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重庆理工大学(重庆工学院):《物流与供应链管理》PPT教学课件_第2章 客户关系管理流程
文档格式:PPTX 文档大小:4.96MB 文档页数:32
客户关系管理 战略级客户关系管理流程 运营级客户关系管理流程 小结 教学目标 • 能力目标:战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 知识目标:战略级和运营级客户关系管理流程 • 情景目标:战略级和运营级客户关系管理流程案例研究 教学任务 • 教学重点:战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 教学难点:战略级和运营级客户关系管理流程系统性分析问题 • 教学关键点:客户关系管理目标定位
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《客户关系管理》第二章 客户
文档格式:PPT 文档大小:554.5KB 文档页数:42
对企业而言,客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业生产经营活动得以维持的根本保证
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《电子商务》第十章 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:116KB 文档页数:37
10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发
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《市场营销》课程教学资源(教学大纲)第五讲 客户关系管理
文档格式:DOC 文档大小:52.5KB 文档页数:5
1、客户关系管理的意义。 2、客户关系管理的基本策略与方法
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白城师范学院:《销售管理实务》课程教学资源(PPT课件讲稿)第七章 客户管理(主讲:舒柏臣)
文档格式:PPT 文档大小:717.5KB 文档页数:42
1 客户关系管理 2 客户信用管理
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《如何让顾客满意》讲义
文档格式:PPT 文档大小:70KB 文档页数:8
如何让顾客满意 一、了解整体产品,善于创造附加利益 二、认清企业销售给客户的价值 三、理解客户购买的各项支出(成本) 四、学会安抚不满意的客户(危机公关)
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《市场营销》课程教学资源(教学大纲)第四讲 市场营销分析与客户管理
文档格式:DOC 文档大小:33.5KB 文档页数:4
1、客户的基本概念 2、客户的基本类型(依据客户的基本动机) 3、客户的基本要件与客户资格审查 4、客户的分级管理 5、客户的分群管理
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宁波大学:《电子商务概论》课程教学资源(PPT课件)第六章 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:489.5KB 文档页数:59
案例:澳大利亚的国民银行 十分重视对客户的管理 每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。设定智能分析机制,对客户交易状态进行管理客户状态异常的情况发生,数据仓库会自动做出相关统计
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《客户关系管理》第四章 客户关系管理理论
文档格式:PPT 文档大小:388KB 文档页数:33
4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则
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华中科技大学:《电子商务》第五章 电子商务企业管理方案
文档格式:PPT 文档大小:1.2MB 文档页数:71
客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述
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