新疆大学经济与管理学院 ⊕ 第十三章沟通 沟通从心开始 2024/10/7 第十三章沟通
新疆大学经济与管理学院 2024/10/7 第十三章 沟通 1 第十三章 沟通
新疆大学轻济与管理学院 教学要求 了解：沟通的概念、过程和类别，有效沟通的一般障碍，有效沟通的实 现，冲突及其产生原因，管理冲突的方法，谈判以及谈判的有效性。 掌握：沟通在领导职能中的作用，沟通过程的基本环节，沟通方式的优 略，单向沟通与双向沟通的区别，人际沟通与团队沟通的基本含义，组 织间沟通的由来和含义，影响有效沟通的四类因素，进行有效沟通的一 般准则，关于组织冲突的三种观点，冲突管理战略的实施内涵，谈判的 基本方法。 应用：审视自我在人际交往中沟通技能和沟通质量，比较熟练的运用沟 通原理达到自我熟悉的沟通效果，对所处的组织基本能够看出效率与沟 通质量的关系，学会应用冲突管理战略处理生活中的冲突。 2024/10/7 第十三章沟通 3
新疆大学经济与管理学院 2024/10/7 第十三章 沟通 2 教学要求 了解：沟通的概念、过程和类别，有效沟通的一般障碍，有效沟通的实 现，冲突及其产生原因，管理冲突的方法，谈判以及谈判的有效性。 掌握：沟通在领导职能中的作用，沟通过程的基本环节，沟通方式的优 略，单向沟通与双向沟通的区别，人际沟通与团队沟通的基本含义，组 织间沟通的由来和含义，影响有效沟通的四类因素，进行有效沟通的一 般准则，关于组织冲突的三种观点，冲突管理战略的实施内涵，谈判的 基本方法。 应用：审视自我在人际交往中沟通技能和沟通质量，比较熟练的运用沟 通原理达到自我熟悉的沟通效果，对所处的组织基本能够看出效率与沟 通质量的关系，学会应用冲突管理战略处理生活中的冲突
沟通理论 管理工作的各个方面都要沟通， 在行使领导职能时，沟通尤为重要。 领导者与下属之间的感情联络、领导 意图的实现、激励作用的达成等，都 要借助信息进行沟通。因此，领导者 应该高度重视开发与周围人的有效 沟通技能。 202410
2024/10/7 3 沟通理论 管理工作的各个方面都要沟通， 在行使领导职能时，沟通尤为重要。 领导者与下属之间的感情联络、领导 意图的实现、激励作用的达成等，都 要借助信息进行沟通。因此，领导者 应该高度重视开发与周围人的有效 沟通技能
沟通的一般过程 1.良好沟通的重要性 组织为了赢得竞争优势，管理 者应致力于提高效率、质量、 对顾客的关心和创新。 2024197
2024/10/7 4 一、沟通的一般过程 1.良好沟通的重要性 组织为了赢得竞争优势，管理 者应致力于提高效率、质量、 对顾客的关心和创新
十良好的沟通对管理者采用新技术， 在组织中实施新技术和训练员工运 用新技术是必要的。 十有效的沟通也是改进质量的途径。 为提高质量，下属需要与他们的主 管就存在的问题与建议进行沟通。 自我管理工作团队的成员们为提高 质量也需要互相交流思想。 2024107
2024/10/7 5 良好的沟通对管理者采用新技术， 在组织中实施新技术和训练员工运 用新技术是必要的。 有效的沟通也是改进质量的途径。 为提高质量，下属需要与他们的主 管就存在的问题与建议进行沟通。 自我管理工作团队的成员们为提高 质量也需要互相交流思想
中良好的沟通对提高顾客需求的响应 度也是有帮助的。 中跨职能团队的创新也需要有效的沟 通。 企业通过提高效率、质量、对顾客 的响应度和创新以获得竞争优势，有 效的沟通对组织的管理者、成员是十 分重要的。为此，要实现有效的沟通 管理者很有必要了解沟通。 202419
2024/10/7 6 良好的沟通对提高顾客需求的响应 度也是有帮助的。 跨职能团队的创新也需要有效的沟 通。 企业通过提高效率、质量、对顾客 的响应度和创新以获得竞争优势，有 效的沟通对组织的管理者、成员是十 分重要的。为此，要实现有效的沟通， 管理者很有必要了解沟通
2.什么是沟通？ 四它是信息交流并被 两个或两个以上的 人理解的过程，这 个过程通常伴有激 励或影响行为的意 图。 2024197
2024/10/7 7 2.什么是沟通? 它是信息交流并被 两个或两个以上的 人理解的过程，这 个过程通常伴有激 励或影响行为的意 图
四沟通的实质：，”分享”而不是 “说”和“写 四沟通一般有四个基本要素：信息 的发送者（信源）、信息的内容、 信息的流动渠道和信息地接收者 (信宿)。 四沟通有两个基本条件，即要有信 息的传递与信息的理解。 2024197
2024/10/7 8 沟通的实质：“分享”而不是 “说”和“写” 。 沟通一般有四个基本要素：信息 的发送者（信源）、信息的内容、 信息的流动渠道和信息地接收者 （信宿）。 沟通有两个基本条件，即要有信 息的传递与信息的理解
3.沟通过程 发送者 信息 接收者 编码 (解码 噪音 解码 反馈 信息 编码 2024197
2024/10/7 9 3. 沟通过程 发送者 接收者 编码 解码 解码 编码 信息 反馈 信息 噪音
噪音 噪音指的是 阻碍沟通过 程的任何状 况。 2024197
2024/10/7 10 噪音 噪音指的是 阻碍沟通过 程的任何状 况