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国家开放大学：2007—2008学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店客房服务与管理期末试题（7月）

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国家开放大学：2007—2008学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（7月）

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国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店客房服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（1月）

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第一节质量体系审核第二节产品和过程质量审核第三节服务质量审核

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⚫市场激烈的竟争 ⚫科技发展一日千里 ⚫商品和服务讲求创意、创新 ⚫客户成为公司发展的主导人物

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1、概念：Ｐ167 优势：通过不同运输手段的有效衔接，形成“多式联运”实现“门到门”的物流服务

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第一节教学难点：构建公共服务型政府第二节教学难点：完善公共治理结构

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主要内容： Ø 命令的使用方式 Ø 文件及目录操作命令 Ø 文件压缩命令 Ø 联机帮助命令 Ø 进程管理的命令