用友软件-美的空调营销管理信息系统项目方案书.docx_大学文库

1.前言美的集团是当今中国最大的家电生产基地和出口创汇基地之一,在中国家电行业拥有举足轻重的地位。美的经营空调、风扇、电饭煲、微波炉、电暖器、厨具、微电机、压缩机等多项产品。美的小家电的经营规模全国最大,是全球最大的风扇、电饭煲供应商,国内第一大电暖器制造商。美的产品行销全世界100多个国家和地区,销售额和出口创汇连续多年居同行业前列。美的拥有中国最大、最完整的空调产业链。空调器居国内同行业前三位,空调电机产销量全国第一,压缩机产量居国内同行业前三位。美的空调事业部是美的最大的事业部空调事业部国内营销公司负责美的空调在国内的销售业务,在全国各地拥有34家营销中心。随着家电业竞争的加剧和集团的迅速发展,美的空调对内部管理提出了更高的要求。其中,改革和完善市场管理、销售管理、财务管理、客户关系管理,并以此为起点,实现企业全面信息化管理,为经营管理决策提供准确、及时的财务、分销及其他经济信息,是美的集团加强管理的关键环节。由此,美的空调领导高瞻远瞩,决定抓住时机,建设一套具有美的特色,先进、实用、可靠的营销管理信息系统,以适应美的总体发展战略。这是一项专业性强、涉及面广、实施难度大的系统工程,选择一个实力雄厚、具有专业水准、能够长期合作的应用方案提供商作为合作伙伴是其中的核心问题北京用友软件股份有限公司(以下简称用友集团)是北京新技术产业开发实验区的优秀高科技企业。公司宗旨是“与用户真诚合作,做用户可靠朋友”。在1999年CCID的统计中,超过方正、东大阿尔派成为了中国最大的独立软件开发商用友集团专致于企业管理软件的开发和销售,是目前中国最大的企业管理软件公司, 拥有20万家用户,财务软件连续十年市场占有率第一(40.1%),企业管理软件市场占有率在 Oracle、SAP等国外软件之后,居国内第用友集团一向致力于为大型、集团型企业和行业系统提供整体解决方案。并于1998年起开始开发基于B/S结构的ERP软件,在三年的时间内,走过了项目阶段(1998-1999、核心产品阶段(19992000),目前已经迈入全面产品阶段。用友集团最新开发的NC系列产品涵盖了财务、供应链、生产制造、CRM、决策支持、电子商务等方面。将为大型企业提供完善的应用解决方案在三年多的高端产品开发及推广过程中,用友集团已经积累了丰富的经验,也拥有了大批用户,如海洋石油、海尔集团、湖南烟草、申银万国、燕京啤酒、酒泉钢铁等,覆盖了财务、销售、证券管理、烟草专卖管理等多种业务。在家电领域,通过实施海尔、海信、坂神、澳柯玛等项目,形成了一套完整的家电行业应用解决方案。根据美的空调提出的项目要求,我们做出了如下初步方案书。本方案是在对美的空调初步了解的基础之上作出的,不当之处,欢迎指正。本方案书从公司简介、方案概述、详细方案、实施计划、费用预算等方面作了概要的论述

1. 前言美的集团是当今中国最大的家电生产基地和出口创汇基地之一，在中国家电行业拥有举足轻重的地位。美的经营空调、风扇、电饭煲、微波炉、电暖器、厨具、微电机、压缩机等多项产品。美的小家电的经营规模全国最大，是全球最大的风扇、电饭煲供应商，国内第一大电暖器制造商。美的产品行销全世界 100 多个国家和地区，销售额和出口创汇连续多年居同行业前列。美的拥有中国最大、最完整的空调产业链。空调器居国内同行业前三位，空调电机产销量全国第一，压缩机产量居国内同行业前三位。美的空调事业部是美的最大的事业部。空调事业部国内营销公司负责美的空调在国内的销售业务，在全国各地拥有 34 家营销中心。随着家电业竞争的加剧和集团的迅速发展，美的空调对内部管理提出了更高的要求。其中，改革和完善市场管理、销售管理、财务管理、客户关系管理，并以此为起点，实现企业全面信息化管理，为经营管理决策提供准确、及时的财务、分销及其他经济信息，是美的集团加强管理的关键环节。由此，美的空调领导高瞻远瞩，决定抓住时机，建设一套具有美的特色，先进、实用、可靠的营销管理信息系统，以适应美的总体发展战略。这是一项专业性强、涉及面广、实施难度大的系统工程，选择一个实力雄厚、具有专业水准、能够长期合作的应用方案提供商作为合作伙伴是其中的核心问题。北京用友软件股份有限公司（以下简称用友集团）是北京新技术产业开发实验区的优秀高科技企业。公司宗旨是“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”。在 1999 年 CCID 的统计中，超过方正、东大阿尔派成为了中国最大的独立软件开发商。用友集团专致于企业管理软件的开发和销售，是目前中国最大的企业管理软件公司，拥有 20 万家用户，财务软件连续十年市场占有率第一（40.1%），企业管理软件市场占有率在 Oracle、SAP 等国外软件之后，居国内第一。用友集团一向致力于为大型、集团型企业和行业系统提供整体解决方案。并于 1998 年起开始开发基于 B/S 结构的 ERP 软件，在三年的时间内，走过了项目阶段（1998-1999）、核心产品阶段（1999-2000），目前已经迈入全面产品阶段。用友集团最新开发的 NC 系列产品涵盖了财务、供应链、生产制造、CRM、决策支持、电子商务等方面。将为大型企业提供完善的应用解决方案。在三年多的高端产品开发及推广过程中，用友集团已经积累了丰富的经验，也拥有了一大批用户，如海洋石油、海尔集团、湖南烟草、申银万国、燕京啤酒、酒泉钢铁等，覆盖了财务、销售、证券管理、烟草专卖管理等多种业务。在家电领域，通过实施海尔、海信、坂神、澳柯玛等项目，形成了一套完整的家电行业应用解决方案。根据美的空调提出的项目要求，我们做出了如下初步方案书。本方案是在对美的空调初步了解的基础之上作出的，不当之处，欢迎指正。本方案书从公司简介、方案概述、详细方案、实施计划、费用预算等方面作了概要的论述

2.公司简介 21综合实力北京用友软件股份公司为北京新技术产业开发实验区的优秀高科技企业,专致于财务及企业管理软件的开发和销售。是目前中国最大的企业管理软件开发商和销售商,也是 99年度中国最大的独立软件厂商(CCID评定,2000年统计结果未出)。公司创立于1988年12月6日,前身为“用友财务软件服务社”,1990年转办为 “用友电子财务技术有限公司”。1995年发展为“用友软件(集团)有限公司”并组建 “用友软件集团”。1999年改为股份公司。集团总部设有开发中心、市场中心、销售管理中心、服务中心、行政中心等业务与管理部门,在全国建立了50余家地区分、子公司(全资30家,参股联营20家)。用友集团现有员工1200多人(含全资/控股分、子公司)。集团总部500多人,其中专职开发人员300多人。公司在北京上地信息产业基地建有1万平米的全智能型用友软件大厦,是中国企业管理软件产业的重要发展基地用友公司面向企业管理领域,全面开发自主版权的软件产品。几年来已累计开发出近百个品种的软件产品。公司研制的第三代产品(管理型财务软件)和第四代产品(企业管理软件)先后被列入国家级火炬计划项目,获得了政府发展资金的资助。用友公司还与 IBM、 Microsoft、 Oracle等国际级公司建立战略联盟合作关系,以进一步发展中国企业管理软件。用友企业管理软件作为中国名牌软件,率先通过了国家财政部评审和中国软件评测中心的评测,被中国软件行业协会评选推荐为全国优秀软件产品,国家科委发文向全国企事业单位推荐采用。《计算机世界》对全国主流企业管理软件的用户调查评测,用友软件荣获第一。用友软件以其实用、先进、可靠的特点,深受广大企业管理人员的喜爱,目前用户数量已超过20万多家,全国市场占有率超过40%,行业覆盖率达到100%,居全国之首用友建有中国最大的商用软件营销服务网。全国代理商的总数已近500家,全国授权技术支持中心30家,授权培训中心100家。全国省会城市和各要地市及部分县市都建起了用友软件的营销服务网点用友公司为北京市政府重点扶持企业,国务院知识产权办公室定点的全国首批知识产权保护试点单位。公司曾荣获财政部授予的“全国会计电算化事业贡献奖”,并被评为北京新技术开发实验区优秀企业、北京市“重合同,守信誉”企业、“科技之光优秀企用友公司的宗旨是“与用户真诚合作,做用户可靠朋友”。公司使命是“发展民族软件产业,推进中国管理现代化”。公司目标是“1995年成为中国最大的财务软件公司 (已提前实现),2000年成为中国最大的商用软件产业集团(已实现),2010年成为有国际影响的跨国经营企业

2. 公司简介 2.1.综合实力北京用友软件股份公司为北京新技术产业开发实验区的优秀高科技企业，专致于财务及企业管理软件的开发和销售。是目前中国最大的企业管理软件开发商和销售商，也是 99 年度中国最大的独立软件厂商（CCID 评定，2000 年统计结果未出）。公司创立于 1988 年 12 月 6 日，前身为“用友财务软件服务社”，1990 年转办为 “用友电子财务技术有限公司”。1995 年发展为“用友软件（集团）有限公司”并组建 “用友软件集团”。1999 年改为股份公司。集团总部设有开发中心、市场中心、销售管理中心、服务中心、行政中心等业务与管理部门，在全国建立了 50 余家地区分、子公司（全资 30 家，参股联营 20 家）。用友集团现有员工 1200 多人（含全资/控股分、子公司）。集团总部 500 多人，其中专职开发人员 300 多人。公司在北京上地信息产业基地建有 1 万平米的全智能型用友软件大厦，是中国企业管理软件产业的重要发展基地。用友公司面向企业管理领域,全面开发自主版权的软件产品。几年来已累计开发出近百个品种的软件产品。公司研制的第三代产品（管理型财务软件）和第四代产品（企业管理软件）先后被列入国家级火炬计划项目，获得了政府发展资金的资助。用友公司还与 IBM、Microsoft、Oracle 等国际级公司建立战略联盟合作关系，以进一步发展中国企业管理软件。用友企业管理软件作为中国名牌软件，率先通过了国家财政部评审和中国软件评测中心的评测，被中国软件行业协会评选推荐为全国优秀软件产品，国家科委发文向全国企事业单位推荐采用。《计算机世界》对全国主流企业管理软件的用户调查评测，用友软件荣获第一。用友软件以其实用、先进、可靠的特点,深受广大企业管理人员的喜爱,目前用户数量已超过 20 万多家，全国市场占有率超过 40%，行业覆盖率达到 100%，居全国之首。用友建有中国最大的商用软件营销服务网。全国代理商的总数已近 500 家，全国授权技术支持中心 30 家，授权培训中心 100 家。全国省会城市和各要地市及部分县市都建起了用友软件的营销服务网点。用友公司为北京市政府重点扶持企业，国务院知识产权办公室定点的全国首批知识产权保护试点单位。公司曾荣获财政部授予的“全国会计电算化事业贡献奖”，并被评为北京新技术开发实验区优秀企业、北京市“重合同，守信誉”企业、“科技之光优秀企业”等。用友公司的宗旨是“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”。公司使命是“发展民族软件产业，推进中国管理现代化”。公司目标是“1995 年成为中国最大的财务软件公司（已提前实现），2000 年成为中国最大的商用软件产业集团（已实现），2010 年成为有国际影响的跨国经营企业

22用友公司承接此项目的优势 2.2.1.整体优势综合实力最强。用友集团是中国最大的企业管理软件公司,也是中国最大的独立软件厂商。用友软件在用户数量(超过20万家),市场占有率(40%),行业覆盖率(100% 等方面均居国内同行之首。集团(含全资分公司)现有员工总数1200人,其中专职开发人员300多人,在北京上地信息产业基地建有面积达1万平方米、全智能型的用友软件大厦,是中国目前最大的企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目承担单位,北京市政府重点扶持企业。雄厚的综合实力为承接大型项目提供了有力保障。丰富的行业经验。在十一年的时间里,用友公司专致于在企业管理领域发展,并在20 万多家用户基础上积累了丰富的开发经验和成熟的应用模型,熟悉国内各种类型用户的业务模式。在家电行业,用友公司拥有一批典型用户,通过与中国著名家电企业海尔、海信、坂神、澳克玛等的合作,用友公司形成了完整的家电企业解决方案质量保证体系。质量是企业的生命,用友公司一直重视质量管理。为向用户提供具有可靠质量保证能力的产品和服务,确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量水平,公司按照IS09001标准,建立了质量保证体系,对软件开发、生产供应、维护等全过程进行有效的质量控制。公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品,专业、及时、真诚的服务”。公司的质量目标是:“产品无故障,服务无投诉”。1997年10月14日, 已通过了IS09001认证机构的全面认证,用友公司已成为国内第一家通过IS09001认证的软件企业。1998年,用友集团成功导入IS09002服务质量体系认证。 2.2.2.开发优势优秀的开发队伍。用友公司开发部聘请了很多大学教授、博士给企业作为开发顾问, 规划产品模型,指导产品开发;建有国内唯一一家软件企业博士后流动站一用友企业应用软件博士后流动站:从开发的组织结构上,不仅有从事通用软件开发的产品本部,还设有行业软件开发部、软件工程公司来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既有通用版产品的强大功能,又能解决个性化的需求成熟的应用模型。美的空调营销管理信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为用友公司已有的成熟的应用模型,既有利于更加结合美的空调的具体要求开发系统,也有利于缩短开发周期,这也是其他国内外公司所不具备的先进的技术。用友公司根据目前网络技术的最新发展趋势,充分利用 Internet技术, 在本项目中采取B/S结构,从而避免了传统客户机/服务器模式的弊端,保证了技术的先进性和前瞻性良好的开发环境。位于北京上地信息产业基地,建筑面积达一万平方米的全智能型用友软件大厦,可容纳500人同时办公,网络系统全部基于 Internet/ Intranet,以专用线路的方式与电信局的国际数据出口连接,数据通道通达每一个工位,其开发与办公环境代表了国内最高水平。公司的软件开发规范、程序构件库、开发所需的各种文档均可通过氵

2.2.用友公司承接此项目的优势 2.2.1. 整体优势综合实力最强。用友集团是中国最大的企业管理软件公司，也是中国最大的独立软件厂商。用友软件在用户数量（超过 20 万家），市场占有率（40%），行业覆盖率（100%）等方面均居国内同行之首。集团（含全资分公司）现有员工总数 1200 人，其中专职开发人员 300 多人，在北京上地信息产业基地建有面积达 1 万平方米、全智能型的用友软件大厦，是中国目前最大的企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目承担单位，北京市政府重点扶持企业。雄厚的综合实力为承接大型项目提供了有力保障。丰富的行业经验。在十一年的时间里，用友公司专致于在企业管理领域发展，并在 20 万多家用户基础上积累了丰富的开发经验和成熟的应用模型，熟悉国内各种类型用户的业务模式。在家电行业，用友公司拥有一批典型用户，通过与中国著名家电企业海尔、海信、坂神、澳克玛等的合作，用友公司形成了完整的家电企业解决方案。质量保证体系。质量是企业的生命，用友公司一直重视质量管理。为向用户提供具有可靠质量保证能力的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量水平，公司按照 ISO9001 标准，建立了质量保证体系，对软件开发、生产供应、维护等全过程进行有效的质量控制。公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品，专业、及时、真诚的服务”。公司的质量目标是：“产品无故障，服务无投诉”。1997 年 10 月 14 日，已通过了 ISO9001 认证机构的全面认证，用友公司已成为国内第一家通过 ISO9001 认证的软件企业。1998 年，用友集团成功导入 ISO9002 服务质量体系认证。 2.2.2. 开发优势优秀的开发队伍。用友公司开发部聘请了很多大学教授、博士给企业作为开发顾问，规划产品模型，指导产品开发；建有国内唯一一家软件企业博士后流动站—用友企业应用软件博士后流动站；从开发的组织结构上，不仅有从事通用软件开发的产品本部，还设有行业软件开发部、软件工程公司来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既有通用版产品的强大功能，又能解决个性化的需求。成熟的应用模型。美的空调营销管理信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为用友公司已有的成熟的应用模型，既有利于更加结合美的空调的具体要求开发系统，也有利于缩短开发周期，这也是其他国内外公司所不具备的。先进的技术。用友公司根据目前网络技术的最新发展趋势，充分利用 Internet 技术，在本项目中采取 B/S 结构，从而避免了传统客户机/服务器模式的弊端，保证了技术的先进性和前瞻性。良好的开发环境。位于北京上地信息产业基地，建筑面积达一万平方米的全智能型用友软件大厦，可容纳 500 人同时办公，网络系统全部基于 Internet/Intranet，以专用线路的方式与电信局的国际数据出口连接，数据通道通达每一个工位，其开发与办公环境代表了国内最高水平。公司的软件开发规范、程序构件库、开发所需的各种文档均可通过浏

览器向所有开发人员开放。程序开发采用网络型开发管理工具,在小组服务器上,通过开发管理工具控制版本的唯一、程序修改的追踪、程序测试和程序质量的分析。先进的开发环境为一流产品的实现提供了有力保障与其他公司的合作。用友软件集团与IBM、 Microsoft、Sun、 Oracle等公司结成了战略伙伴关系,用友软件集团雄厚的开发实力、成熟的应用经验与上述公司先进而可靠的技术平台结合互补,强强联手,将在中国管理软件领域产生深远的影响。 2.2.3.服务优势服务宗旨。用友公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时,提供最优质的服务。一向秉承“与用户真诚合作,做用户的可靠朋友”的服务宗旨。用友的企业徽标 “心”形标志形象地表达了把爱心、诚心所致的产品和服务,奉献给用户,奉献给社会的经营理念。服务网络。用友公司建有中国最大的商用软件营销服务网。除50家地区分公司外,全国代理商的总数己达到500家,全国授权技术支持中心30家,授权培训中心100家。全国所有省会城市和主要地市都建起了用友软件的营销服务网点,用友集团在广东及全国各地的分公司可以配合总部对美的集团做好服务工作服务手段。除传统的服务方式,如电话、传真、信函、上门服务等,用友公司已建成网络化的远程支持与服务系统。通过用友在 Internet站点(包括WwW,Mail,FTP等服务),可提供用友关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍,同时提供试用软件、学习软件、演示软件免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题,热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。集团公司与各省市分公司、全国代理商的基于 Internet的业务网络也已经建成投入使用 2.2.4.与国外企业比较的优势软件的适用性和实用性强。在10多年时间和20万用户群的基础上,用友公司积累了丰富的开发和应用经验,熟知最适合中国国情和文化特色的管理制度、管理体系和应用模式,并在此基础上,结合国际先进管理思想和方法,能够提供适应具体用户的实用系统。技术服务本地化用友集团在全国范围已有健全的行销服务网络,尤其是遍布全国的授权技术支持中心和授权培训中心可以为美的集团提供强有力的保障和支持,能够做到现场即时响应,实时实地解决问题。产品开发本地化。用友公司计划基于现有ERP应用模型,结合美的空调具体要求作兼顾专项的产品开发和版本升级,而不同于国外产品受系统母版在国外的限制项目整体费用较低,尤其是实施及售后服务费用

览器向所有开发人员开放。程序开发采用网络型开发管理工具，在小组服务器上，通过开发管理工具控制版本的唯一、程序修改的追踪、程序测试和程序质量的分析。先进的开发环境为一流产品的实现提供了有力保障。与其他公司的合作。用友软件集团与 IBM、Microsoft、Sun、Oracle 等公司结成了战略伙伴关系，用友软件集团雄厚的开发实力、成熟的应用经验与上述公司先进而可靠的技术平台结合互补，强强联手，将在中国管理软件领域产生深远的影响。 2.2.3. 服务优势服务宗旨。用友公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时，提供最优质的服务。一向秉承“与用户真诚合作，做用户的可靠朋友”的服务宗旨。用友的企业徽标— “心”形标志形象地表达了把爱心、诚心所致的产品和服务,奉献给用户,奉献给社会的经营理念。服务网络。用友公司建有中国最大的商用软件营销服务网。除 50 家地区分公司外，全国代理商的总数已达到 500 家，全国授权技术支持中心 30 家，授权培训中心 100 家。全国所有省会城市和主要地市都建起了用友软件的营销服务网点，用友集团在广东及全国各地的分公司可以配合总部对美的集团做好服务工作。服务手段。除传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，用友公司已建成网络化的远程支持与服务系统。通过用友在 Internet 站点（包括 WWW，Mail，FTP 等服务），可提供用友关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，同时提供试用软件、学习软件、演示软件免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题，热线问答栏目提供最新、最有代表性问题的解答。集团公司与各省市分公司、全国代理商的基于 Internet 的业务网络也已经建成投入使用。 2.2.4. 与国外企业比较的优势软件的适用性和实用性强。在 10 多年时间和 20 万用户群的基础上，用友公司积累了丰富的开发和应用经验，熟知最适合中国国情和文化特色的管理制度、管理体系和应用模式，并在此基础上，结合国际先进管理思想和方法，能够提供适应具体用户的实用系统。技术服务本地化。用友集团在全国范围已有健全的行销服务网络，尤其是遍布全国的授权技术支持中心和授权培训中心可以为美的集团提供强有力的保障和支持，能够做到现场即时响应，实时实地解决问题。产品开发本地化。用友公司计划基于现有 ERP 应用模型，结合美的空调具体要求作兼顾专项的产品开发和版本升级，而不同于国外产品受系统母版在国外的限制。项目整体费用较低，尤其是实施及售后服务费用

3.方案概述 31系统现状及系统目标 3.1.1.系统现状随着市场竞争的加剧,销售业务所面对的不仅仅是地域、人员的变化,更重要的是市场格局的变化。消费者行为的变化要求生产者对市场机会的反应更加敏捷,企业管理要更加细腻。这种高效率的管理模式必须建立在一个丰富且有序的数据平台上。所有企业需要的信息都及时地被收集,产采取有效的方法予以分析、反馈,提供客户服务、生产指导和决策支持为了达到以上目标,必须有一套先进、适用、可靠、安全的营销管理信息系统来帮助进行数据采集、信息处理等工作。目前美的空调具有如下所述的营销管理信息系统: 美的信息技术公司开发的销售管理系统,主要包括库存、计划、储运等方面的管东大阿尔派开发的顾客服务管理系统,主要包括用户服务配件管理、服务结算管理 +依托于 Oraclefinancials系统的销售财务管理。内部开发的物流管理系统( Foxpro)。美的信息技术公司开发的集团统一使用的人力资源系统集团的办公自动化系统。由于美的以前对营销管理信息系统建设没有统一的规划,使用的系统不统一,因而现有的系统存在如下的问题: 系统之间的集成性不强,使得“信息孤岛”现象严重,信息交换与共享出现严重障碍,且各项业务尚未整合应用,为管理带来极大地不便。从软件所能实现的管理功能来看,原有系统功能不够完善,与美的提出的较高层次的管理要求相距较远。市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整,处理不及时。系统可扩展性差,不能适应移动办公的要求综上所述,只有采用面向集团、企业级、技术先进的一体化解决方案,即为美的建设个企业级营销管理信息系统,才能全面解决上述问题。美的将营销管理信息系统建设摆在非常重要的地位。公司领导高度重视,各业务部门积极配合,又拥有良好的软硬件环境和一流的人才(有一批既懂业务又懂计算机高素质的专业人才)。因此,美的空调营销管理信息系统一定能够建设成功

3. 方案概述 3.1.系统现状及系统目标 3.1.1. 系统现状随着市场竞争的加剧，销售业务所面对的不仅仅是地域、人员的变化，更重要的是市场格局的变化。消费者行为的变化要求生产者对市场机会的反应更加敏捷，企业管理要更加细腻。这种高效率的管理模式必须建立在一个丰富且有序的数据平台上。所有企业需要的信息都及时地被收集，产采取有效的方法予以分析、反馈，提供客户服务、生产指导和决策支持。为了达到以上目标，必须有一套先进、适用、可靠、安全的营销管理信息系统来帮助进行数据采集、信息处理等工作。目前美的空调具有如下所述的营销管理信息系统：  美的信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库存、计划、储运等方面的管理。  东大阿尔派开发的顾客服务管理系统，主要包括用户服务配件管理、服务结算管理。  依托于 OracleFinancials 系统的销售财务管理。  内部开发的物流管理系统（Foxpro）。  美的信息技术公司开发的集团统一使用的人力资源系统。  集团的办公自动化系统。由于美的以前对营销管理信息系统建设没有统一的规划，使用的系统不统一，因而现有的系统存在如下的问题：  系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享出现严重障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便。  从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出的较高层次的管理要求相距较远。  市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整，处理不及时。  系统可扩展性差，不能适应移动办公的要求。综上所述，只有采用面向集团、企业级、技术先进的一体化解决方案，即为美的建设一个企业级营销管理信息系统,才能全面解决上述问题。美的将营销管理信息系统建设摆在非常重要的地位。公司领导高度重视，各业务部门积极配合，又拥有良好的软硬件环境和一流的人才（有一批既懂业务又懂计算机高素质的专业人才）。因此，美的空调营销管理信息系统一定能够建设成功