10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发

下面的图表给出了各种积分间的联系,在计算中可以根据这些关系,将一种积分转化为另一种积分

一、什么是人际关系 1、各种视觉 一经济上:利益关系 一法律上:契约关系 一道德上:礼仪规范 2、心理学的定义 定义:人们在交往过程中形成的心理上的关系 解释:心理关系、心理距离、心理需要

取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

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公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施,便完成了阶段性的工作。在阶段性工 作结束之后,少不了对公共关系工作的评估。公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节,也 是开展后续公共关系工作的必要前提

一、填空题 1.公共关系程序的四步曲是:① ③ ④ 2.抽样调查亦称为 3.影响样本质量的因素主要是样本和样本的其中样本的决定

一、公共文秘专业在2001年桂林大型环保宣传活动中的实践概况

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