自考“商务交流”串讲 第一章:交流过程 一、交流一般有四个主要目标: 1、被对方接收(倾听或阅读) 2、被对方理解 3、被对方接受 4、引起对方反响(发迹行为或态度) 二、非语言交流包括哪些:(附加交流) 1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触 6、身体接触7、接近8、点头9、仪表 10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达

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