2012年导游业务真题 一、单项选择 1、导游员与旅游者首次见面后，按照导游服务程序，应向客人致欢迎词。致欢 迎词一般在()。 A.见到旅游者打招呼之后 B,旅游者登上旅游车坐定之后 C.旅游者登上旅游车坐定之前 D.旅游者全部到齐之后 2、某旅游团在旅游途中发生了旅游者伤亡的重大交通事故。导游员应首先采取 的措施是()。 A.立即拨打999 B.立即报告旅行社 C.保护现场、等待救援 D.立即组织抢救 3、在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是()。 A.将身份低、年幼者介绍给身份高和长者 B.将身份高、年长者介绍给身份低和年幼者 C.先介绍女士后介绍男士 D.先介绍站在左边者后介绍站在右边者 4、团队包价旅游一般是指单位或个人集体组织，人数达到()人以上，独立成 团的旅游形式。 A.10B.3C.5D.11 5、护照是一国主管机关发给()公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和 身份。 A.外国B本国C.第三国D.加入外国国籍仍在外国居住的 6、某旅游团合同约定是便餐，其中的一对夫妇因口味习惯不同，在用餐前3小 时之前提出自费品尝风味餐，地陪积极与地接社和餐厅联系，并告知了原餐费不 能退还。导游员所遵循的导游服务的原则是()。 A.VIP服务原则 B.约定外有偿服务原则 C.认真倾听、合理解释原则 D.合理而可能原则 7、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员最主要的区别是()。 A.全陪由组团社派出，地陪由地接社派出 B.全陪由地接社派出，地陪由组团社委派
2012 年导游业务真题 一、单项选择 1、导游员与旅游者首次见面后，按照导游服务程序，应向客人致欢迎词。致欢 迎词一般在（）。 A.见到旅游者打招呼之后 B,旅游者登上旅游车坐定之后 C.旅游者登上旅游车坐定之前 D.旅游者全部到齐之后 2、某旅游团在旅游途中发生了旅游者伤亡的重大交通事故。导游员应首先采取 的措施是（）。 A.立即拨打 999 B.立即报告旅行社 C.保护现场、等待救援 D.立即组织抢救 3、在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是（）。 A.将身份低、年幼者介绍给身份高和长者 B.将身份高、年长者介绍给身份低和年幼者 C.先介绍女士后介绍男士 D.先介绍站在左边者后介绍站在右边者 4、团队包价旅游一般是指单位或个人集体组织，人数达到（）人以上，独立成 团的旅游形式。 A.10 B.3 C.5 D.11 5、护照是一国主管机关发给（）公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和 身份。 A.外国 B.本国 C.第三国 D.加入外国国籍仍在外国居住的 6、某旅游团合同约定是便餐，其中的一对夫妇因口味习惯不同，在用餐前 3 小 时之前提出自费品尝风味餐，地陪积极与地接社和餐厅联系，并告知了原餐费不 能退还。导游员所遵循的导游服务的原则是（）。 A.VIP 服务原则 B.约定外有偿服务原则 C.认真倾听、合理解释原则 D. 合理而可能原则 7、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员最主要的区别是（）。 A.全陪由组团社派出，地陪由地接社派出 B.全陪由地接社派出，地陪由组团社委派
C全陪由旅游团中持有导游证的人员担任，地陪由地接社派出 D.全陪由领队委派，地陪由全陪委派 8、由乌鲁木齐某国际旅行社组织的欧洲11国10天8夜旅游团，按照国家旅游 局对出境社的规定，应该派出一名()，作为出境社的代表全程陪同旅游团 A.全陪B.领队C.地陪D.外联 97.根据国务院颁布的《导游人员管理条例》，导游员是指依照该条例取得()， 接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。 A.资质B.执照C.资格证D.导游证 10、在送站服务中，出境团队应有充裕的时间提前抵达机场办理乘机手续。这是 导游员应安排旅游团提前()分钟抵达送站点（机场）。 A.60B.120C.180D.90 11、某旅游者在合同规定的旅游商店内购买翡翠手镯，后经检测机构出具鉴定证 书，发现手镯有裂痕属残次品，要求导游员帮其退换。导游员应该()。 A.积极协助 B.婉言拒绝 C.让游客直接与商店联系 D.让游客自行前往 12、乘坐火车时，身高()米的儿童，应随同成人购买座别相同的半价票，加快 票及相应空调票。 A1.21.4B.1.11.4 C.1.11.5D.1.21.5 13、游客携带出境的文物，须经()鉴定。 A.中国文化行政管理部门B质量监督部门 C.中国海关 D.属地政府工商管理部门 14、由10名以下旅游者组成的报价旅游项目，叫做(). A团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游 15、如果旅游者因特殊原因提出要求并决定离团，导游员还是应当为其提供订 票、联系用车的协助，费用则由()。 A.旅游者自理B领队垫付C.旅行社支付D.导游员垫付，后到旅行社报 销 16、旅游者称作国际航班机抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李。导游员 首先应()
C.全陪由旅游团中持有导游证的人员担任，地陪由地接社派出 D.全陪由领队委派，地陪由全陪委派 8、由乌鲁木齐某国际旅行社组织的欧洲 11 国 10 天 8 夜旅游团，按照国家旅游 局对出境社的规定，应该派出一名（），作为出境社的代表全程陪同旅游团。 A.全陪 B.领队 C.地陪 D.外联 97.根据国务院颁布的《导游人员管理条例》，导游员是指依照该条例取得（）， 接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。 A.资质 B.执照 C.资格证 D.导游证 10、在送站服务中，出境团队应有充裕的时间提前抵达机场办理乘机手续。这是 导游员应安排旅游团提前（）分钟抵达送站点（机场）。 A.60 B.120 C.180 D.90 11、某旅游者在合同规定的旅游商店内购买翡翠手镯，后经检测机构出具鉴定证 书，发现手镯有裂痕属残次品，要求导游员帮其退换。导游员应该（）。 A.积极协助 B.婉言拒绝 C.让游客直接与商店联系 D.让游客自行前往 12、乘坐火车时，身高（）米的儿童，应随同成人购买座别相同的半价票，加快 票及相应空调票。 A.1.2~~1.4 B.1.1~~1.4 C.1.1~~1.5 D.1.2~~1.5 13、游客携带出境的文物，须经（）鉴定。 A.中国文化行政管理部门 B.质量监督部门 C.中国海关 D.属地政府工商管理部门 14、由 10 名以下旅游者组成的报价旅游项目，叫做（). A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游 15、如果旅游者因特殊原因提出要求并决定离团，导游员还是应当为其提供订 票、联系用车的协助，费用则由（）。 A.旅游者自理 B.领队垫付 C.旅行社支付 D.导游员垫付，后到旅行社报 销 16、旅游者称作国际航班机抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李。导游员 首先应（）
A、立刻报警B、立刻报告旅行社 C、立刻给事主所乘航空公司打电话 D、立刻带事主到机场失物招领处办理行李丢失和认领手续 17、导游员在导游讲解过程中，借用了借物生情、借题发挥的导游讲解方式，这 种讲解方法叫做()。 A、触景生情B、即兴发挥C、突出重点D、平铺直叙 18、中国人创立的第一家旅行社是()。 A、华侨服务社 B、上海商业储备银行 C、上海商业储备银行旅行部 D、中国旅行社 19、在送站服务过程序送行前的服务准备中，地陪首要的工作程序应该是()。 A、商定出行李时间 B、商定叫早时间 C、商定第二天早餐时间 D、核实交通票据 20、乘飞机旅行，持成人票经济舱旅客，每位免费行李额为()千克。 A、20 B、30C、40 D、5 二、多项选择题。每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确答案前的字母涂 在答题卡上，少选、多选、错选均不得分（每题1分，共80题，合计80分） 21、导游服务贯穿于旅游活动的全过程，是一种高智能、高技能的服务工作。归 纳起来，导游服务的特点有()。 A、关联度高B、跨文化性C、与服务对象密切接触D、脑体高度结合 22、导游服务的性质主要体现在()。 A、社会性B、文化性C、全局性 D、经济性 23、在接到旅游者赴饭店的途中，首次沿途导游是导游员展示第一印象的大好时 机，首次沿途导游介绍的主要内容包括()。 A、当地治安形势B、风光导游C、风情介绍D、介绍下榻饭店 24、导游服务的纽带作用主要体现在()。 A、承上启下B、承前启后C、连接内外D、协调左右 25、某旅游团计划安排去观赏杂技，而部分旅游者放弃计划内安排自费观看京剧， 导游员应()
A、立刻报警 B、立刻报告旅行社 C、立刻给事主所乘航空公司打电话 D、立刻带事主到机场失物招领处办理行李丢失和认领手续 17、导游员在导游讲解过程中，借用了借物生情、借题发挥的导游讲解方式，这 种讲解方法叫做（）。 A、触景生情 B、即兴发挥 C、突出重点 D、平铺直叙 18、中国人创立的第一家旅行社是（）。 A、华侨服务社 B、上海商业储备银行 C、上海商业储备银行旅行部 D、中国旅行社 19、在送站服务过程序送行前的服务准备中，地陪首要的工作程序应该是（）。 A、商定出行李时间 B、商定叫早时间 C、商定第二天早餐时间 D、核实交通票据 20、乘飞机旅行，持成人票经济舱旅客，每位免费行李额为（）千克。 A、20 B、30 C、40 D、5 二、多项选择题。每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确答案前的字母涂 在答题卡上，少选、多选、错选均不得分（每题 1 分，共 80 题，合计 80 分） 21、导游服务贯穿于旅游活动的全过程，是一种高智能、高技能的服务工作。归 纳起来，导游服务的特点有（）。 A、关联度高 B、跨文化性 C、与服务对象密切接触 D、脑体高度结合 22、导游服务的性质主要体现在（）。 A、社会性 B、文化性 C、全局性 D、经济性 23、在接到旅游者赴饭店的途中，首次沿途导游是导游员展示第一印象的大好时 机，首次沿途导游介绍的主要内容包括（）。 A、当地治安形势 B、风光导游 C、风情介绍 D、介绍下榻饭店 24、导游服务的纽带作用主要体现在（）。 A、承上启下 B、承前启后 C、连接内外 D、协调左右 25、某旅游团计划安排去观赏杂技，而部分旅游者放弃计划内安排自费观看京剧， 导游员应（）
A、联系订票、叫车事宜 B、陪同前往 C、做好安全提示 D、提供协助，收取服务费 26、某40人旅游团因故没有按原定航班离开本站而导致暂时滞留现象。此类事 故为误机事故，属于重大事故。造成误机故障的原因主要有()。 A、导游员或旅行社的安排不当和工作失误B、上一地接社给出的出发日期有误 C、个别旅游者没能按时归队 D、送站途中发生重大交通事故 27、做好漏接事故的预防，导游员要提前半小时抵达接站地点，与司机商定好出 发或汇合时间，具体措施有()。 A、认真阅读接待计划 B、核实交通工具到达的准确时间 C、提前与领队联系 D、做好联络工作 28、导游员的基本职责有()。 A、自觉维护国家利益和民族尊严 B、遵守职业道德、着装整洁、礼貌待人 C、对接待计划可以自行微调D、尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯 29、导游人员应不断提高自己的导游交际语言技能，其中提醒的语言方式主要有 ()。 A、善意式提醒B、敬语式提醒C、协商式提醒D、幽默式提醒 30、计调是旅行社业务中重要的工作岗位，其主要职责包括()。 A、安排、落实本地的接待计划 B、负责拓展业务 C、联络、沟通客户 D、相关服务采购、调度 31、维护游客的合法权益是导游服务的基本原则之一。概括起来，游客的合法权 益主要体现在()。 A、旅游服务自主选择 B、求偿权和寻求法律援助权 C、旅游获知权 D、自主定价权 32、导游人员基本素质主要应该包括()。 A、吃苦耐劳的精神 B、渊博的知识 C、较高的导游技能 D、较强的独立工作能力 33、导游讲解方法中所指的“虚实结合”中的“虚”具体指()。 A.景物的表象 B.景物的内涵信息
A、联系订票、叫车事宜 B、陪同前往 C、做好安全提示 D、提供协助，收取服务费 26、某 40 人旅游团因故没有按原定航班离开本站而导致暂时滞留现象。此类事 故为误机事故，属于重大事故。造成误机故障的原因主要有（）。 A、导游员或旅行社的安排不当和工作失误 B、上一地接社给出的出发日期有误 C、个别旅游者没能按时归队 D、送站途中发生重大交通事故 27、做好漏接事故的预防，导游员要提前半小时抵达接站地点，与司机商定好出 发或汇合时间，具体措施有（）。 A、认真阅读接待计划 B、核实交通工具到达的准确时间 C、提前与领队联系 D、做好联络工作 28、导游员的基本职责有（）。 A、自觉维护国家利益和民族尊严 B、遵守职业道德、着装整洁、礼貌待人 C、对接待计划可以自行微调 D、尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯 29、导游人员应不断提高自己的导游交际语言技能，其中提醒的语言方式主要有 （）。 A、善意式提醒 B、敬语式提醒 C、协商式提醒 D、幽默式提醒 30、计调是旅行社业务中重要的工作岗位，其主要职责包括（）。 A、安排、落实本地的接待计划 B、负责拓展业务 C、联络、沟通客户 D、相关服务采购、调度 31、维护游客的合法权益是导游服务的基本原则之一。概括起来，游客的合法权 益主要体现在（）。 A、旅游服务自主选择 B、求偿权和寻求法律援助权 C、旅游获知权 D、自主定价权 32、导游人员基本素质主要应该包括（）。 A、吃苦耐劳的精神 B、渊博的知识 C、较高的导游技能 D、较强的独立工作能力 33、导游讲解方法中所指的“虚实结合”中的“虚”具体指（）。 A.景物的表象 B.景物的内涵信息
C.景物的神话故事 D.景物的民间传说 34.旅游活动结束以前，导游员应向旅游者致欢迎词，表达依依惜别&对客人的 良好祝愿。欢迎词的主要内容包括 A.告别下一站的导游姓名 B.回顾行程、谢谢合作 C.表达友谊和惜别之情 D.征求意见、欢迎批评 35.旅游服务产品是由实物和服务综合，并向旅游者销售的旅游项目，其具体展 示包括有 A.线路 B.购物 C.活动 D.食宿 36.导游人员带团的主要特点是 A.工作的流动性 B.接触的复杂性 C.服务的主动性 D.流程的规范性 37.调节游客情绪，特别是消除其消极情绪的方法主要有-一 A.激将法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法 38.经济性是导游服务的重要属性之一，它主要体现在 A.导游员可以加点、创收 B.直接创收 C.扩大客源、间接创收 D.服务就可以创收
C.景物的神话故事 D.景物的民间传说 34.旅游活动结束以前，导游员应向旅游者致欢迎词，表达依依惜别＆对客人的 良好祝愿。欢迎词的主要内容包括---------。 A. 告别下一站的导游姓名 B. 回顾行程、谢谢合作 C. 表达友谊和惜别之情 D. 征求意见、欢迎批评 35.旅游服务产品是由实物和服务综合，并向旅游者销售的旅游项目，其具体展 示包括有------。 A.线路 B.购物 C.活动 D.食宿 36.导游人员带团的主要特点是-----------。 A.工作的流动性 B.接触的复杂性 C.服务的主动性 D.流程的规范性 37.调节游客情绪，特别是消除其消极情绪的方法主要有--------。 A.激将法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法 38.经济性是导游服务的重要属性之一，它主要体现在---------。 A.导游员可以加点、创收 B.直接创收 C.扩大客源、间接创收 D.服务就可以创收
39.与异性交往中，“女士优先”是一项重要原因。在餐厅用餐，男士应---一。 A.先为女士找好位子 B.先为女士订好位子 C.先让女士点菜 D.先为女士付款 40.旅游者所下榻的酒店万一发生了火灾，导游员应- A.立即报警 B.迅速通知领队和全团旅游者 C.引导大家自救 D.第一时间学会使用灭火器 41.旅游者因使用变质或不干净的食物会发生食物中毒，其特点是一一一。 A.零散发病 B.集体发病 C.上吐下泻 D.潜伏期短、发病快 42.特种旅游的主要类别有- A.漫步旅游 B.徒步旅游 C.野营旅游 D.自驾车旅游 43.为了使导游语言更加生动，在语言表达上导游员还应注意修辞，修辞的主要 方法有一一 A对比 B.形容 C.比喻 D.夸张 44.突出重点是导游讲解方法之一，导游员讲解时一般要突出-—一-一。 A突出景点中具有代表性的景观 B.突出景点的特征及其与众不同之处
39.与异性交往中，“女士优先”是一项重要原因。在餐厅用餐，男士应--------。 A.先为女士找好位子 B.先为女士订好位子 C.先让女士点菜 D.先为女士付款 40.旅游者所下榻的酒店万一发生了火灾，导游员应----------。 A.立即报警 B.迅速通知领队和全团旅游者 C.引导大家自救 D.第一时间学会使用灭火器 41.旅游者因使用变质或不干净的食物会发生食物中毒，其特点是--------。 A.零散发病 B.集体发病 C.上吐下泻 D.潜伏期短、发病快 42.特种旅游的主要类别有--------。 A.漫步旅游 B.徒步旅游 C.野营旅游 D.自驾车旅游 43.为了使导游语言更加生动，在语言表达上导游员还应注意修辞，修辞的主要 方法有--------。 A.对比 B.形容 C.比喻 D.夸张 44.突出重点是导游讲解方法之一，导游员讲解时一般要突出----------。 A 突出景点中具有代表性的景观 B.突出景点的特征及其与众不同之处
C.突出旅游者感兴趣的话题 D.突出景观的文化内涵 45.为了防止治安事故的发生，导游员应-一 A.提醒旅游者不要与陌生人交谈 B.提醒旅游者不要将房间号告诉陌生人 C.不要让陌生人随便进入房间 D.提醒旅游者不要夜不归宿 46.经常与游客打交道的导游人员应非常注意交谈时的礼节、礼貌，交谈时的语 言要 A坦率 B.大方 C.文雅 D.得体 47.银联卡标志的主要特征有 A.正面右下侧印有红、绿、蓝三色“银联”标志 B.“银联”标志上方有全息激光图案 C.信用卡背面签名条上印有彩色“银联”字样，字迹无法涂抹 D.正面左下方印有红、绿、蓝三色“银联”标志 48.在陪同导游图案参观游览过程中发生治安事故，在确保自身安全的前提下， 导游员要一 A.保护旅游者人身安全 B.保护旅游者财产安全 C.保护老年旅游者人身安全 D.保护年幼旅游者财产安全 49.车票是旅客乘车的凭证，车票分客票&附加票两种。附加票是指- A.加快票 B.卧铺票 C.行李票 D.空调票
C.突出旅游者感兴趣的话题 D.突出景观的文化内涵 45.为了防止治安事故的发生，导游员应--------。 A.提醒旅游者不要与陌生人交谈 B.提醒旅游者不要将房间号告诉陌生人 C.不要让陌生人随便进入房间 D.提醒旅游者不要夜不归宿 46.经常与游客打交道的导游人员应非常注意交谈时的礼节、礼貌，交谈时的语 言要-------。 A.坦率 B.大方 C.文雅 D.得体 47.银联卡标志的主要特征有--------。 A.正面右下侧印有红、绿、蓝三色“银联”标志 B.“银联”标志上方有全息激光图案 C.信用卡背面签名条上印有彩色“银联”字样，字迹无法涂抹 D.正面左下方印有红、绿、蓝三色“银联”标志 48.在陪同导游图案参观游览过程中发生治安事故，在确保自身安全的前提下， 导游员要-------。 A.保护旅游者人身安全 B.保护旅游者财产安全 C.保护老年旅游者人身安全 D.保护年幼旅游者财产安全 49.车票是旅客乘车的凭证，车票分客票＆附加票两种。附加票是指-------。 A.加快票 B.卧铺票 C.行李票 D.空调票
50.导游人员的自我管理非常重要，在工作前应明确自己的定位。这些定位包括 A.形象定位 B.作用定位 C.岗位定位 D.性格定位 51.火车票的主要种类 A.空调票 B.站台票 C.客票 D.附加票 52.护照作为公民出入境最重要的身份证件，其主要包括-一 A.普通护照 B.外交护照 C.旅游护照 D.公务护照 53.中暑的主要症状有--一。 A.大汗 B.口渴 C.昏迷 D.血压高 54.导游讲解应遵循的原则有 A.以客观为依据 B.针对性 C.灵活性 D.以主观为依据 55.旅游者发生骨折，需在现场做初步处理，首先要止血。止血的方法有--一。 A.夹板法 B.手压法
50.导游人员的自我管理非常重要，在工作前应明确自己的定位。这些定位包括 --------。 A.形象定位 B.作用定位 C.岗位定位 D.性格定位 51.火车票的主要种类-------。 A.空调票 B.站台票 C.客票 D.附加票 52.护照作为公民出入境最重要的身份证件，其主要包括---------。 A.普通护照 B.外交护照 C.旅游护照 D.公务护照 53.中暑的主要症状有-------。 A.大汗 B.口渴 C.昏迷 D.血压高 54.导游讲解应遵循的原则有--------。 A.以客观为依据 B.针对性 C.灵活性 D.以主观为依据 55.旅游者发生骨折，需在现场做初步处理，首先要止血。止血的方法有--------。 A.夹板法 B.手压法
C.加压包扎法 D.止血带法 56.与我国入境旅游有关的有效证件包括 A.身份证 B.护照 C.港澳地区居民来往内地通行证 D.台湾地区居民来往大陆通行证 57.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括 A.交通事故 B.伤亡事故 C.治安事故 D.食物中毒 58.导游员应具有较强的独立工作能力和创新精神主要体现在- A.独立执行政策和宣传讲解的能力 B.充沛的体力和耐力 C.组织协调能力和灵活的工作方法 D.独立解决问题和处理事故的能力 59.熟悉接待计划是服务准备程序中的重要内容，其中熟悉旅游团的信息包括 A.旅游团名称、代号 B.领队姓名及电话 C.全陪姓名及电话 D.团队分房名单及房间号码 60.导游员在接团前的心理准备主要指-一 A.准备好导游词 B.准备面临艰苦复杂的工作 C.准备会会老朋友 D.准备承受抱怨和投诉 61.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理入店手续，办理入店手续一般由
C.加压包扎法 D.止血带法 56.与我国入境旅游有关的有效证件包括-------。 A. 身份证 B. 护照 C. 港澳地区居民来往内地通行证 D. 台湾地区居民来往大陆通行证 57.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括--------。 A.交通事故 B.伤亡事故 C.治安事故 D.食物中毒 58.导游员应具有较强的独立工作能力和创新精神主要体现在--------。 A.独立执行政策和宣传讲解的能力 B.充沛的体力和耐力 C.组织协调能力和灵活的工作方法 D.独立解决问题和处理事故的能力 59. 熟悉接待计划是服务准备程序中的重要内容，其中熟悉旅游团的信息包括 ------。 A.旅游团名称、代号 B.领队姓名及电话 C.全陪姓名及电话 D.团队分房名单及房间号码 60. 导游员在接团前的心理准备主要指-------。 A.准备好导游词 B.准备面临艰苦复杂的工作 C.准备会会老朋友 D.准备承受抱怨和投诉 61. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理入店手续，办理入店手续一般由
负责。 A地陪 B.前台服务员 C.全陪 D.领队 62.参观旅游服务程序中出发前，地陪应 A.必须至少提前10分钟到达出发地点 B.核实、清点实到人数 C.提醒注意事项 D.确认上车地点 63.由于旅游团成员之间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用 餐。此时，导游员要 A.了解情况，尽可能进行席位调整，满足旅游者要求 B.确有困难，要耐心做好解释工作 C如果旅游者坚持要求单独用餐，导游员应婉言拒绝 D.同意旅游者的要求，餐费自己垫付 64.如果旅行社安排的饭店或客房低于协议标准，旅游者提出异议，这是应该 A.旅行社必须调换 B.饭店领班必须调换 C确有困难，需说明理由，提出旅游者补偿条件 D.耐心解释，无需补偿 65.旅游者要求单独外出购物，导游员要一 A.予以帮助 B.告知购物技巧 C.将手机号告诉旅游者 D.亲自陪同前往 66.送出境旅游团时，地陪应- A.旅游者乘坐航班起飞后方可离开
---------负责。 A.地陪 B.前台服务员 C.全陪 D.领队 62. 参观旅游服务程序中出发前，地陪应---------。 A.必须至少提前 10 分钟到达出发地点 B.核实、清点实到人数 C.提醒注意事项 D.确认上车地点 63.由于旅游团成员之间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用 餐。此时，导游员要-------。 A.了解情况，尽可能进行席位调整，满足旅游者要求 B.确有困难，要耐心做好解释工作 C.如果旅游者坚持要求单独用餐，导游员应婉言拒绝 D.同意旅游者的要求，餐费自己垫付 64. 如果旅行社安排的饭店或客房低于协议标准，旅游者提出异议，这是应该 -------。 A.旅行社必须调换 B.饭店领班必须调换 C.确有困难，需说明理由，提出旅游者补偿条件 D.耐心解释，无需补偿 65. 旅游者要求单独外出购物，导游员要--------。 A.予以帮助 B.告知购物技巧 C.将手机号告诉旅游者 D.亲自陪同前往 66. 送出境旅游团时，地陪应-------。 A.旅游者乘坐航班起飞后方可离开