一、员工公众 二、旅游者公众 三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众 四、媒介公众 五、政府公众 六、国际公众

旅游企业公关策划,是旅游企业公关人员为实现塑 造企业良好形象、改善企业组织环境这一根本目标 ,在进行认真调査研究、全面准确地掌握信息的基 础上,找出旅游企业组织需要解決的具体公关间题 ,分析比较各种相关的因素和条件,遵循科学的原 则与方法,运用知识和经验,充分发挥想像力、创 造力,确定企业公关活动的题与战略,制定出最 优活动方案的过程:策划是公共关条工作的核心和 关键,也是体现旅游企业公关水平的重要方面

第一部分(第1章)为概论 ■了解战略、企业战略概念、特点作用、企业战略 管理学派及演变、企业战略的层次及过程阶段,认 识经营战略、战略管理的意义。 ■第二部分(2-4章)为战略分析 企业企业外部环境分析、企业内部环境分析、企 业使命与战略目标。 第三部分(第5-8章)为战略选择及评价 ■了解企业战略选择、企业国际化战略、经营单位 竞争战略选择、战略评价方法及评价过程 ■第四部分(9-12章)为战略实施 企业制定职能战略、战略与组织结构、领导与战 略、战略控制。 注:第十一、十二章自学为主

创新与竞争战略 创新与竞争互动(动态竞争战略) 创新与经营组合(集团战略) 企业创新战略

第一节 引言 中国企业与外国企业的差距

第一节工业企业生产过程与类型 一、生产过程及其组成 工业企业生产过程包括:

第一节管理的创新职能 第二节企业技术创新 第三节企业组织创新 第四节企业技术与组织的协同创新

现代企业制度和现代企业组织(简介 ） 一、现代企业制度 (一)企业:是指集合着各种生产要素,为社会提供产品和服务,以盈利为目的,进行自主经营,实行独立经济核算,有法人资格的基本经济单位。 (二)现代企业制度 企业制度:由国家特定法令和条件所规范和约束的、企业内部外部关系的行为准则

对企业而言，客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业生产经营活动得以维持的根本保证

《管理学》课程教学资源：案例——家电连锁企业分析：家电连锁企业隐患、家电连锁企业存在的问题