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《旅游礼仪》课程教学资源（教案讲义）14 第三章会议接待服务礼仪

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《旅游礼仪》课程教学资源（教案讲义）13 第二章酒店员工接待与服务礼仪

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1 建立产品战略 2 制定服务策略 3 开发定价策略

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国家开放大学：2007—2008学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（7月）

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国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店客房服务与管理期末试题（1月）

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华东理工大学：《项目管理》课程教学资源（案例）第十一章 B计算机公司为A企业建设客户服务中心的案例分析

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天津开放大学：《展会营销》课程教学资源（PPT课件）第八讲会展现场服务策划与管理

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天津开放大学：《展会营销》课程教学资源（PPT课件）第五讲确定会展服务商

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生产率竞争力什么是生产运作战略生产运作战略的制定运作战略的实施与监控服务型产品与系统设计战略

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第一节公共关系的基本职责 1.收集信息 2.辅助决策 3.传播推广 4.协调沟通 5.提供服务