一、情绪及其管理 二、压力及其应对

• 1、通过活动觉察自己的心理行为特点，了解自己的独特性——个性 • 2、人格的结构 • 3、情绪在人格结构中的重要位置 • 4、不同性格类型的情绪表达方式 • 5、情绪调节的意义与方法

上海交通大学：《积极心理学》课程教学资源_积极心理学（自我认知与情绪管理）

上海交通大学：《大学生健康导论》教学资源_心理健康研讨_情绪管理

上海交通大学：《大学生健康导论》教学资源_心理健康研讨_情绪管理——嫉妒

• 第一章 开篇——大学生心理健康概论 • 第二章 适应——适应能力发展 • 第三章 自省——自我觉察能力发展 • 第四章 合作——人际交往能力发展 • 第五章 爱——恋爱能力发展 • 第六章 积极——情绪管理能力发展 • 第七章 学习——学习能力发展 • 第八章 乐观——挫折能力发展 • 第九章 发展——职业生涯规划能力发展 • 第十章 感恩——生命价值提升能力发展

《服务营销》阅读材料：服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究（杜建刚、范秀成）

情绪概述 1、情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动,泛指任何激动或兴奋的心理状态 2、EQ至少包含五个方面的内容:认识自己的情绪;妥善管理情绪;自我激励;认识他人的情绪;人际关系的管理

模块9.1 工作态度 •了解在工作中情绪是如何影响工作和非工作行为的 •了解工作满意度研究的早期历史 •描述工作满意度的前因和后果 •描述测量工作满意度的主要方法 模块9.2 心情（mood）、情绪、态度和行为 •理解Bruggemann和Bussing所描述的工作满意度的形式 •解释情绪和情感之间的差异 •描述性格和核心评估对理解工作满意度有怎样的帮助 •描述承诺的概念及其不同的形式 •描述文化变量如何影响工作态度和情绪的研究

在新世纪，情绪资本(Emotional Capital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。当 今，企业家们在为他们的企业规划蓝图时，所关注的企业资产已经远远超越了传统资产的范 围。他们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又互相关联的资产：情绪和知识。 智力资本(Intellectual Capital)是知识在未来所产生的新的资产，它们是企业所掌握并用 来创造财富的信息