第一章 渠道概念 第二章 渠道结构 第三章 渠道设计 第四章 渠道管理

第一节 企业资源规划ERP） 第二节 客户关系管理（CRM） 第三节 供应链管理系统(SCM)

1、客户的要求 2、五个基本问题 3、管理五大职能 4、任务-员工平衡 5、一流现场的员工

2.1 通信基础 2.2 客户/服务器模型 2.3 远程过程调用 2.4 组通信 2.5 习题

第一节 第三方物流理论 第二节 第三方物流的客户服务 第三节 第三方物流企业的发展战略

《营销管理》教学案例：渠道——把控销售的关键－－向大客户高层销售

随着电子商务时代的来临,传统物流正发 生着根本性的变化,电子商务要求快捷 高速、划分细致的物流方式,这便对客户 服务提出了更高的要求。通过本章的学习 让读者了解电子商务物流客户服务的价值 所在

《推销技巧》课程教学资源（案例集）不要直接指责客户的错误案例

1. 企业资源计划 2. 供应链管理 3. 客户关系管理 4. 电子商务

9.1 企业资源计划 9.2 供应链管理 9.3 客户关系管理 9.4 电子商务