单元六项目的沟通管理 Communications Management ●主要内容 沟通计划的主要内容 沟通模型 沟通的方法 学习目标 完成项目沟通计划的制定 陈述沟通模型与沟通关系 掌握基本沟通方法 提高沟通能力
1 单元六 项目的沟通管理 Communications Management ⚫ 主要内容 – 沟通计划的主要内容 – 沟通模型 – 沟通的方法 ⚫ 学习目标 – 完成项目沟通计划的制定 – 陈述沟通模型与沟通关系 – 掌握基本沟通方法 – 提高沟通能力
沟通的定义 为了设定的月标把信息思想情感在个人 或群体之间传递并达成协的过程 定义要素: 日标goal 信息 information 思想mind 清感 feeling 协议 agreement 2
2 沟通的定义 ⚫ 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. ⚫ 定义要素: – 目标goal – 信息information – 思想mind – 情感feeling – 协议agreement
Communications Model 沟通模型 What is Information Media Receiver Source Encoding Decoding Is It Understood Feedback 3
3 Media Receiver Communications Model Information Source What is Information ? Encoding Decoding Feedback Is It Understood ? 沟通模型
沟通关系(N(N-1)/2) Senior 2 rogress Project Direction Other brecon Proiect The 2 Lihe Managers Reports anager Customers Progress Project Proiect 10 TEam N(N-1)2 18(18-1)/2 306/2=153 5
5 Project Manager Senior Management The Customers Company Policy Direction Project Team Other Line Managers Project Directives Project Direction Reports Reports Progress Reports Progress Reports N(N-1)/2 3 10 2 2 1 18(18-1)/2 306/2=153 沟通关系(N(N-1)/2)
般工作中的关系 老板 不同部门的高 级别的同事 同样部门同样 个人 供应商 级别的同事 colleagues 不同部门的不 下属 同级别的同事 7
7 一般工作中的关系 个人 供应商 不同部门的不 下属 同级别 的同事 同样部门同样 级别的同事 colleagues 客户 不同部门的高 级别的同事 老板
沟通障碍 ●缺乏清晰的沟通渠道 ●技术语言方面的困难 ●沟通双方的时空距离 ●敌对的情绪 ●怀疑
8 沟 通 障 碍 ⚫ 缺乏清晰的沟通渠道 ⚫ 技术语言方面的困难 ⚫ 沟通双方的时空距离 ⚫ 敌对的情绪 ⚫ 怀疑