沟通第11章主讲人：王超武汉理工大学管理学院副教授
第11章 沟通 主讲人: 王超 武汉理工大学管理学院 副教授
目录沟通的概念、作用及分类沟通的构成要素及过程沟通网络沟通的障碍如何正确的沟通
如何正确的沟通 1 2 3 4 5 目 录 沟通的概念、作用及分类 沟通的构成要素及过程 沟通网络 沟通的障碍
1沟通的概念、作用及分类·美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%·其余75%决定于良好的人际沟通·哈佛大学就业指导小组的调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
1 沟通的概念、作用及分类 • 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，发现： • “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素的25％ • 其余75％决定于良好的人际沟通 • 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示 ，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％
·（1）沟通的概念·沟通（communication）：即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体），并达到预期目标的整个过程。信息的交流沟通是有目的的互通有无得到认可取得一致意见
• （1）沟通的概念 • 沟通（communication)：即信息的交流，是沟 通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通 客体），并达到预期目标的整个过程。 • 信息的交流 • 沟通是有目的的 • 互通有无 • 得到认可 • 取得一致意见
（2）沟通的作用领导职能联系凝聚沟通剂作用桥梁个人价值确认的关键因素
• （2）沟通的作用 沟通 作用 领导 职能 联系 桥梁 个人价值 确认的关 键因素 凝聚 剂
·（3）沟通的分类·1）依据沟通参与者的类型角度·机-机沟通·人-机沟通·人-人沟通：自我沟通（Self-communication）：人际沟通（Interpersonal-communication）小组沟通（Small-groupCommunication）·公众沟通（PublicCommunication）跨文化沟通（InterculturalCommunication）Page6
• （3）沟通的分类 • 1）依据沟通参与者的类型角度 • 机-机沟通 • 人-机沟通 • 人-人沟通 • 自我沟通（Self-communication） • 人际沟通（Interpersonal-communication） • 小组沟通（Small-group Communication） • 公众沟通(Public Communication) • 跨文化沟通（Intercultural Communication） Page 6
.2)根据信息载体的异同沟通的类型65%35%语言沟通非语言沟通口头笔头副身体物体语言语言服饰仪态空间位置动作姿态
• 2）根据信息载体的异同 沟通的类型 语言沟通 非语言沟通 口头 笔头 副 语言 身体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 35% 65% 物体
·3）按照组织系统划分·正式沟通·下行沟通（Downwards）·上行沟通（Upwards）·水平沟通（Sideways）·非正式沟通
• 3）按照组织系统划分 • 正式沟通 • 下行沟通(Downwards) • 上行沟通(Upwards) • 水平沟通(Sideways) • 非正式沟通
4）按照是否反馈划分·单向沟通·沟通主体一沟通客体·双向沟通·沟通主体←→沟通客体Pageg
• 4）按照是否反馈划分 • 单向沟通 • 沟通主体→沟通客体 • 双向沟通 • 沟通主体→沟通客体 Page 9
2沟通的构成要素及过程CC（1）沟通的构成要素孩子，天冷啦，要注意加衣·目标（Whytocommunicate）·发送者（Who)·接受者（Whom）·信息（What)·环境（Where)·渠道（Howtodeliver）5W2H"要素·反馈（Howtobeunderstood)
1 2 沟通的构成要素及过程 • (1)沟通的构成要素 • 目标(Why to communicate) • 发送者 (Who) • 接受者 (Whom) • 信息 (What) • 环境(Where) • 渠道 (How to deliver) • 反馈 (How to be understood) ” 5W2H”要素