本课件从营销角度理解顾客服务战略、顾客满意的概念、现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要素，营销服务和质量之间的联系等内容。

ppt格式。北京大学电子教案主要内容包括排球运动起源与传播，现代排球的发展，国际排联成立排球运动扩展全球，排球比赛规则与裁判法，排球基本技术与战术五部分，课件内容丰富有条理，并配有多幅图片，欢迎师生参考使用。

水力学是水利水电工程专业重要的技术基础课，主要研究以水为代表的液体的平衡和机械运动的规律，并依据这些规律来解决工程中的实际问题，要求明确水力学的性质和任务： 第一章 水静力学 第二章 液体运动的流束理论 第三章 液流形态及水头损失 第四章 有压管中的恒定流 第五章 明渠恒定均匀流 第六章 明渠恒定非均匀流 第七章 水跃

介绍中文Excel2003的基本操作，内容包括编辑工作表，工作表的格式化，公式和函数，工作薄的管理，图表的应用，预览和打印等。

实验一 天平的构造和使用 实验二 酸碱标准溶液的配制与酸碱浓度的比较 实验三 酸碱标准溶液浓度的标定 实验四 水泥中SiO2 含量的测定—氟硅酸钾法 实验五 EDTA 和CuSO4 溶液的标定 实验六 水泥中Ca、Mg 含量的测定 实验七 水泥中Fe、Al 含量的测定 实验八 重铬酸钾法测铁的含量 实验九 石膏中三氧化硫含量的测定 实验十 微量铁的比色测定

实验一 熔点测定 实验二 粗食盐的提纯 实验三 乙酸乙酯的制备 实验四 苯甲酸的制备

共十二章，swf格式，章节包括： 1.绪论 2.计量资料描述 3.总体均数估计和假设检验 4.分类资料的统计描述 5.二项分布与泊松分布 6.卡方检验 7.秩和检验 8.调查设计 9.实验设计 10.方差分析 11.相关与回归 12.寿命表及其应用

一、运输的概述 二、五种运输方式及其优缺点 三、运价管理 四、运输技术

共十一章，60讲内容：第1章绪论第2章随机过程第3章信道与噪声第4章模拟调制系统……

：讲义1概述讲义2企业计算机网络讲义3管理信息化OAS讲义4管理信息化ERP讲义5知识管理系统讲义