工业C程基础 courseware 令第二章解决问题的工具 一，探索性工具 二，记录符号与工具 三，闹余能力分析 世界人民大团结万 Fandament of qudusirial Engineering
一、探索性工具 二、记录符号与工具 三、闲余能力分析
§2解决问题的工具 一、探索性工具 LSL USL item 直方图 因果图鱼骨图 查检表 管制图 100% Day 0o00 shift 00 Night 0 shift 0 层别法 散布图 拍拉图 undament of gudustrtal Engincening
一、探索性工具 item Day shift Night shift x 管制图 因果图 / 鱼骨图 查检表 层别法 散布图 柏拉图 100% LSL USL 直方图
单位工程施工计划横道图 甘特图 单铃工程项目 致（万无 20094 1214567t91012123 1,基工程 23349 2,器面工程 496【秋理 3、交通工程及转 10归（概药】 (杰病建及机电) ,环保绿化工程 722(餐链) 5工程归呢及￥转 网络计划图 饲料车间④饲料车间 5 饲料车间 需求分析 建模 模型审核 8 9 对生产 模型汇总 任务划分 领域调研 发布 酒精车间6 酒精车间 酒精车间 需求分析 建模 模型审核 华润酒精生产领域建模的网络图 undament of udustrtal Engincening
甘特图 网络计划图
1.帕累托分析 帕累托(Pareto Chart)图又叫 300 100% 排列图、主次图，是按照发生频 250 率大小顺序绘制的直方图，表 75% 示有多少结果是由已确认类型 200 或范畴的原因所造成。它是将 150 50% 出现的质量问题和质量改进项 100 目按照重要程度依次排到而采 25% 用的一种图表。可以用来分析 质量问题，确定产生质量问题 0 90% 的主要因素。 undament of gudustrial Eugincening
1.帕累托分析 帕累托（Pareto Chart)图又叫 排列图、主次图,是按照发生频 率大小顺序绘制的直方图，表 示有多少结果是由已确认类型 或范畴的原因所造成。它是将 出现的质量问题和质量改进项 目按照重要程度依次排列而采 用的一种图表。可以用来分析 质量问题，确定产生质量问题 的主要因素
>库存中20%的产品可能占总库存价值的80% >20%的客户可能带来80%的利润 >少部分的质量问题却可能造成80%的顾客抱怨 帕累托法则→二入原则 用途： 将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供 改善方向的优先顺序。 用来说明改善过程的有效性 undament o时gudustrial已egincentn9
➢库存中20%的产品可能占总库存价值的80% ➢20%的客户可能带来80%的利润 ➢少部分的质量问题却可能造成80%的顾客抱怨 帕累托法则 二八原则 用途： 将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供 改善方向的优先顺序。 用来说明改善过程的有效性
橐例1：某餐厅的顾客满意度调查： 抱怒种类 总件数 百分比 果计百分比 1.cold food 105 (105/260)40% 40% 2.salad not fresh 94 (94/260)35% 75% 3.lack of cleanliness 25 (25/260)10% 85% 4.poor service 13 (13/260)5% 90% 5.food tastes bad 10 (10/260)4% 94% 6.food too greasy 9 (9/260) 4% 98% 7.flimsy utensils 2 (2/260)1% 99% 8.not courtesy 2 (2/260)1% 100% ☑dament of udustrtal已egincening
案例1:某餐厅的顾客满意度调查： 抱怨种类 总件数 百分比 累计百分比 1. cold food 2. salad not fresh 3. lack of cleanliness 4. poor service 5. food tastes bad 6. food too greasy 7. flimsy utensils 8. not courtesy 105 (105/260) 40% ( 94/260) 35% ( 25/260) 10% ( 13/260) 5% ( 10/260) 4% ( 9/260) 4% ( 2/260) 1% ( 2/260) 1% 40% 75% 85% 90% 94% 98% 99% 100% 94 25 13 10 9 2 2
250 T100 200 十 150 % 50 100 50 0 10 ysa.J jou peles Ksea.15 001 poo] Ksaj.ino3 jou Pundament of qudustrlal Eugineening
cold food salad not fresh lack of cleanliness poor service food taste bad food too greasy Flimsy utensil not courtesy 50 100 150 200 250 10 50 100 % 0
亲例2：可以用来说明改善过 100% 程的有效性： 例如图甲为改善前的相拉图， 图甲： 共有A,B,C,D,E五大不良原 改善前 因。 B 再来针对A与B前两大原因采 D E 取改善对策，若干时日之后 可以重新收集数据，划出改 善后的拍拉图。 60% 图乙： 由图乙的结果显示，A与B 改善后 的发生次数明显降低，C变成 100% 是最大的不良原因。整体效 B D 果改蕙60%. E undament of gudustrial Eugincening
E A B CA E B D C 60% 案例 2：可以用来说明改善过 程的有效性： 例如图甲为改善前的柏拉图 ， 共有A, B, C, D, E五大不良原 因 。 再来针对 A 与 B前两大原因采 取改善对策 ，若干时日之后 可以重新收集数据 ，划出改 善后的柏拉图 。 由图乙的结果显示 ， A 与 B 的发生次数明显降低 ， C变成 是最大的不良原因 。整体效 果改善60 % . 100% 图甲 : 改善前 图乙 : 改善后 100% D
2.因果图（鱼骨图) (1)说明： 有如鱼骨增长的方式，有 原图1 原因2 系统地整理工作的结果 结果 (特性)以及其原因（要 因)。 (2)用途： 在改善小组的头脑风暴下， 原图3 原图4 列举所有可能的异常原因； 逐一过滤之后，会发现平 常忽略的小毛病，可能就 是问题的根源。 undament of ndustrtal Engimeering
2.因果图（鱼骨图） (1) 说明： 有如鱼骨增长的方式，有 系 统 地 整 理 工 作 的 结 果 （特性）以及其原因（要 因）。 (2) 用途： 在改善小组的头脑风暴下， 列举所有可能的异常原因； 逐一过滤之后，会发现平 常忽略的小毛病，可能就 是问题的根源。 原因1 结果 原因2 原因3 原因4
要因 特性 Man Machine (操作人员) (机器设备) 例：产品的 良率太低 Material Method Environment (原材料) (生产方法) (生产环境) 4M1E:人、机、 料、法、环 Pundament of qudustrlal Eugineening
例：产品的 良率太低 Man (操作人员) Machine (机器设备) Method (生产方法) 要因 特性 Environment (生产环境) 4M1E: 人、机、料、法、环 Material (原材料)