青岛海尔股份有限公司2010年度企业社会责任报告.pdf_大学文库

目录董事长致辞 ........................................................................................................................................................................1 关于我们............................................................................................................................................................................3 公司概况................................................................................................................................................................................ 3 治理架构................................................................................................................................................................................ 4 管理团队................................................................................................................................................................................ 4 规章制度................................................................................................................................................................................ 6 社会责任观............................................................................................................................................................................ 6 创新发展——适应时代转型创新....................................................................................................................................9 经营业绩..............................................................................................................................................................................10 “人单合一双赢”商业模式创新........................................................................................................................................11 品牌力量..............................................................................................................................................................................11 绿色发展——珍视资源可持续发展 ..............................................................................................................................14 海尔的绿色之链 ..................................................................................................................................................................15 和谐发展——价值共享合作共赢..................................................................................................................................18 员工：我的成功我做主.......................................................................................................................................................19 供应商：聚焦用户、资源共享............................................................................................................................................23 用户：真诚服务、相伴永远 ...............................................................................................................................................24 股东：价值创造、注重回报 ...............................................................................................................................................26 公益：感恩社会、关怀未来 ...............................................................................................................................................27 青岛海尔 2010 年社会责任荣誉榜...................................................................................................................................31 展望 2011 ........................................................................................................................................................................34

转型创新做好企业公民经过三十年的改革开放发展,中国经济取得了举世瞩目的成就,目前处于转型和升级的关键时期。国家在逐步和“GDP至上”告别,在和外延式粗放式发展告别,在和高能耗、高污染告别,目标是实现包容性和可持续性増长。未来,中国的企业仍然需要増长,但要在社会和谐、环境友好中迈进. 企业的社会责任已经历史性地摆在毎个企业家面前,要求一个企业在做大做强的同时,必须做一个 “好”企业做好企业公民,其实质就是在创造经济价值的同时履行妤社会责任。这是经济社会发展到一定程度之后,国家和民族对企业的必然要求,也是经济转型期企业家在带领企业披荆斩棘、奋勇向前同时的又一历史使命。传统的企业单纯追求经济利益最大化,通过利润与规模的增长创造价值。而经济转型期的好企业要勇于承担社会責任,通过不断创新实现经济利益与社会利益的完美结合。近年来,海尔也在经历转型,而这个转型正是以创新为着力点。海尔从发展之初就坚持走创新之路,我们经历了从产品创新、技术创新到管理创新,今天我们要做商业模式创新。互联网时代企业成功的关键,就是在实现规模増长的同时用更快的速度创造需求、满足需求。我们通过不断探索,建立起了“人单合一双赢”模式,积极实践“零库存下的即需即供”和“零距离下的虚实网结合”,推动企业完成从以产品为中心向以客户为中心的转型。我们始终认为,转型是我们应对外部环境变化和内部自我优化的必然结果,同时,转型也是我们在谋求可持续发展中承担更多社会责任,做好企业的必要条件 2010年是海尔深化转型和履行社会责任的关键之年。我们用积极探索和大胆创新努力实践着国家“十二五”规划提岀的转变经济増长方式的战略构想。在这一年中,我们创造了规模的持续増长保持了盈利的稳步提高。同时,我们也无时无刻不在高标准地践行做一个“好”企业,力求通过创新履行我们与社会共同发展,与各方利益相关者共同成长的承诺。未来中国经济转型不可逆转,从原有简单的粗犷型増长将转变为科学的包容性増长。海尔将在这样的背景下完成自己的转型,并在这一过程中勇于应对挑战、主动发现并创造机会。同时,我们将时时刻刻牢记自己的使命,一如既往地认真履行我们对股东、用户、员工、社会与环境的责任,以自己的实际行动来实现对他们的回报,实现自己做一个好企业公民的承诺。本报告是公司以深化转型为主线,以创新发展、绿色发展与和谐发展为核心,向投资者及关心海尔的人士全面披露2010年公司履行社会责任情况,及对2011年的展望,供大家指正

1 转型创新做好企业公民经过三十年的改革开放发展，中国经济取得了举世瞩目的成就，目前处于转型和升级的关键时期。国家在逐步和“ＧＤＰ至上”告别，在和外延式粗放式发展告别，在和高能耗、高污染告别，目标是实现包容性和可持续性增长。未来，中国的企业仍然需要增长，但要在社会和谐、环境友好中迈进。企业的社会责任已经历史性地摆在每个企业家面前，要求一个企业在做大做强的同时，必须做一个 “好”企业。做好企业公民，其实质就是在创造经济价值的同时履行好社会责任。这是经济社会发展到一定程度之后，国家和民族对企业的必然要求，也是经济转型期企业家在带领企业披荆斩棘、奋勇向前同时的又一历史使命。传统的企业单纯追求经济利益最大化，通过利润与规模的增长创造价值。而经济转型期的好企业要勇于承担社会责任，通过不断创新实现经济利益与社会利益的完美结合。近年来，海尔也在经历转型，而这个转型正是以创新为着力点。海尔从发展之初就坚持走创新之路，我们经历了从产品创新、技术创新到管理创新，今天我们要做商业模式创新。互联网时代企业成功的关键，就是在实现规模增长的同时用更快的速度创造需求、满足需求。我们通过不断探索，建立起了“人单合一双赢”模式，积极实践“零库存下的即需即供”和“零距离下的虚实网结合”，推动企业完成从以产品为中心向以客户为中心的转型。我们始终认为，转型是我们应对外部环境变化和内部自我优化的必然结果，同时，转型也是我们在谋求可持续发展中承担更多社会责任，做好企业的必要条件。 2010 年是海尔深化转型和履行社会责任的关键之年。我们用积极探索和大胆创新努力实践着国家“十二五”规划提出的转变经济增长方式的战略构想。在这一年中，我们创造了规模的持续增长、保持了盈利的稳步提高。同时，我们也无时无刻不在高标准地践行做一个“好”企业，力求通过创新履行我们与社会共同发展，与各方利益相关者共同成长的承诺。未来中国经济转型不可逆转，从原有简单的粗犷型增长将转变为科学的包容性增长。海尔将在这样的背景下完成自己的转型，并在这一过程中勇于应对挑战、主动发现并创造机会。同时，我们将时时刻刻牢记自己的使命，一如既往地认真履行我们对股东、用户、员工、社会与环境的责任，以自己的实际行动来实现对他们的回报，实现自己做一个好企业公民的承诺。本报告是公司以深化转型为主线，以创新发展、绿色发展与和谐发展为核心，向投资者及关心海尔的人士全面披露 2010 年公司履行社会责任情况，及对 2011 年的展望，供大家指正

柴永森:高级工程师。历任青岛海尔电冰箱股份有限公司党委副书记、副总经理,青岛海尔电器国际股份有限公司党委书记、总经理,海尔集因海外推进本部本部长、海尔集团通讯本部本部长、海尔集团高级副总裁。现任青岛海尔股份有限公司董事、副总经理,青岛海尔空调产品集团总裁喻子达:工程技术研究员。历任海尔集因空调本部副本部长、海尔信息产品本部本部长、海尔集团副总裁。现任海尔集团高级副总裁、首席技术官、海尔数码及个人产品业务集团总裁,青岛海尔股份有限公司董事。曹春华:高级工程师。历任海尔集团洗衣杋产品本部副夲部长、本部长等职,现任海尔集团副总裁、青岛海尔股份有限公司董事。2010年荣获“山东省优秀企业家”称号洪瑛:中国注册会计师协会会员、北京注册会计师协会常务理事、惩戒及权益保障委员会委员、中国总会计师协会民营企业分会副会长、国家会计学院课程建设总顾问;中国财会报《新理财》杂志副理事长、中国CFO论坛副理事长、国家会计学院审计与风险管理研究所名誉所长;国际妇女工商联盟中国区主席、瓦努阿图共和国国家投资促进局投资顾问;中国女企业家协会副会长、全国工商联女企业家商会常务理事;中囯政法大学经济系名誉教授香港理工大学企业发展院客座教授、中央财经大学EMBA校外研究生导师;现任(中外合作)中京富会计师事务所及北京富勤会计师事务所有限公司董事长、首席合伙人、主任会计师、法人代表;中国注册会计师、高级会计师注册资产管理师、产权及文化艺术经纪人;美国SEC-· PCAOB注册会员、澳大利亚会计师公会资深注册会计师 (FCPA);宝山钢铁股份公司笫一、二届独立董事;青岛海尔股份有限公司笫六届、笫七届董事会独立董事。刘峰:历任中山大学管理学院教授,中山大学现代会计与财务研究中心主任,现任厦门大学会计学教授,青岛海尔股份有限公司笫七届董事会独立董事。肖鹏:历任中国海洋大学法学院副院长、山东省法学会、青岛市法学会常务理事。现任中国海洋大学教授,博士生导师。青岛仲裁委员会仲裁员,海达律师事务所律师,青岛海尔股份有限公司第六届、笫七届董事会独立董事。王培华:高级政工师。历任海尔集团空调本部、洗衣杋本部党委副书记等职,现任海尔集团纪委副书记、青岛海尔股份有限公司第七届监事会主席。明国庆:政工师,历任青岛电冰箱总厂纪委副书记、青岛海尔运输公司党攴部书记兼副经理、青岛海尔股份有限公司组织处副处长、综合部部长、海尔冰箱产品本部党委副书记、纪委书记、青岛海尔股份有限公司工会主席。现任海尔集团工会副主席、青岛海尔股份有限公司笫七届监事会监事王玉清:历任青岛海尔股份有限公司办公室秘书,现任青岛海尔股份有限公司办公室主任、笫七届监事会职工监事宫伟:历任青岛海尔股份有限公司成本会计主管、财务经理、海尔集团髙级财务经理、高级财务分析师、海洗衣机本部财务总监、家用空调本部财务总监,现仼青岛海尔股份有限公司财务总监。曾获青岛市青年岗位能手山东省优秀会计工作者、全国优秀会计工作者等荣誉称号。明国珍:高级经济师。历任中国金融学院投资系讲师、投资经济教研室副主任;中国光大国际信托授资公司资金部业务员、总经理办公室副主任、主任、经营管理部总经理兼人事部总经理、公司总经理助理,光大囯际投资咨

5 柴永森：高级工程师。历任青岛海尔电冰箱股份有限公司党委副书记、副总经理，青岛海尔电器国际股份有限公司党委书记、总经理，海尔集团海外推进本部本部长、海尔集团通讯本部本部长、海尔集团高级副总裁。现任青岛海尔股份有限公司董事、副总经理，青岛海尔空调产品集团总裁。喻子达：工程技术研究员。历任海尔集团空调本部副本部长、海尔信息产品本部本部长、海尔集团副总裁。现任海尔集团高级副总裁、首席技术官、海尔数码及个人产品业务集团总裁，青岛海尔股份有限公司董事。曹春华：高级工程师。历任海尔集团洗衣机产品本部副本部长、本部长等职，现任海尔集团副总裁、青岛海尔股份有限公司董事。2010 年荣获“山东省优秀企业家”称号。洪瑛：中国注册会计师协会会员、北京注册会计师协会常务理事、惩戒及权益保障委员会委员、中国总会计师协会民营企业分会副会长、国家会计学院课程建设总顾问；中国财会报《新理财》杂志副理事长、中国 CFO 论坛副理事长、国家会计学院审计与风险管理研究所名誉所长；国际妇女工商联盟中国区主席、瓦努阿图共和国国家投资促进局投资顾问；中国女企业家协会副会长、全国工商联女企业家商会常务理事；中国政法大学经济系名誉教授、香港理工大学企业发展院客座教授、中央财经大学 EMBA 校外研究生导师；现任（中外合作）中京富会计师事务所及北京富勤会计师事务所有限公司董事长、首席合伙人、主任会计师、法人代表；中国注册会计师、高级会计师；注册资产管理师、产权及文化艺术经纪人；美国 SEC- PCAOB 注册会员、澳大利亚会计师公会资深注册会计师（FCPA）；宝山钢铁股份公司第一、二届独立董事；青岛海尔股份有限公司第六届、第七届董事会独立董事。刘峰：历任中山大学管理学院教授，中山大学现代会计与财务研究中心主任，现任厦门大学会计学教授，青岛海尔股份有限公司第七届董事会独立董事。肖鹏：历任中国海洋大学法学院副院长、山东省法学会、青岛市法学会常务理事。现任中国海洋大学教授，博士生导师。青岛仲裁委员会仲裁员，海达律师事务所律师，青岛海尔股份有限公司第六届、第七届董事会独立董事。王培华：高级政工师。历任海尔集团空调本部、洗衣机本部党委副书记等职，现任海尔集团纪委副书记、青岛海尔股份有限公司第七届监事会主席。明国庆：政工师，历任青岛电冰箱总厂纪委副书记、青岛海尔运输公司党支部书记兼副经理、青岛海尔股份有限公司组织处副处长、综合部部长、海尔冰箱产品本部党委副书记、纪委书记、青岛海尔股份有限公司工会主席。现任海尔集团工会副主席、青岛海尔股份有限公司第七届监事会监事。王玉清：历任青岛海尔股份有限公司办公室秘书，现任青岛海尔股份有限公司办公室主任、第七届监事会职工监事。宫伟：历任青岛海尔股份有限公司成本会计主管、财务经理、海尔集团高级财务经理、高级财务分析师、海尔洗衣机本部财务总监、家用空调本部财务总监，现任青岛海尔股份有限公司财务总监。曾获青岛市青年岗位能手、山东省优秀会计工作者、全国优秀会计工作者等荣誉称号。明国珍：高级经济师。历任中国金融学院投资系讲师、投资经济教研室副主任；中国光大国际信托投资公司资金部业务员、总经理办公室副主任、主任、经营管理部总经理兼人事部总经理、公司总经理助理，光大国际投资咨

询公司常务副总;中国证券业协会分析师专业委员会办公室主任,协会资格管理部副主任,协会执业标准委员会副主任。现任青岛海尔股份有限公司副总经理、董事会秘书。规章制度公司按照《公司法》、《证券法》和相关法律法规的要求,制定了公司章程、三会及各专门委员会议事规则等规章制度,形成了健全、完备的规章制度体系,明确了股东大会、董事会、监事会、经理层的职责和权限,形成了各司其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构,从制度上保障了公司经营行为的合法合规、真实有效、很好地促进了公司的生产经营和产业发展公司根据相关法律规章的变化新修订了《外部单位报送信息管理制度》、《内幕信息知情人等级制度》、《年报信息披露重大差错责任追究制度》等,并对《青岛海尔股份有限公司章程》等制度进行修订完善,保证了公司规章制度的及时性和有效性。理念与目标海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十多年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以机制创新为引导、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标, 伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界,海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色当前,海尔的目标是创中国的世界名牌,为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起,每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中,充分实现个人的价值与追求社会责任观海尔应像海,为社会.为人类做出应有的质献,只要我们对社会和人类的爱真减到永远,社会也会承认我们到永远,海尔将维海一样得到永恒的存在。” 一海尔集团首店执行宫张瑞教海尔在二十多年的奋斗历程中时刻将做妤企业公民的责任铭记于心。从最初的名牌战略,到后来的多元化发展战略、国际化发展战略,再到今天的全球化品牌战略;从构建“零缺陷”的质量意识到“零烦恼”的服务体系,再到“零距离”的客户关系,海尔将公司发展战略与践行企业公民的义务有机结合起来,秉承“绿色、关怀、生活”的社会责任理念,不断追求经济、社会和环境的综合价值最大化

6 询公司常务副总；中国证券业协会分析师专业委员会办公室主任，协会资格管理部副主任，协会执业标准委员会副主任。现任青岛海尔股份有限公司副总经理、董事会秘书。规章制度公司按照《公司法》、《证券法》和相关法律法规的要求，制定了公司章程、三会及各专门委员会议事规则等规章制度，形成了健全、完备的规章制度体系，明确了股东大会、董事会、监事会、经理层的职责和权限，形成了各司其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构，从制度上保障了公司经营行为的合法合规、真实有效、很好地促进了公司的生产经营和产业发展。公司根据相关法律规章的变化新修订了《外部单位报送信息管理制度》、《内幕信息知情人等级制度》、《年报信息披露重大差错责任追究制度》等，并对《青岛海尔股份有限公司章程》等制度进行修订完善，保证了公司规章制度的及时性和有效性。理念与目标海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十多年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以机制创新为引导、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。社会责任观 “海尔应像海，为社会、为人类做出应有的贡献、为人类做出应有的贡献。只要我们对社会和人类的爱。只要我们对社会和人类的爱‘真诚到永远’，社会也会承认我，社会也会承认我们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在，海尔将像海一样得到永恒的存在。” ——海尔集团首席执行官张瑞敏海尔在二十多年的奋斗历程中时刻将做好企业公民的责任铭记于心。从最初的名牌战略，到后来的多元化发展战略、国际化发展战略，再到今天的全球化品牌战略；从构建“零缺陷”的质量意识到“零烦恼”的服务体系，再到“零距离”的客户关系，海尔将公司发展战略与践行企业公民的义务有机结合起来，秉承“绿色、关怀、生活”的社会责任理念，不断追求经济、社会和环境的综合价值最大化