第1章旅游消费行为的心理背景 第2章 知觉、学习与旅游消费行为 第3章 需要、动机与旅游消费行为 第4章 个性、态度与旅游消费行为 第5章 旅游服务的心理环境 第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析 第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析 第8章 专业旅游服务的心理要求 第9章 旅游从业人员心理素质要求 第10章 旅游企业员工心理及行为管理 第11章 员工的群体心理 第12章 领导与管理激励

• 西蒙（Simon）的简介 • 管理行为理论 • 决策能力的重要性 • 管理行为的重要性 • 决策的价值前提 • 决策的等级体系 • 从巴纳德到西蒙 • 行为科学的产生 • 马斯洛的需要层次理论 • 麦格雷戈的 Y 理论 • 阿吉里斯的成熟理论 • 赫茨伯格的双因素理论 • 利科特的管理类型理论 • 组织行为学的产生 • 巴纳德的功绩

第一节 消费者市场 一、消费和消费者的含义 二、消费者市场的特点 三、消费者市场的购买对象 第二节 影响消费者购买行为的因素分析 一、经济因素 二、心理因素 三、社会因素 四、相关群体 第三节 消费者购买行为模式与购买决策过程分析 一、消费者购买行为的类型 一、消费者购买行为的模式 三、消费者购买决策的过程

第一节 行政行为概述 第二节 行政行为的功能 第三节 行政行为的基本方式 第四节 行政行为的合法要件 第五节 行政违法、行政不当及其行政法律责任

一、什么是侵犯 (一)侵犯的定义 侵犯即侵犯行为,也称攻击或攻击行为,指有意伤害别人且不为社会规范所许可的行为。 侵犯概念的三个要素: 第一、侵犯行为必须是伤害性的 第二、行为者的动机 第三、社会所不允许的

[教学目的要求] 1、了解国外对旅游者的统计口径差异，掌握我国对旅游者的界定，明确统计意义上的旅游者与实际的旅游者之间在概念上的差异； 2、掌握旅游行为产生机制及其影响因素； 3、了解旅游行为过程及其主要特征，以及这些特征对旅游经营者来说，应该注意什么问题？ ⚫ 第一节 旅游者概念的各种界定 ⚫ 第二节 旅游行为的产生 ⚫ 第三节 旅游行为过程

第十二章欺骗性质量标示行为 第一节欺骗性质量标示行为概述 第二节伪造或冒用质量标志的行为 第三节伪造产地的行为 第四节对商品质量作引人误解的虚假表示

一、消费者行为的经济理论 二、经济理论并未深入分析消费者个人的、社会的和心理的特点与购买行为之间的联系 三、可在营销学中寻找这个问题。 四、经济理论是对\理性选择行为以及理性行为含义的抽象的和逻辑分析

一、语用行为的含义 在交际过程中,人们使用语言传递信息,为此必须开口说话或拿笔写字, 总是为了达到各种不同的目的,并希望自己的话对听话人产生某种影响,这 一切都表明使用语言是一个涉及到行为活动的过程,对这些过程中的有关行 为概而称之,就是语用行为,也叫言语行为

第十一章 民事法律行为的基本理论 第十二章 意思与表示的关系 第十三章 附条件的民事法律行为和附期限的民事法律行为 第十四章 民事法律行为的代理