第1部分 服务营销概论 第1章 服务导论 第2章 商品与服务之间的基本差异 第3章 服务行业概论 第4章 服务营销中的消费者决策过程 第5章 服务营销中的伦理问题 第2部分 服务战略：管理服务的过程 第6章 服务提交过程 第7章 服务的定价 第8章 发展服务的沟通组合 第9章 管理公司的物证 第10章 人员问题：对服务人员的管理 第11章 人员问题：对服务消费者的管理 第3部分 评价和改进服务提交系统 第12章 定义和度量顾客的满意度 第13章 服务质量的定义和度量 第14章 服务失误与补救策略 第15章 顾客的保留和流失 第16章 紧密配合：创造一个无缝的服务公司

第一章 总论 一、学习目的与要求 二、预习要览 （一）关键概念 （二）关键问题 三、本章重点与难点 四、练习题 五、案例 六、练习题参考答案 七、相关准则、制度及阅读书目 第二章 会计要素与会计等式 第三章 会计核算基础 第四章 账户与复式记账 第五章 制造业企业主要经济业务的核算 第六章 账户的分类 第七章 成本计算 第八章 会计凭证 第九章 会计账簿 第十章 财产清查 第十一章 财务报告 第十二章 会计核算组织程序 五、练习题参考答案 六、相关准则、制度及阅读书目 第十三章 内部会计控制制度 第十四章 电子计算机在会计工作中的应用 第十五章 会计规范体系 第十六章 会计工作组织 附录：会计核算综合案例

第一节 营业税概述 第二节 营业税计算与申报 第三节 营业税会计处理

第一节 税务筹划概述 第二节 税收筹划步骤、方法与技术 第三节 税务筹划实务

第一节 个人所得税概述 第二节 个人所得税计算与申报 第三节 个人所得税会计处理

第一节 关税概述 第二节 关税计算 第三节 关税会计处理

第一节 消费税概述 第二节 消费税计算与申报 第三节 消费税会计处理

第一节 增值税概述 第二节 增值税计算与申报 第三节 增值税会计处理

第一节 资源税会计 第二节 房产税会计 第三节 契税会计 第四节 车船使用税会计 第五节 印花税会计 第六节 城市维护建设税会计 第七节 土地增值税会计

第一节 企业所得税概述 第二节 企业所得税计算与申报 第三节 企业所得税的会计处理