取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

第四章跨国公司战略管理 第一节跨国公司战略管理概述 一、企业战略的概念 (一)企业战略的定义 企业战略是指在特定时期内,为了实现某一个或某一组目标,企业家或企业经理在安排他们可以支配的资源和能力上精心做出的选择。 业战略是为了建立企业竞争优势对行动方案做出的精心选择。对于任何企业,这一个选择是一个不断重复、修正的过程。过程的起点是对企业目前所处的状态和所具备的条件的认识。(汉德森) 战略是计划的方式,它把企业的主要目标政策和行动次序综合到一个有内在联系 的总体当中

市场导向的战略计划 是在组织目标、 能力、资源及 其所处的各种不断变化的市场 机会之间建立 和保持一种可行 的适应性的过程

战略性计划是指应用于整体组织的,为未 来组织较长时间(通常为五年以上)设立整体 目标和寻求组织在环境中的地位的计划

重点集中战略是指企业或事业部将经营重点集中在市场或产品的某一部分。这种战略的重点是瞄准某个 特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。由于企业资源有一定限度，很难在其产品市场展开全 面的竞争，因而需要瞄准一定的重点，以期产生巨大有效的市场力量。此外，一个企业或事业部所具备的竞 争优势，也只能在产品市场的一定范围内发挥作用。因此，采用重点集中战略，能够使企业或事业部专心地 为较窄的战略目标提供更好的服务，充分发挥自己的优势，取得比竞争对手更高的效率和效益

（1）战略联盟的竞争观 在传统的竞争中，企业强调以对抗为中心，过分关注竞争对手的举动，时时处处考虑与之抗争的对策， 这样就可能使企业忽略自身战略目标的制定与创造力的发挥，结果在长期发展上反而在竞争对手面前处于被 动反应的地位。而且，随着企业活动的不断扩大，意想不到的潜在与现实竞争对手将会不断出现，要想完全 战胜或消灭所有的竞争对手，这是不可能的。此外，过分敌视竞争对手的存在，往往会使企业忽略竞争对手 有时也会像盟友一样提供有利的战略机会。正是这些缺陷，使企业逐渐看到了战略联盟竞争观念的优势。这 种竞争观念是一种超越胜负角逐意义上的一种崭新竞争观念，它强调企业竞争要把重点放在自身优势上，而 不是击败竞争对手

随着营销实践的发展，营销者发现，近年来，在国际市场营销中，企业面临着许多国家贸易保护主义的 威胁，形成了许多壁垒竞争的市场，即受到保护的市场或封闭市场的制约。面临这种封闭市场企业怎么办? 传统的做法是依赖四大营销组合策略，但实践证明，这些策略已不足以打开封闭的市场，必须采取一些特殊 技巧去积极地影响，甚至改变国际市场营销环境。这些技巧即广义市场营销的技巧，它不仅包括产品、价格、 分销及促销四大营销策略，还包括政治权力和公共关系

第一讲 服务经济现状 第二讲 服务发展模式 第三讲 服务运营战略 第四讲 服务产品开发 第五讲 服务盈利模式 第六讲 服务质量管理 第七讲 服务流程设计 第八讲 服务收益管理

第二章可持续发展战略的实施途径 1制定可持续发展的指标体系 2制定条约或宣言,国际社会共同行为准则 3.建立健全环境管理体系 4.国际援助

一、文化作为国家战略 二、“一带一路”：社会符号学解读 三、“一带一路”的学术研究概览 四、“一带一路”与地方行动计划