在20世纪80和90年代，西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命——全面质量管理。戴明 (W.Edwards Deming)和朱兰(Joseph M.juran)是质量 管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点: ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)

运营管理_海信质量案例

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学大纲 Quality Control and Reliability（负责人：赵永满）

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学课件（PPT讲稿）第十二章 顾客满意理论

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学课件（PPT讲稿）第十三章 环境管理及其他管理体系

山西师范大学：《食品安全风险分析与管理》课程教学大纲（食品质量与安全专业）

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学资源（试卷习题）问答题（无答案）

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学资源（试卷习题）选择题（无答案）

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学课件（PPT讲稿）第一章 绪论

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学资源（试卷习题）计算题（无答案）