【昆明学院】【试卷习题】【习题集（二）_模拟导游】.doc_大学文库

模拟导游与导游业务习题集二一、填空题（每空1分，共20分） 1.导游人员是指依照条例的规定取得导游证，接受，为旅游者提供及相关旅游服务的人员。（旅行社委派、向导、讲解) 2、OK票是指己定妥、和机座的机票。（日期、航班） 3、导游证的有效期为年，临时导游证的有效期限最长不超过月，并不得展期。（三年，三个月） 4、未经旅行社委派进行导游活动的，应由旅游行政部门责令改正并予以公告，处的罚款：有违法所得的，并处没收违法所得。(1000以上3万元以下) 5、散客旅游又称为或半自助旅游。（自助旅游） 6、导游语言运用遵循的原则有、灵活。（正确、清楚、生动） 7、在处理旅游者的越轨言行时，事前要认真调查核实，分清龙的界限，分清和的界限，分清无故和有因的界限。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。（越轨行为和非越轨行为、有意和无意） 8、按职业性质的不同，可把导游人员分为和。（专职导游和兼职导游） 9、错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了的旅游团（者）的现象。错接属事故。（不应由他自己接待的，责任) 10、发生治安事故，导游人员应打的报警电话是。(110) 二、的单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。）的 1、D若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是() A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人其他客人自备的止痛药 2、D乘坐国内航班的2岁-12岁儿童的免费行李重量为() A 0 kgB10kgC15kgD20kg 3、D旅游者在旅行途中突患重病时，哪一项是错误的：() A、采取措施就地抢救 B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救： C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆： D、找到亲属，并按领馆的书面意见处理。 4、B的在导游服务集体中，作为旅游目的地组团社代表的是()

模拟导游与导游业务习题集二一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 1．导游人员是指依照条例的规定取得导游证，接受，为旅游者提供及相关旅游服务的人员。(旅行社委派、向导、讲解) 2、OK 票是指已定妥、和机座的机票。（日期、航班） 3、导游证的有效期为年，临时导游证的有效期限最长不超过月，并不得展期。（三年，三个月） 4、未经旅行社委派进行导游活动的，应由旅游行政部门责令改正并予以公告，处的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。（1000 以上 3 万元以下） 5、散客旅游又称为或半自助旅游。（自助旅游） 6、导游语言运用遵循的原则有___________、___________、___________、灵活。（正确、清楚、生动） 7、在处理旅游者的越轨言行时，事前要认真调查核实，分清_____________和_____________的界限，分清 _____________和_____________的界限，分清无故和有因的界限。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。（越轨行为和非越轨行为、有意和无意） 8、按职业性质的不同，可把导游人员分为和。（专职导游和兼职导游） 9、错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了的旅游团（者）的现象。错接属事故。（不应由他自己接待的，责任） 10、发生治安事故，导游人员应打的报警电话是。（110）二、的单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题 1 分．共 14 分。）的 1、D 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（） A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人其他客人自备的止痛药 2、D 乘坐国内航班的 2 岁-12 岁儿童的免费行李重量为（） A０kgB10kgC15kgD20kg 3、D 旅游者在旅行途中突患重病时，哪一项是错误的：（） A、采取措施就地抢救Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找到亲属，并按领馆的书面意见处理。 4、B 的在导游服务集体中，作为旅游目的地组团社代表的是（）

E、1.怎么对待游客投诉的处理： F、答：（1)平静的对待投诉； G、(2)多解释，多道款； H、（3)作出合理的补偿。 I、2、在游览期间，游客要求探亲访友或邀请亲友随团：请问地陪如何处理？ J、答：游客要求探亲访友，导游员应设法满足。有时，游客希望亲友随团旅行，在条件允许（如车上有空位)情况下，导游员应先片得领队和旅游团成员的同意，并上报旅行社批准后，再请游客办理入团手续，交纳旅行费用，其亲友即可随团旅行。 K、一般情况下，导游员应拒绝外国旅游者的亲友以记者身份参加旅游团的活动。五、案例分析（每题15分，总计30分） 1、.地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市。午饭后旅游者出完行李，小夏在14：30将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。 (1)写出此次事故的性质。 (2)小夏应采取什么措施？答：1、此次事故属误车事故。 2、（1)立即向旅行社报告；同时安抚游客，稳定游客情绪； (2)与车站联系，争取让游客改乘最近的班次离开；必要时可采用包机，包车的方式或改乘其它交通工具送走客人。 (3)如果团队被迫滞留，旅行社负责人应出面向客人赔礼道款，同时安排好滞留期间团队住宿，游览事宜；导游员应及时通知下一站，以便对方调整日程。 (4)查清事故原因，对责任人严肃处理。造成巨大经济损失时，责任人应受到相应的处罚。 2、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵 B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。 1)、老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？ 2)、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3)、经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？ 4)、若客人死亡，地陪应做哪些工作？

E、 1.怎么对待游客投诉的处理： F、答：（1）平静的对待投诉； G、（2）多解释，多道歉； H、（3）作出合理的补偿。 I、 2、在游览期间，游客要求探亲访友或邀请亲友随团；请问地陪如何处理？ J、答：游客要求探亲访友，导游员应设法满足。有时，游客希望亲友随团旅行，在条件允许（如车上有空位）情况下，导游员应先片得领队和旅游团成员的同意，并上报旅行社批准后，再请游客办理入团手续，交纳旅行费用，其亲友即可随团旅行。 K、一般情况下，导游员应拒绝外国旅游者的亲友以记者身份参加旅游团的活动。五、案例分析（每题 15 分，总计 30 分） 1、．地陪小夏接待一个 45 人的旅游团，按计划该团将乘 16：45 的火车赴 S 市。午饭后旅游者出完行李，小夏在 14：30 将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有 38 人返回，待最后几位客人返回时，已是 16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。（1）写出此次事故的性质。（2）小夏应采取什么措施？答：1、此次事故属误车事故。 2、（1）立即向旅行社报告；同时安抚游客，稳定游客情绪；（2）与车站联系，争取让游客改乘最近的班次离开；必要时可采用包机，包车的方式或改乘其它交通工具送走客人。（3）如果团队被迫滞留，旅行社负责人应出面向客人赔礼道歉，同时安排好滞留期间团队住宿，游览事宜；导游员应及时通知下一站，以便对方调整日程。（4）查清事故原因，对责任人严肃处理。造成巨大经济损失时，责任人应受到相应的处罚。 2、美国 BST 旅行团一行人，按计划 5 月 3 日乘火车由 A 市抵达 B 市，5 月 5 日由 B 市飞往 C 市，5 月 8 日乘国际航班离境。该团从 A 市赴 B 市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵 B 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。 1)、老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？ 2)、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3)、经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？ 4)、若客人死亡，地陪应做哪些工作？