1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 1.3市场营销与顾客满意 1.4学习营销心理学的意义

通过本章的学习,了解旅行社发团的含义、旅游团队的分类;熟悉旅行社发 团的作业流程;掌握旅行社发团时选择接待社的方法

一、学习组织行为学的意义 二、组织行为学的基本内容 三、组织行为学的产生与发展 四、组织行为学的研究方法

一、影响个体行为的因素: 二、传记特点 三、个性因素 四、学习

第一章旅游心理学概论 第二章旅游行为的研究模式 第三章旅游消费知觉 第四章旅游者的学习和态度

一、营销箴言 二、开篇案例 三、学习目标 四、主要内容 五、复习思考题 六、实践训练

营销箴言 开篇案例 学习目标 主要内容 复习思考题 实践训练

一、营销箴言 二、先导案例 三、学习目标 四、主要内容 五、阅读资料 六、实践训练

在班级管理过程中,我发现一个女生平常沉默寡言,比较 内向,少有笑容,学习成绩也十分不好。通过与班主任的交 流,得知她小学时父母离异,和父亲与奶奶同住,继母对她很 好,但她自己仍不能摆脱阴影,也因此十分消沉、缺少自信, 导致学习成绩一直处于班中末尾位置。恶性循环,她越来越沉 默,学习也越来越吃力

通过本章的学习,理解“公众”概念的内 涵和外延,了解公众的基本特征,掌握公众 分析的方法及意义,了解公共关系工作常见 的目标公众,正确地认识公共关系的对象。 学习方法 本章有许多公共关系的基本概念,学习时 必须以理解为主,掌握公共关系的工作对象 的基本特征及公众分析的方法及意义,从而 领会公共关系有关公众的基本理论,为解决 公共关系的具体问题而服务