业文化和价值 管理制度
什么是管理创新? ⚫ 企业业务流程的创新 ⚫ 决定企业的业务活动 ⚫ 可以从根本上影响企业的竞争力 ⚫ 业务流程的影响 ⚫ 决定组织结构 ⚫ 组织结构决定管理制度 ⚫ 管理制度决定企业文化和价值 业务流程 组织结构 文化和价值 管理制度