本章主要讨论沟通与人际关系的原理和方法。通 过学习，了解和掌握以下内容：沟通的概念、过程和 基本要素；沟通的主要类型、人际沟通网络的类型； 有效沟通的障碍及如何进行有效沟通；人际关系的概 念与原则；人际需要和人际吸引的因素；人际关系的 测量与改善的方法

本章主要讨论沟通与人际关系的原理和方法。通 过学习，了解和掌握以下内容：沟通的概念、过程和 基本要素；沟通的主要类型、人际沟通网络的类型； 有效沟通的障碍及如何进行有效沟通；人际关系的概 念与原则；人际需要和人际吸引的因素；人际关系的 测量与改善的方法

一、基本含义 1、交流信息 2、沟通感情 二、人际关系与人际沟通 1、沟通是人际关系的前提 2、人际关系又是进一步沟通的基础

第一节 人际沟通概述 第二节 沟通的基本要素及层次 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 第四节 护患沟通 nurse-patient communication

第一节 沟通基本原理 第二节 人际知觉 第三节 人际关系

课程目标 三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧

一、人际沟通 二、冲突管理

西安石油大学经济管理学院：《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学资源（电子讲稿）第六章 人际沟通

西安石油大学经济管理学院：《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学资源（复习题）第六章 人际沟通

复旦大学管理学院：管理学—现代的观点_(13)人际沟通与冲突