9.1 企业资源计划 9.2 供应链管理 9.3 客户关系管理 9.4 电子商务

随着电子商务时代的来临,传统物流正发 生着根本性的变化,电子商务要求快捷 高速、划分细致的物流方式,这便对客户 服务提出了更高的要求。通过本章的学习 让读者了解电子商务物流客户服务的价值 所在

第一节 第三方物流理论 第二节 第三方物流的客户服务 第三节 第三方物流企业的发展战略

《营销管理》教学案例：渠道——把控销售的关键－－向大客户高层销售

市场营销经典案例（13-16课）_做客户的减法

⚫市场激烈的竟争 ⚫科技发展一日千里 ⚫商品和服务讲求创意、创新 ⚫客户成为公司发展的主导人物

本章内容 一、DHCP概述 二、DHCP服务器安装 三、DHCP服务器配置 四、DHCP客户端配置

第一节快速反应(QR) 第二节有效客户反应(ECR) 第三节协同规划、预测和连续补货( CPFR)

1.电子商务使得交易更便利; 2.包括通信在内的事务处理瞬时完成; 3.客户被授予更大的权力; 4.个性化服务; 5.更坚强的竞争力

一、耐心 1、不要打断客户的话头。 2、记住,客户喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。 3、学会克制自己,特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话