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、小组概况 L小组名称 *县供电局信息中心QC小组 成立时间2006.3小组类型服务性小组人数 4人 注册日期2006.3培训时数72时/人 注册 登记号 PAQC2006-03 活动课题 降低 Hosts文件引起的OA系统故障发生率 活动活动次数 18次 成员参加率 100% 情况活动时间 2006年月 2006年12月 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 2 一、小组概况 小组名称 **县供电局信息中心QC小组 成立时间 2006.3 小组类型 服务性 小组人数 4人 注册日期 2006.3 培训时数 72时/人 注册 登记号 PAQC-2006-03 活动课题 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 活动 情况 活动次数 18次 成员参加率 100% 活动时间 2006年1月-------2006年12月
小组成员 序号姓名性别年聆文化程度职务/职称组内分工 32大专主任/中级工 组长 胡 全面负责 2王* 26 本科 网络管理员工作实施 3 郑* 男男女男 22 大专 中级工 资料收集 4 黄* 工作实施 大专 中级工 编写 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 3 小组成员 序号 姓名 性别 年龄 文化程度 职务/职称 组内分工 1 胡** 男 32 大专 主任/中级工 组 长 全面负责 2 王** 男 26 本科 网络管理员 工作实施 3 郑* 女 22 大专 中级工 资料收集 4 黄** 男 31 大专 中级工 工作实施 编 写
选题理由 ·抽查2005年9月、10月0A类维护记录统计图 因 Hosts文件引起的0A系统故障频发 口 Hosts文件原 ↓↓↓ 因 口邮箱超出限额 口应用操作不熟 系统 维护量 用户 口其它类 行 骤然 不满 不稳 增加 投诉 9月 10月 Hosts文件引起的0A系统故障占到0A维护量的53% 本部门解决 问题的需要 →小组选题今降低Hsts文件引起的0A系统故障发生率 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 4 二、选题理由 因Hosts文件引起的OA系统故障频发 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 •抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图 21 19 4 5 9 11 4 3 0 5 10 15 20 25 9月 10月 Hosts文件原 因 邮箱超出限额 应用操作不熟 悉 其它类 Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53% OA 系统 运行 不稳 维护量 骤然 增加 用户 不满 投诉 小组选题 本部门解决 问题的需要
三、现状调查 350 2005年全年计算机维护初0 步统计共967起 250 自其中0A系统雄维护316起 200 口0A办公软件维护 目电力行业软件维护267起 口电力软件维护 自操作系统类维护210起 150 口操作系统类故障 自其它类护174起 100 口其它类维护 50 2005年计算机维护次数 ◇从上图我们看出○A系统维护量占的比重相当高,占总维护量的33% 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 5 三、现状调查 ❖ 2005年全年计算机维护初 步统计共967起, 其中OA系统维护316起 电力行业软件维护267起 操作系统类维护210起 其它类维护174起 0 5 0 100 150 200 250 300 350 2005年计算机维护次数 OA办公软件维护 电力软件维护 操作系统类故障 其它类维护 ❖ 从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%
三、现状调查 ◆而在0A系统的维护量中,2005年由于 Hosts文件被改写所 引起的0A系统故障占到了0A系统维护量的56%。 其它类 13% 应用操作不熟悉 15% osts文件原因 56% 邮箱超出限额 16% 制表时间:2006年2月 制表人:黄晖东 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 6 三、现状调查 ❖ 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所 引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 其它类 13% Hosts文件原因 56% 邮箱超出限额 16% 应用操作不熟悉 15% 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东
现状调奎 而我们在维护 Hosts文件被改写, 中经常会遇到 OA系统不能进入 这种情况 覆盖 Hosts文件后 隔一段时间以后, OA系统正常使用 又出现 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 7 三、现状调查 覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用 Hosts文件被改写， OA系统不能进入 隔一段时间以后， 又出现………. 而我们在维护 中经常会遇到 这种情况
三、现状调查 单次发作,14% Hosts文件原因重复性发作比例 重复发作,86% 制表时间:2006年2月 制表人:黄晖东 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率 8
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 8 三、现状调查 Hosts文件原因重复性发作比例 重复发作, 86% 单次发作, 14% 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东
三、现状调查 ◆结论 只要解决其重复发作的问题,此类故障的发 生率就能降低。 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 9 三、现状调查 ❖结论： 只要解决其重复发作的问题，此类故障的发 生率就能降低
四目标确定 ◇根据以上调查情况和统计结果,我们QC小组确定了本次活动目标: 使此类故障在0A系统月平均维护量中的比例,由原来的56%降至10%以下。 60% 50% 40% 56 口因 Hosts文 30% 件造成的OA 系统故障比 20% 例 10% 10% 0 活动前 活动后 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率 10
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 10 四、目标确定 ◇ 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。 56% 10% 0 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 活动前 活动后 因Hosts文 件造成的OA 系统故障比 例