第六章网络信息在企业营销 中的应用 6.1市场信息与网络市场信息的收集 6.2利用网络信息进行市场调查和预测 6.3利用网络信息开发新产品 6.4利用网络信息寻找原材料最佳供应商 65利用网络信息吸引新顾客 6.6利用网络信息完善售后服务
第六章 网络信息在企业营销 中的应用 6.1 市场信息与网络市场信息的收集 6.2 利用网络信息进行市场调查和预测 6.3 利用网络信息开发新产品 6.4 利用网络信息寻找原材料最佳供应商 6.5 利用网络信息吸引新顾客 6.6 利用网络信息完善售后服务
61市场信息与网络市场信息的收集 6.1.1市场信息 6.1.2利用网络收集市场信息
6.1 市场信息与网络市场信息的收集 6.1.1 市场信息 6.1.2 利用网络收集市场信息
61.1市场信息 1.市场信息的重要性及内容 市场信息是指在市场经济运行中,是反映各个经济主体 各种投入要素及彼此之间相互关系的各种消息、资料、数 据和情报的总称。在市场营销环节,包括以下几个方面: 1)最终产品市场供求信息 2)新产品开发的信息 3)上流的原材料供应商信息 4)下流的商品需求者信息 5)售后服务的信息
1. 市场信息的重要性及内容 ◼ 市场信息是指在市场经济运行中，是反映各个经济主体、 各种投入要素及彼此之间相互关系的各种消息、资料、数 据和情报的总称。在市场营销环节，包括以下几个方面： 1）最终产品市场供求信息。 2）新产品开发的信息。 3）上流的原材料供应商信息。 4）下流的商品需求者信息。 5）售后服务的信息 6.1.1 市场信息
2.市场信息收集的原则 在收集市场信息时必须遵循一定的原则。这些原则主要 包括以下几点 1)全面性。 2)及时性。 3)准确性。 4)经济性
2. 市场信息收集的原则 ◼ 在收集市场信息时必须遵循一定的原则。这些原则主要 包括以下几点： 1）全面性。 2）及时性。 3）准确性。 4）经济性
61.2利用网络收集市场信息 1.利用网络收集市场信息的优势 互联网是一种功能强大的营销工具,它在市场信息的收 集中具有得天独厚的优势: 1)交互性 2)及时、迅速。保证信息的时效性。 3)便于储存 4)成本低廉。 5)较强的广泛性。 6)信息承载量大。 7)符合营销的发展趋势
6.1.2 利用网络收集市场信息 1. 利用网络收集市场信息的优势 ◼ 互联网是一种功能强大的营销工具，它在市场信息的收 集中具有得天独厚的优势： 1）交互性。 2）及时、迅速。保证信息的时效性。 3）便于储存。 4）成本低廉。 5）较强的广泛性。 6）信息承载量大。 7）符合营销的发展趋势
2.利用网络收集市场信息的劣势 1)互联网是开放的网络,对企业而言这就造成了两方面不 利的影响: 第一,信息的信用度受到损害。一是恶意发布不实信息 是消费者在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支或使 用伪造的信用卡骗取企业的货物;三是消费者抵赖曾做 过的购买行为;四是非法张贴帖子,散布谣言。 第二,信息无序、分散。大量无用信息的网上传播,一方面 加大了企业收集有价值信息的难度,另一方面造成了资 源、时间的浪费 2)各种检索软件检索方法不统一。 3)就我国而言,信息传递速度慢、费用高的缺陷
2. 利用网络收集市场信息的劣势 1）互联网是开放的网络，对企业而言这就造成了两方面不 利的影响： 第一，信息的信用度受到损害。一是恶意发布不实信息；二 是消费者在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支或使 用伪造的信用卡骗取企业的货物；三是消费者抵赖曾做 过的购买行为；四是非法张贴帖子，散布谣言。 第二，信息无序、分散。大量无用信息的网上传播，一方面 加大了企业收集有价值信息的难度，另一方面造成了资 源、时间的浪费。 2）各种检索软件检索方法不统一。 3）就我国而言，信息传递速度慢、费用高的缺陷
62用网络信息进行市场调查和预测 6.2.1利用网络信息进行市场调查的内容 6.2.2利用网络信息进行市场调查的方式 6.2.3利用网络信息进行市场调查的步骤
6.2 用网络信息进行市场调查和预测 6.2.1 利用网络信息进行市场调查的内容 6.2.2 利用网络信息进行市场调查的方式 6.2.3 利用网络信息进行市场调查的步骤
621网络信息进行市场调查的内容 1.宏观环境调查 任何企业的经营管理都要符合国家的产业政策,而国家 的货币政策和财政政策也不可避免地要影响企业的借贷 成本和产品需求,因此微观的企业必须对宏观经济进行 调査,即调查整个国家经济环境的变化及其对企业的影 响程度。由于我国已经加入WTO,贸易国环境和国际环 境的变化也不可忽视。 1)本国环境。如基础建设、有关的政策、法律和管理 2)贸易伙伴国市场、文化环境。 3)国际环境。WTO、IMF和WB的举动
6.2.1 网络信息进行市场调查的内容 1.宏观环境调查 ◼ 任何企业的经营管理都要符合国家的产业政策，而国家 的货币政策和财政政策也不可避免地要影响企业的借贷 成本和产品需求，因此微观的企业必须对宏观经济进行 调查，即调查整个国家经济环境的变化及其对企业的影 响程度。由于我国已经加入WTO，贸易国环境和国际环 境的变化也不可忽视。 1）本国环境。如基础建设、有关的政策、法律和管理。 2）贸易伙伴国市场、文化环境。 3）国际环境。WTO、IMF和WB的举动
2.微观环境调查 企业是微观的经济实体,与它在贸易中建立关系的多为 市场经济活动的微观参与者,包括用户和同类或替代产 品的供应商(即竞争者) 1)用户需求的调查。 在互联网上进行消费的主要是上网用户,经过几年的发 展,我国上网人数的绝对数有了较大幅度的增加(参见 表6-1)。 表6-1历年上网用户人数 99年1 2000年1 201年7月 用人210万 890万 2650
2. 微观环境调查 ◼ 企业是微观的经济实体，与它在贸易中建立关系的多为 市场经济活动的微观参与者，包括用户和同类或替代产 品的供应商（即竞争者）。 1）用户需求的调查。 ◼ 在互联网上进行消费的主要是上网用户，经过几年的发 展，我国上网人数的绝对数有了较大幅度的增加（参见 表6-1）。 时间 1999年1月 2000年1月 2001年7月 上网用户人 数 210万 890万 2650万 表6-1 历年上网用户人数
■女性所占的比率近几年有了明显的增加(参见表6-2)。 用户的比 上网用户有低龄化的趋势(参见表6-3) 表6-32001年7月上网用户的年龄分布 8以下182425303135364041 比率 15.136.816.111.88.38.02.71.2
◼ 女性所占的比率近几年有了明显的增加（参见表6-2）。 性 别 时 间 男性上网用户的比率 （%） 女性上网用户的比率 （%） 1997年11月 87.7 12.3 2000年7月 74.86 25.32 2001年7月 61.3 38.7 ◼ 上网用户有低龄化的趋势（参见表6-3） 表6-3 2001年7月上网用户的年龄分布 年龄层次 18以下 18-24 25-30 31-35 36-40 41-45 51-60 60以上 比率（%） 15.1 36.8 16.1 11.8 8.3 8.0 2.7 1.2
