主要内容 7—1质量的定义及意义 7—2质量管理内涵及组织 7—3统计过程质量管理 7—4质量改善活动 7—5抽样检验 7一6设计的质量保证 7—7顾客满意度 7—8质量标准和质量奖

11.1质量管理概述口 11.2全面质量管理 11.3质量管理常用的工具与方法 11.4质量成本

17.1质量管理理念 17.2质量管理范式 17.3质量管理工具与方法

第一部分 学校为何要建立质量管理体系？ 第二部分 学校建立质量管理体系时的关注点 第三部分 ISO9000族标准的概论 第四部分 八项质量管理原则 第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第六部分 体系建立涉及到的文件如何编写

了解质量与质量管理的概念与发展历史，了解族标准的内容，掌握项目质量管理常用技术和方法，学会制定项目质量计划，了解项目质量管理发展动向

→概述 →主要术语 →质量管理大师的思想(Philosophies of Quality Gurus) →全面质量管理及质量管理工具 →质量控制 →6西格玛 →IS09000:2000 →OHSAS(职业安全与卫生管理体系-规范)18000&SA(企业社会责任国际标准)8000

第一节质量管理概述 第二节全面质量管理和质量保证体系 第三节质量管理常用的统计方法

一、教学目的 1、了解使用过程、使用过程的质量职能 2、了解售前和售后的质量管理 3、了解现场使用质量信息的管理 二、进行重点和难点 售前和售后的质量管理、现场使用质量信息的管理 三、教学内容 共分三节分述如下： ◼ 第一节 概述 ◼ 第二节使用过程的质量管理 ◼ 第三节现场使用质量信息的收集和管理

§7 ― 1 质量的定义及意义 §7 ― 2 质量管理内涵及组织 §7 ― 3 统计过程质量管理 §7 ― 4 质量改善活动 §7 ― 5 抽样检验 §7 ― 6 设计的质量保证 §7 ― 7 顾客满意度 §7 ― 8 质量标准和质量奖

第一节 饭店质量管理的基本原理 第二节 饭店质量管理的基础理论 第三节 饭店质量管理方法 第四节 饭店服务管理战略与方法