第七章 企业的质量管理
第 七 章 企业的质量管理
第一节质量管理的基础工作 第二节市场研究与产品开发 第三节生产制造过程的质量管理 第四节 产品销与使用过程
第一节 质量管理的基础工作 第二节 市场研究与产品开发 第三节 生产制造过程的质量管理 第四节 产品销售与使用过程
第 节 质量管理的基础工作 质量管理的基础工作是企业质量体系有效运 行的前提和保证。质量管理的基础工作通常包括: 质量教育培训工作、质量责任制、标准化工作、 计量管理工作和只来年感信息管理工作等内容。 (1)前提性。 (2)持久性 (3)广泛性 (4)科学性。 (5)有效性
第 一 节 质量管理的基础工作 质量管理的基础工作是企业质量体系有效运 行的前提和保证。质量管理的基础工作通常包括： 质量教育培训工作、质量责任制、标准化工作、 计量管理工作和只来年感信息管理工作等内容。 （1）前提性。 （2）持久性。 （3）广泛性。 （4）科学性。 （5）有效性
质量教育培训工作 (1)质量教育培训要系统化、正规化,要统筹 规划、系统安排,认真编制企业的质量教育培训 计划,并且要从组织上、人员上予以保证。 (2)质量教育培训要因人施教、因地制宜、形 式多样,对各类人员在教育培训的深度、广度和 侧重点上要有所区别。 (3)质量教育培训的内容要生动活泼,具有针 对性。 (4)重视企业质量教育培训师资的配备和培养 努力提高他们的知识、技能和科学水平,提高教 学质量,争取满意的教育培训效果
一、质量教育培训工作 （1）质量教育培训要系统化、正规化，要统筹 规划、系统安排，认真编制企业的质量教育培训 计划，并且要从组织上、人员上予以保证。 （2）质量教育培训要因人施教、因地制宜、形 式多样，对各类人员在教育培训的深度、广度和 侧重点上要有所区别。 （3）质量教育培训的内容要生动活泼，具有针 对性。 （4）重视企业质量教育培训师资的配备和培养， 努力提高他们的知识、技能和科学水平，提高教 学质量，争取满意的教育培训效果
质量责任制 就是明确规定企业各部门或个人在质量管理 中应承担的任务和活动,规定每个员工的责任和 相应的权力。 三、标准化工作 标准是衡量事物的准则,是指为取得全局的 最佳效果,依据科学技术和实践经验的综合成果, 在充分协商的基础上,对经济、技术和管理等活 动中具有多样性、相关性特征的重复性事物和概 念,以特定的形式和程序颁布的统一规定。 (1)必须坚持一“顾客至上”的思想为指导 (2)必须坚持“系统性”的原则
二、质量责任制 就是明确规定企业各部门或个人在质量管理 中应承担的任务和活动，规定每个员工的责任和 相应的权力。 三、标准化工作 标准是衡量事物的准则，是指为取得全局的 最佳效果，依据科学技术和实践经验的综合成果， 在充分协商的基础上，对经济、技术和管理等活 动中具有多样性、相关性特征的重复性事物和概 念，以特定的形式和程序颁布的统一规定。 （1）必须坚持一“顾客至上”的思想为指导。 （2）必须坚持“系统性”的原则
(3)企业的标准化工作一般应符合下列要求: A权威性 B广泛性 科学性 D连贯性 E明确性 四、几来年感管理工作 计量工作具有如下特点: 致性 准确性 可溯源性 法制性
（3）企业的标准化工作一般应符合下列要求： A.权威性 B.广泛性 C.科学性 D.连贯性 E.明确性 四、几来年感管理工作 计量工作具有如下特点： 一致性 准确性 可溯源性 法制性
(1)计量机构建设和人员配备。 (2)建立健全计量管理制度。 (3)计量器具及仪器的正确使用,是企业计量 理化试验工作的重要方面 (4)计量器具的检验。 (5)计量器具及仪器的修理与报废。 (6)计量器具及仪器的妥善保管。 (7)改革计量工具和计量方法,实验检验测试 手段现代化。 五、质量信息管理工作 质量信息是指产品形成过程中以及质量管理 中的各种数据、资料、报表、文件、消息和情报 等
（1）计量机构建设和人员配备。 （2）建立健全计量管理制度。 （3）计量器具及仪器的正确使用，是企业计量、 理化试验工作的重要方面。 （4）计量器具的检验。 （5）计量器具及仪器的修理与报废。 （6）计量器具及仪器的妥善保管。 （7）改革计量工具和计量方法，实验检验测试 手段现代化。 五、质量信息管理工作 质量信息是指产品形成过程中以及质量管理 中的各种数据、资料、报表、文件、消息和情报 等
质量信息应具备价值性、适时性、正确性、 等级性、可追溯性和可加工性。 (1)为质量决策提供确切可靠、适时有效的 信 (2)保证质量信息流畅通无阻,以确保企业 质量管理工作正常、有效进行。 (3)为企业内部考核和外部质量保证提供依 据。 (4)建立质量档案。 为使质量信息在企业的质量管理活动中充分 发挥作用,必须做好以下几个方面的工作:
质量信息应具备价值性、适时性、正确性、 等级性、可追溯性和可加工性。 （1）为质量决策提供确切可靠、适时有效的 信息。 （2）保证质量信息流畅通无阻，以确保企业 质量管理工作正常、有效进行。 （3）为企业内部考核和外部质量保证提供依 据。 （4）建立质量档案。 为使质量信息在企业的质量管理活动中充分 发挥作用，必须做好以下几个方面的工作：
(1)建立企业的质量信息系统 ( quality information system,简称QIS),形 成一种收集、存储、分析和报告质量信息的组织 体系,以便支持质量信息管理,帮助各级决策机 构和决策者作出决策和迅速传递指令。 QIs要素通常分为以下五个方面: A。信息源 B。信息流 。信息中心 D。决策机构(决策者) E。执行机构(执行者)
（1）建立企业的质量信息系统 （quality information system,简称QIS），形 成一种收集、存储、分析和报告质量信息的组织 体系，以便支持质量信息管理，帮助各级决策机 构和决策者作出决策和迅速传递指令。 QIS要素通常分为以下五个方面： A。信息源 B。信息流 C。信息中心 D。决策机构（决策者） E。执行机构（执行者）
(2)树立全过程的质量信息观,做好质量信 息的收集工作,输入QIS,主要从以下七个方面 获得信息: A,质量体系文件 B,市场质量信息 ,设计质量信息 D,采购质量信息 E,工序质量数据 F,产品验证数据 G,审核数据 (3)建立质量信息档案
（2）树立全过程的质量信息观，做好质量信 息的收集工作，输入QIS，主要从以下七个方面 获得信息： A，质量体系文件 B，市场质量信息 C，设计质量信息 D，采购质量信息 E，工序质量数据 F，产品验证数据 G，审核数据 （3）建立质量信息档案