小企业管理课程样题 中央电大经济管理学院刘爱君 一个学期的紧张学习就要结束了，为帮助同学们提前对期末考试圈型有所了解，现拟定 一套样题供学们参考。但请大家注意，这套样题不是复习范围。 一、名词解释（每题3分，共12分） 1.创业机会 2.战略联里 3.管理创新 4,供应链管理 二、判断思（判断正误并改正。每题3分。共12分） 1.只有大企业才能从线模经济中获得好处。() 2.创业藏是指创立自己的新企业。() 3,商业计划的外部使用者包括顺客、供应商，政府和投班者。《) 4.潜在获利能力、筹鬓的风险和表决控制权是小金业的经营者和所有者在选择筹资果 道时，必類综合考地的三方面问愿。() 三、单项选择（每题1分，共10分） 【,以下各意项中。不属于小企业的微观环境的因素是()， A.消费者B.供应者C.竞争者D.经销商 2,下列指标中，()是用米反映小企业短期偿债能力的指标， A.资产负使率B.产权比率C.建动比率D.利息周转倍数 3,CM是指以下螺种电子商务活动()。 A.客户关系管理B。企业资源计划 C,供应链管理D,企业网络营销 4,企业采用新材料、新元作成新技术，使产品功能有重大突酸的创新属于()产 品创新。 A.模仿型B.改进型C.换代型D.全新型 5,提出"小的是美好的”这一说法的是()。 A.阿尔弗雷德·马聚尔B.舒马林 C.约翰·穆勒D.马克斯·韦伯
小企业管理课程样题 中央电大经济管理学院 刘爱君 一个学期的紧张学习就要结束了，为帮助同学们提前对期末考试题型有所了解，现拟定 一套样题供同学们参考。但请大家注意，这套样题不是复习范围。 一、名词解释（每题 3 分，共 12 分） 1．创业机会 2．战略联盟 3．管理创新 4．供应链管理 二、判断题（判断正误并改正。每题 3 分，共 12 分） 1．只有大企业才能从规模经济中获得好处。（ ） 2．创业就是指创立自己的新企业。（ ） 3．商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。（ ） 4．潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠 道时，必须综合考虑的三方面问题。（ ） 三、单项选择（每题 1 分，共 10 分） 1．以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是（ ）。 A．消费者 B．供应者 C．竞争者 D．经销商 2．下列指标中，（ ）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。 A．资产负债率 B．产权比率 C．速动比率 D．利息周转倍数 3．CRM 是指以下哪种电子商务活动（ ）。 A．客户关系管理 B．企业资源计划 C．供应链管理 D．企业网络营销 4．企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（ ）产 品创新。 A．模仿型 B．改进型 C．换代型 D．全新型 5．提出“小的是美好的”这一说法的是（ ）。 A．阿尔弗雷德·马歇尔 B．舒马赫 C．约翰·穆勒 D．马克斯·韦伯
6,以下选项中，是商业计刻其他部分的基础的是() A.摘要B,设计与开发 C.市场调研与分析 D.营销计划 T,企业分析创业机会的第一步是()。 A.资料分析 B.市场调酥 C,寻找合作伙伴D,获取宽金支转 8.选择特许经营视式进行创业。其优势之一就是《)· A.支付不多的加盟费藏可以得到特许经营权 B,可以鞋立的行使经营管理权力 C.可以自由支配获取的利润 D.可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导 9,股份有限公可的最高权力机构是()。 A。董事会B。股东大会 C.总经理D.董事长 10,根据自身发展的客观要求。通过外部组织化成建立协作关系以改善竟争中的不利 地位，弥补轻营资源不足而深取的发展措底是如下哪种小企业经营战略()。 A,联合竟争型经营战略 B,依附型经营战略 C.产业结构导向型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略 四，多项选择（多选少选均不得分。每思2分，共0分》 1.群体性的创业团队与有楼心主导的创业团风相比()： A.先有创业点子再有创业闭 B.先有创业团队的结凯才有创业点子的提出 C,更强调人际关系在创业团队构成中所扮滴的角色 D.稳定性较强 2.以下透项中，属于商业计划与项目可行性报告共同色括的是()。 A,管理因素分析B.经营战略分析 C.经济效益分析D.技术分析E。产品市场分析 3.小企业中观环境中的行业竞争结构包括《)。 A,潜在进入者的减胁B,债应商的时价还价能力 C,行业内企业的竟争D,购买商的时价还价能力
6． 以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是（ ） A．摘要 B．设计与开发 C．市场调研与分析 D．营销计划 7．企业分析创业机会的第一步是（ ）。 A．资料分析 B．市场调研 C．寻找合作伙伴 D．获取资金支持 8．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ ）。 A．支付不多的加盟费就可以得到特许经营权 B．可以独立的行使经营管理权力 C．可以自由支配获取的利润 D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导 9． 股份有限公司的最高权力机构是（ ）。 A．董事会 B．股东大会 C．总经理 D．董事长 10． 根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利 地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略（ ）。 A．联合竞争型经营战略 B．依附型经营战略 C．产业结构导向型经营战略 D．“夹缝”发展型经营战略 四、多项选择（多选少选均不得分。每题 2 分，共 20 分） 1．群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比（ ）。 A．先有创业点子再有创业团队 B．先有创业团队的结识才有创业点子的提出 C．更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色 D．稳定性较强 2．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ ）。 A．管理因素分析 B．经营战略分析 C．经济效益分析 D．技术分析 E．产品市场分析 3．小企业中观环境中的行业竞争结构包括（ ）。 A．潜在进入者的威胁 B．供应商的讨价还价能力 C．行业内企业的竞争 D．购买商的讨价还价能力
E,替代产品的威時 4.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为()· A,单体特许B。产品分销特许 C.代理特许D.经营模式特许 5.下列有关交号费用的说法正确的是()。 A,交易费用是一系列的制度成本 B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用 6.一个创业者应孩具备()。 A.较强的经营能力和业务能力B.不断进取、勇于创新的能力 C,充满自信，水不言败的精神D,健康的体魄 7.下列哪一种经营者不属于“创业家型”轻营者()。 A.“技术专家型”经营者B.“鼓动家型”经营者 C.“战略家型”经营者D.独文型经营者 8.EP的主要功能核块包括() A,生产控制管理榄块B,物流管理榄块 C,财务管理颅块 D,营销管理模块 E,人力晓源管理榄块 9.企业选择技术创新战略主要受全业的《)等三个因素的影响 A,产业类型B。规模C,实力 D.地理位置E.生命周期阶段 10.小企业经常果用的专门化战略有()。 A.消费群体专门化B.产品专门化 C.地理区城专门化D.经营特色专门化 E.技术专门化 五、简答题（每题5分，共20分】 1.简要说明资产负债表、利陶表和现金流量表之时有何区别与联系？ 2.编制商业计划的意文是什么？ 3,简述小企业的基本特点
E．替代产品的威胁 4．按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为（ ）。 A．单体特许 B．产品分销特许 C．代理特许 D．经营模式特许 5．下列有关交易费用的说法正确的是（ ）。 A．交易费用是一系列的制度成本 B．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C．随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D．企业之所以产生是为了节约交易费用 6．一个创业者应该具备（ ）。 A．较强的经营能力和业务能力 B．不断进取、勇于创新的能力 C．充满自信、永不言败的精神 D．健康的体魄 7．下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者（ ）。 A．“技术专家型”经营者 B．“鼓动家型”经营者 C．“战略家型”经营者 D．独立型经营者 8．ERP 的主要功能模块包括（ ） A．生产控制管理模块 B．物流管理模块 C．财务管理模块 D．营销管理模块 E．人力资源管理模块 9．企业选择技术创新战略主要受企业的（ ）等三个因素的影响 A．产业类型 B．规模 C．实力 D．地理位置 E．生命周期阶段 10．小企业经常采用的专门化战略有（ ）。 A．消费群体专门化 B．产品专门化 C．地理区域专门化 D．经营特色专门化 E．技术专门化 五、简答题（每题 5 分，共 20 分） 1．简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系? 2．编制商业计划的意义是什么？ 3．简述小企业的基本特点
4.被得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么？ 六，论述题(10分)》 试述网格营销的本质特征。 七、案例分析(16分) 下面描述了罗·A·伯格破产时的情最。 1979年，伯格普极度兴奋。他建立了四年的照相第，每年有400万美元的收入，在八 个州有57个分店。生意还不错，突然，他破产了， 他错了100万美元的饶务，利率突然延涨，银行要求还款。而柏格从拥有500万美元的 金身化为身无分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而去，“我不能 忍受，”伯格国忆说。“我简直崩清了，我对自身和以前作出的每项金业决策都发生了怀疑。” 月题： 1.导数伯格失版的原因是什么？对原因进行解释？(8分) 2.他应该从失败中得到什么教调？他将如何处理他的消极情储？(8分)
4．彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么？ 六、论述题（10 分） 试述网络营销的本质特征。 七、案例分析（16 分） 下面描述了罗·A·伯格破产时的情景。 1979 年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有 400 万美元的收入，在八 个州有 57 个分店，生意还不错。突然，他破产了。 他借了 100 万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有 500 万美元的 金身化为身无分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而去，“我不能 忍受，”伯格回忆说，“我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑。” 问题： 1．导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释？（8 分） 2．他应该从失败中得到什么教训？他将如何处理他的消极情绪？（8 分）
参考答室 一，名词解释（每题3分，共12分》 1,创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于 企业经营成功的因素，它是一种带有阔燃性并佳被经营者认识和利用的契机。 2.战略联里：是指两个以上的企业为了实现货源共享、风险或成木共担、优势互补等 特定的战略目标，在保持鞋立性的同时，通过对股权参与或契钓联结的方式建立较为稳固的 合作伙体关系，并在某些领域采取协作行动，从面取得“双赢”效果的合作形式 3.管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动 成过程：成者说，是从提出成采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效控的创新过 程。 4.供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制违，到物货储运， 再到产品分销和顾客服务的整个信息流，物流，服务流和魔金流进行集成整合)化管理的过 程。 二、判断题（判断正误并改正。每题3分，共2分） 1,(×) 正：最住规横不一定是最大规根，小企业一样可以获取规模经济 2.(×) 正：企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断观有企业，特 许经营、继承家族企业等方式 3.(×) 正：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和授赏者 4.() 三，单现途择（每题1分，共10分） 1.D2.C3.A:4.C:5.B:6.C:7.B:8.D:9.B:10.A- 四、多项选择（多选或少选均不得分。每题2分，共20分） 1.BC:2.CD:3.ABCDE:4.BDs 5.ABCD:6.ABCD:7.ABC:8.ABCE:9.ACE 10.ABCD. 五、简答题〔每题5分，共20分) 1,简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之阿有何区别与联系？
参考答案 一、名词解释（每题 3 分，共 12 分） 1．创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于 企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。 2．战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等 特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的 合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。 3．管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动 或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过 程。 4．供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运， 再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过 程。 二、判断题（判断正误并改正。每题 3 分，共 12 分） 1．（×） 正：最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济 2．（×） 正：企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特 许经营、继承家族企业等方式 3．（×） 正：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者 4．（√） 三、单项选择（每题 1 分，共 10 分） 1．D；2．C；3．A；4．C；5．B；6．C；7．B；8．D；9．B；10．A。 四、多项选择（多选或少选均不得分。每题 2 分，共 20 分） 1．BC；2．CD；3．ABCDE；4．BD；5．ABCD；6．ABCD；7．ABC；8．ABCE；9．ACE ； 10．ABCD。 五、简答题（每题 5 分，共 20 分） 1．简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?
宽产负债表、利润表和暖金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报 表，这三者之间慨有联系又有区别： (1)主要财务报表之同的区别 A.货产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分) B.资产负债表反陕的是企业在某一特定时友的财务状况，利利表期反映了企业在某一 特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金瓷入和流出，反映的 是动态财务状况。(1分) C.报表的格式不同。(1分) 《2)主要财务报表间的联系 盛产负循表、利润表和暖金流量表共同反暖了一个企业的财务状况、经营成果和现金流 量，都是以一个企业相同的会计账海、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往 往先编制利润表和资产负债表，然后根据宽产负债表和利洞表中的相应数据编制现金流量 表，即 资产负债表，现金流堂表。 利润表(2分》 2,编制商业计划的意义是什么？ ()从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品 在市场中定位。 (通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环 节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。 (3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金蓝动，牧支平衡、资产负 债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。 ()在书写企业的长期计划时，可以更加明确本全业远期、中期和近期各个阶段的具体川 标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到 这些目标应该采取的手段： (5)在制订撒出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的清费动态，并且做到 应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。《每 项1分) 3.简述小企业的基本特点
资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报 表，这三者之间既有联系又有区别： （1）主要财务报表之间的区别 A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。（1 分） B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一 特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的 是动态财务状况。（1 分） C．报表的格式不同。（1 分） （2）主要财务报表间的联系 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流 量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往 往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量 表，即： 2．编制商业计划的意义是什么？ ⑴从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品 在市场中定位。 ⑵通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环 节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。 ⑶通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负 债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。 ⑷在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目 标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到 这些目标应该采取的手段。 ⑸在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到 应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。（每 项 1 分） 3．简述小企业的基本特点
(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小 企业已超过800万家，占全部注册金业总数的99.%以上，其中绝大部分是小型企业。 小型全业的经营范围很广，除了技术、贤本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎 所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经曾活动： (2)体制灵话，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策 程序简单。月时，没有庞大的组凯结构，管理层次少，经营手段灵话多变。 《3)管理水平相对较低，从小企业总体上看。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内 部管理制度，经背也不够提范。 ()产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对 落后，工艺陈旧，产业规核小，使其劳动生产率比较低，生产成木高，缺乏竞争力： 《5)“家族”色影浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业授 货者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、明友、同学等成员担任着企 业关键部门的眼位。 (每项1分) 4,被得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么？ (1)家族成员一般不宜在本企业工作。 (2)半家族全业成员出任高级明位。 (3)非家族专业人士身居要职， (4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激 扇措，使外聘的管理人员，转别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上 的认同. (5)找好种截者。将企业管理的继承问题，交给一个既丰家族成员也不是企业一员的 外来者来解决。以此避免管理层在雕承问圈上遇到的麻颜一一甚至是导致分裂的后果。 (每项1分) 六，论述题(10分) 试述网络营销的本质特征： 网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使金业在创造和 提供顺客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些鞋特优势而开展的电子化营销。 网络营销的本质特任主要表现在以下几个方面： 首先，网路营销是电子商务，特别是电子交号发生与实现的催化剂和推进器
（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小 企业已超过 800 万家，占全部注册企业总数的 99.7%以上，其中绝大部分是小型企业。 小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎 所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。 （2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策 程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。 （3）管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内 部管理制度，经营也不够规范。 （4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对 落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。 （5）“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投 资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企 业关键部门的职位。 （每项 1 分） 4．彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么？ （1）家族成员一般不宜在本企业工作。 （2）非家族企业成员出任高级职位。 （3）非家族专业人士身居要职。 （4）让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激 励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上 的认同。 （5）找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的 外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。 （每项 1 分） 六、论述题（10 分） 试述网络营销的本质特征。 网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和 提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面： 首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器
其次，网格藿销与龚义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对·李生兄弟”。网铬营销 为相关主体提供了超越传统营销的独特于段和竞争优势，使网络营睛具有强大的吸引力和生 命力。 再次，网洛营销的核心在于对企业是电子交换成交易，对现客则是需求的更有效的滴足。 交易的发生和实现，是企业营销的目标之一，国饶营睛极大端化了企业大小差别对交易的影 响，为中小企业提侯了更多、更公平的发展机会。 最后，网路营销存在并作用于电子商务活动的全过程，面不仅仅是交号发生的解间或之 前。这个过程色括网络产品设计与开发、网路制造、料峰调研、料络市场细分、网络产品定 价、网铬果道、网路精售、网洛促销、网络广告和网路服务等。它不是研究网上交易的规则 和技术间愿，面是以其为基础。探讨如何促使电子交易发生、实现和特续，包括培养网络忠 诚顾客等。 七、案例分析(16分) H恩： 1.导政伯格尖版的原因是什么？对原因进行解释？(8分) 2,他应该从失败中得到什么教调？他将如何处理他的消极情绪？(8分) .这次失败最主要的原因暴然应归结为不明智的尉务决策。如果公司营运赞康并且没 任何紧要时间，强大的杠杆作用就可以发挥作用。在这个案例中，利率的馨升和信用危机使 自格的命运完全掌挥在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，地借了过多的贷款， 所以，滑在的原因就在于错误的贷款决策。(8分) 2.他应得到的教训是： 为企业的成长建立一个坚实的基留，并且应尽量避免借货高利率的资金。(4分)能需 要总结自己失败的经验数训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失数不是耻辱一 许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。(4分)
其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销 为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生 命力。 再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。 交易的发生和实现，是企业营销的目标之一。网络营销极大弱化了企业大小差别对交易的影 响，为中小企业提供了更多、更公平的发展机会。 最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之 前。这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定 价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。它不是研究网上交易的规则 和技术问题，而是以其为基础，探讨如何促使电子交易发生、实现和持续，包括培养网络忠 诚顾客等。 七、案例分析（16 分） 问题： 1．导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释？（8 分） 2．他应该从失败中得到什么教训？他将如何处理他的消极情绪？（8 分） 1．这次失败最主要的原因显然应归结为不明智的财务决策。如果公司营运健康并且没 任何紧要时间，强大的杠杆作用就可以发挥作用。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使 伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。 所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。（8 分） 2．他应得到的教训是： 为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。（4 分）他需 要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失败不是耻辱—— 许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。（4 分）