艾米利亚·冯塞卡·威内尔在默尼集团领导着一群投资专家，负责默尼集团中与固定收入 保险投资组合相关的谈判和展示等业务。默尼集团主要为客户提供金融担保和资产增殖的产品 和服务，其主要成员为默尼人保公司。该公司始建于 1 8 4 2年，前身位于纽约的互相人保公司， 1 8 4 3年承保了美国第一宗互相保险业务

本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标 识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理 方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或 节录本案例中的任何部分

一、填空题（每空 1 分，共 10 分） 1．应用文有 信息交流 功用、沟通协调功用、 指挥管理 功用、法律约束功用 宣传教育及 凭证依据 功用； 2．应用文主旨的特点有 客观性 性、单一性和 鲜明性 性等几个方面；

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势

团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避, 那就是象群发怒了;如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什 么来了呢?——是蚂蚁军团来了!

了解项目管理的基本概念 了解项目管理的基本内容 了解项目管理的基本方法 引言 项目及项目管理 项目的进度管理 项目的费用管理 项目的质量管理 项目的沟通管理 实例分析 结束语

第一章 组织管理概述 第二章 领导学与领导力概述 第三章 个体与组织匹配 第四章 激励能力 第五章 沟通技能 第六章 冲突管理 第七章 群体管理 第八章 团队管理 第九章 领导力管理 第十章 项目管理 第十一章 组织设计和授权 第十二章 决策和战略规划 第十三章 组织文化与变革 第十四章 数字化管理 第十五章 社会责任、创新和可持续发展

公司财务中最引人注目、最富争议的论题 莫过去公司的收购和兼并活动了并购活动 因此成为评论者制造梦想的题材,也成为令 人尴尬的丑闻的来源(摘自罗斯(ROSS) 所著《公司理财》) 兼并和收购的狂热不断地引起与19 世纪40年代的淘金热相类似的结果一些人 在投资过程中获得了巨大的收益,而另一些 人则失去了一切(摘自克拉林格Krallinger 著《兼并与收购:交易管理》

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土星电脑公司是硅谷的一家高科技公司。公 司刚开张时,一切就象闹着玩似的,高层管理人 员穿着T恤衫和牛仔裤来上班,分不清他们与普 通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困 境时,局面出现了大的改变。原来那位自由派风 格的董事会主席虽然留任,但公司聘请了一位新 的CE0琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司 ,与土星风格相去甚远。最终冲突还是不可避免 的发生了