第一章 客户关系管理概述 第二章 客户 第三章 关系营销 第四章 客户关系管理理论 第五章 系统理论 第六章 客户关系管理系统理论 第七章 CRM系统中的商业智能技术 第八章 客户关系管理系统设计与开发 第九章 客户关系管理战略 第十章 客户关系管理和客户分析 第十一章 客户关系管理与企业变革 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 第十三章 CRM项目管理 第十四章 CRM运行绩效及成本效益分析 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第十六章 商业银行客户关系管理

清华大学科学技术与社会研究所《自然辩证法》ppt教学课件，蒋劲松主讲。内容包括科学思维、科学假说与科学理论、科学发展模式、技术方法、系统科学方法等: 第一章 科学问题 第二章 科学事实 第三章 科学思维 第四章 科学假说与科学理论 第五章 科学发展模式 第六章 技术方法 第七章 系统科学方法

工业电气石自动化、电气技术和供用电技术等专业的一门专业基础课。

《工厂供配电技术》ppt完整课件，张莹主编。章节包括： 第一章 供电系统概述.ppt 第二章 工厂变配电所及供配电设备.ppt 第三章 工厂电力网络.ppt 第四章 工厂的电力负荷计算及短路计算.ppt 第五章 供电线路的导线和电缆.ppt 第六章 工厂供配电系统的保护.ppt 第七章 工厂供配电系统二次接线与自动装置.ppt 第八章 工厂电气照明.ppt 第九章 工厂的节约用电.ppt 第十章 工厂供配电故障诊断及检修.ppt

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第一章 绪论 第二章 腐蚀电化学理论基础 第三章 全面腐蚀与局部腐蚀 第四章 全力作用下的腐蚀 第五章 高温腐蚀 第六章 自然环境中的腐蚀 第七章 工业环境中的腐蚀 第八章 材料的耐蚀性能 第九章 腐蚀防护与控制

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决策理论和方法讲稿，内容包括： 第一章 随机性决策的基本概念 第二章 主观概率和先验分布 第三章 效用、损失和风险 第四章 贝叶斯分析 第五章 随机优势 第六章 随机性决策的应用 第七章 多目标决策的基本概念 第八章 多属性效用理论 第十章 多属性决策问题（Multi-attribute Decision-making Problem） 第十一章 多目标决策 第十二章 群决策与社会选择