一、掌握电子商务的含义以及小企业关注和参与的策略与方法 二、了解引入企业资源计划和供应链管理了给小企业带来的机会 三、了解网络营销的本质，网络营销策略的新变化 四、客户关系管理的特征，以及给小企业市场营销中带来的发展机会

外包 电子化采购 外包的收益和风险 采购／制造决策框架 电子采购 电子采购的框架 自由市场在线公司案例研究

第一节 配送与流通加工概述 第二节 配送与流通加工作业流程 第三节 配送中心 第四节 流通加工合理化

传统储运与现代物流的区别 The distinction of traditional transportation and modern logistics 为什么物流如此重要 物流到底是什么 传统储运与现代物流的区别 我们在物流上应该采取何种策略

通过本节内容的学习，让学生通过学习掌握SCM及ERP相关概念；了解SCM和ERP的管理思想，明确两者之间的关系；了解ERP的发展历史及明确各阶段的区别与联系；ERP系统的一般构成

1 简介 2 订单履约流程 3 战略级订单履约流程 4 运营级订单履约流程 能力目标：具备战略级和运营级订单履约流程设计能力； 知识目标：系统分析战略级和运营级订单履约流程；

01 CSM简介 02 CSM流程 03 战略级CSM流程 04 运营级CSM流程 05 总结 •能力目标：战略级和运营级客户服务流程设计 •知识目标：战略级和运营级CSM系统性原理和方法 •情景目标：CSM的案例研究教学任务 •教学重点：掌握战略级和运营级CSM设计 •教学难点：战略级和运营级系统性思维能力 •教学关键点：CSM的流程导图

1.引导性案例 2.采购物流控制与成本分析 3.采购中的ABC管理法 4.采购数量和时间 5.数量折扣的应用 6.降低采购价格的策略 7.供应链下的采购成本控制

主要内容：国外（尤其是美国和日本）物 流发展的特点；物流合理化和标准化的内容、 方法；物流技术和物流管理现代化的发展情况； 物流国际化相关内容；第三方物流和供应链一 体化的概念；中国物流业的发展现状、存在的 主要问题及其发展前景

一、名词解释(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 1.物流: 2.物流系统工程: 3.包装: 4.物流信息系统: 5.供应链管理: