消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物 品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些 行动的决策过程 . 影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机 ；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生 活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消 费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激 的影响起放大或抑制作用

一、行政行为的概念 1、概念行政主体在实施行政管理过程中，运用行政职权所作出的具有法律意义的行为

是指在一定的历史条件下，组织及其成员在工作实践中，逐渐形成的共同思想，作风，价值观念，和行为准则。 它包括价值观，道德，习惯，制度，精神风貌等

激发员工的工作动力是管理的核心 本节从静态的角度分析激发员工工作动 力的心理要素，如需要、动机、行为、 挫折等

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