《管理学科学研究方法》阅读材料：管理实证研究_顾客心理受权与服务质量和满意感的实证研究

第一节 合同法概述——合同的概念和特征 第二节 合同订立的形式 第三节 合同的效力——生效 第四节 合同的效力——生效 第五节 合同的违约责任 第六节 合同的违约责任——归责原则 第一节 概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者组织 第四节 争议的解决 第五节 法律责任 第一节 概述 第二节 产品质量的监督管理 第三节 产品质量责任和义务 第四节 法律责任

华东理工大学：《项目管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）第六章 项目质量管理

◼ 控制论导论 ◼ 进度控制 ◼ 质量控制 ◼ 库存控制 ◼ 成本控制

→概述 →主要术语 →质量管理大师的思想(Philosophies of Quality Gurus) →全面质量管理及质量管理工具 →质量控制 →6西格玛 →IS09000:2000 →OHSAS(职业安全与卫生管理体系-规范)18000&SA(企业社会责任国际标准)8000

北京邮电大学：《营销学》课程教学资源（PPT课件）第一部分 服务质量（主讲：唐守廉）

一、人类社会的管理活动 二、中国古代管理思想 三、外国古代管理思想 四、古代管理思想的特点 五、中西方传统管理思想比较 六、质量管理学的特点 七、学习要求和目的

第1章 多媒体通信技术概论 第2章 多媒体信息编码 第3章 多媒体通信同步 第4章 多媒体通信网络环境 第5章 多媒体通信用户接入 第6章 多媒体通信协议 第7章 多媒体通信服务质量与管理 第8章 分布式多媒体应用

第1章多媒体通信技术概论 第2章多媒体信息编码 第3章多媒体通信同步 第4章多媒体通信网络环境 第5章多媒体通信用户接入 第6章多媒体通信协议 第7章多媒体通信服务质量与管理 第8章分布式多媒体应用

【练习一】 ISO 9001标准问卷调查 1、实施ISO 9001:2000标准的质量管理原则是什么? 2、ISO 9001:2000标准要求建立程序的有哪些条款？ 3、ISO 9001:2000标准中直接涉及到最高管理者要求的条款有哪些？