第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 1．引言 2．重视员工 3．顾客、员工与经理的关系 4．员工培训案例——东京迪斯尼乐园

一、员工的招聘 二、员工的选拔 三、员工的录用 四、员工的配置

1.了解保障员工的安全与健康的重要性 2.了解危害员工健康的因素及懂得维护员工健康三 3.懂得协调工作生活压力

一、员工的公平对待员工 二、员工的解雇与离职 三、情感激励

第一章 绪论 第二章 人力资源管理模式比较 第三章 人力资源计划 第四章 工作分析 第五章 员工招聘 第六章 沟通与冲突处理 第七章 绩效评估 第八章 员工培训 第九章 员工激励 第十章 员工薪酬

前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自 身的素质,而且折射出该员工所在公司 的企业文化水平和经营管理境界

人力资源培训与开发应包括培训、教 育和开发三种类型,知识、技能、能 力和态度四项内容。故而,我们也可 以这样讲,公共部门人力资源培训与 开发就是指公共部门通过有计划的培训、教育和开发活动,提高员工的知识、技能和能力水平,改善员工的态 度,以提高其工作效率,促进组织的 发展和员工的成长

一、 人力资源管理的基本任务： 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考 核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标 的实现

1. 企业培训发展的不同阶段及战略—不同的发展阶段采用同样的培训战略是危险的 2. 培训与员工发展怎样给企业带来竞争优势--培训的投资经常收不回来，什麽原因？ 3. 员工培训与发展中HR与部门经理的角色分工—谁承担着员工培训与发展的成败？ 4. 不同类型的公司培训负责人的设置

一、员工培训含义和特点 员工培训是指一定组织为开展业务及 培育人才的需要，采用各种方式对员 工进行有目的、有计划的培养和训练 的管理活动