第十三章沟通 一、沟通原理 二、管理组织沟通 三、组织冲突与谈判

第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判

第一节 沟通概述 第二节 沟通渠道 第三节 沟通障碍与克服方法

第一章 管理沟通概述 第二章 沟通的要素 第三章 影响有效沟通的因素 第四章 语言沟通技巧 第五章 非口语语言沟通技巧 第六章 倾听技巧 第七章 成功实现与上级沟通 第八章 成功实现与下级沟通 第九章 成功实现与同级沟通 第十章 成功实现与组织外部沟通

一、沟通原理 二、管理组织沟通 三、组织冲突与谈判

课程目标 三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧

⚫ 主要内容 – 沟通计划的主要内容 – 沟通模型 – 沟通的方法 ⚫ 学习目标 – 完成项目沟通计划的制定 – 陈述沟通模型与沟通关系 – 掌握基本沟通方法 – 提高沟通能力

8.1领导的影响力 8.2领导理论 8.3沟通概述 8.4人际沟通

第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判

第一节 沟通的原理 沟通及其过程 组织中的沟通 组织间沟通 第二节 管理组织沟通 有效沟通的障碍 1、个人因素 2、人际因素 3、结构因素 4、技术因素 有效沟通的实现 第三节 组织冲突与谈判 冲突的原因 冲突的原理：基本观点和一般战略 有效谈判的实现