§1 人力资源管理概述 §2 人力资源规划 §3 工作分析与工作考评 §4 人力资源管理的代表性理论

第一节 企业经营战略概述 第二节 战略分析 宏观环境分析； 行业结构分析； 企业的资源、战略能力和市场地位分析 第三节 企业战略

旅游业发展概况与趋势 旅游规划学研究对象 学习旅游规划学的目的意义

第一节团队概述 第二节团队工作 第三节团队建设

内部控制概述 一般了解 内部控制调查 熟练掌握 内部控制测试 熟练掌握 内部控制评价 熟练掌握 管理建议书 一般理解

薪酬管理概述 基本薪酬 我国薪酬和福利问题

第一节 概述 第二节 企业总体战略 第三节 产品战略 第四节 多种经营战略 第五节 名牌战略 第七节 经营战略制定

第一节激励概述 第二节激励理论 第三节人性理论 第四节激励方法

第一节 组织概述 第二节 组织的部门化 第三节 组织的层级化 第四节 人员配备HRM 第五节 组织文化

一、沟通概述 二、沟通障碍 三、沟通原则 四、沟通技巧