旅游管理文库下载_中国高校课件下载中心

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旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第八章导游的组织技能

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旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第九章导游的语言技能（导游语言的魅力）

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第一节导游服务质量第二节导游服务质量标准

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第一节地方导游工作程序第二节全程导游工作程序第三节海外领队导游工作程序第四节景区（点）导游工作要领

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第一节导游工作的性质第二节导游工作的价值(略) 第三节导游工作的特点第四节导游职业准则

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上海建桥学院（商学院）：课程教学大纲——现代酒店管理-旅游

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1.1饭店和饭店管理概述 1.2饭店的历史沿革 1.3现代饭店的发展趋势 1.4饭店集团

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10.1饭店的企业文化 10.2饭店的公共关系 10.3现代饭店的信息管理与电子商务

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《旅游资源》课程教学资源（行业政策）温泉企业服务质量等级划分与评定 LB /T 016—2011

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⚫ 第一节双向沟通理论 ⚫ 第二节礼貌用语的概念和作用 ⚫ 第三节礼貌用语的基本特点 ⚫ 第四节礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 第五节培养良好礼貌用语习惯的途径 ⚫ 第六节旅游服务人员语言规范原则