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西北工业大学:《质量管理学》服务质量案例
文档格式:DOC 文档大小:68.5KB 文档页数:30
【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一 位客人电话预定了一个套间,这位实习生将套间安排在四层409房 间。实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。晚上客人 到店,接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知 了楼层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间,而是标准 间,客人大为不满,声言换房。但是总台查询后说套间已全部租出, 没有办法调整,只好答应一有套间就给予调换
西北工业大学:《质量管理学》第七章 质量管理小组
文档格式:PPT 文档大小:71.5KB 文档页数:28
一、QC小组的概念、特点及分类 (一)QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
上海交通大学:《质量管理学》教学资源_质量管理学课件《ISO9000》族国际标准
文档格式:PDF 文档大小:978.6KB 文档页数:38
1、了解ISO9000族国际标准的来龙去脉 2、掌握ISO9000族国际标准的分类与特点 3、理解采用ISO9000族国际标准的原则和意义
《物流管理基础》课程电子教案(PPT教学课件)第十一章 物流组织管理
文档格式:PPT 文档大小:322KB 文档页数:49
1、教学内容 讲授物流管理制制度与物流的组织结构,讲授物流的质量管理的概念、内容,物流标准化的定义、特点、种类等内容。讲授物流绩效评价的含义、目的、评价内容。 2、教学基本要求 熟悉物流管理制制度与物流的组织结构,掌握物流的质量管理的概念、内容,物流标准化的定义、特点、种类等内容。掌握物流绩效评价的含义、目的、评价内容
合理定位、深化改革、加强建设、规范管理、着力提高新建本科院校教学质量
文档格式:PPT 文档大小:1.43MB 文档页数:55
一、我国高等教育发展现状 二、学习领会贯彻落实三中全会精神和总书记重要讲话精神 三、高校综合改革的重点任务 四、提高新建本科院校教学质量的系列举措
上海交通大学:《建设法规》课程教学资源(PPT课件讲稿)第九章 工程建设管理法规
文档格式:PPT 文档大小:8.65MB 文档页数:255
本章介绍了工程建设管理法规的概念及其规范,调整的范围,重点阐述了工程项目建设秩序、建设工程招标与投标、工程建设监理和建设工程质量管理等方面的有关规定,并介绍了建筑安全生产与文明施工的基本管理内容。 9.1 建筑法概述 9.2 工程项目建设程序 9.3 建设工程招标与投标 9.4 工程建设监理 9.5 建设工程质量 9.6 建筑安全生产与文明施工
北京大学环境学院:《土地评价与管理》土地的基本特性
文档格式:DOC 文档大小:33KB 文档页数:9
1何谓土地,它有什么基本特性?土地是“地表及所有它对人生存 和成就有头的重要特征”,是“地表的一个立体垂直剖面,从空中环 境直到地下的地质层,群包括动植物群体及过去和现在与土地相联 条的人粪活动”。特征有:位置固定性,自然和经济双重性资源供给的 有效性质量的区域差异性利用后果的社会性功能的相对永久性价 值相对价值和准商品性 2简述气候和土壤因素对于农用地质量的影响。气候因素光能条件
南开大学:《旅行社管理》案例分析
文档格式:DOC 文档大小:340KB 文档页数:47
案例分析 案例一:不可抗力对旅游合同的影响 浙江省旅游质量监督管理所黄恢月 案例二:规范经营避免投诉理性消费享受旅游 一北京市旅游局质监所王宝忠 案例三:理性消费依法维权 从一起旅游投诉说开去福建省旅游质量监督管理所林松
南京旅游职业学院(金陵旅馆干部管理学院):《酒店经营与餐饮管理》课程教学资源(PPT课件讲稿)第八章 厨房生产与管理
文档格式:PPT 文档大小:411.5KB 文档页数:31
一、明确厨房与其他各部门间的关系 二、了解餐饮生产场所布局和环境要求 三、明确餐饮产品质量控制过程 四、掌握餐饮产品质量控制方法 五、掌握厨房食品卫生管理要求 六、学会预防和处理餐饮生产安全事故
清华大学:《软件工程概论》课程教学资源(教案讲义)第七章 软件维护
文档格式:DOC 文档大小:309.5KB 文档页数:35
1.了解软件质量定义和软件质量度量。 2.了解软件维护的类型与策略。 3.了解软件维护的过程与管理方法。 4.了解可维护性的概念。 5.了解提高可维护性的方法。 6.了解软件逆向工程与再工程的概念
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