美国联合包表服务公司 1.联合包裹开展电子商务的启示 关国联合包服务公司(S)是一家百年老字号，也是国经济的支柱全业。在经过 近一个世纪的运作之后，他们已轻由一一案拥有技术的货车运输公司，演安成拥有货车的技术 公司。这是一个实破性的变草，成功来自于在数字时代来临时紧紧辄住了发限电了 务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。 商业界人士评价，当经济的原动力已从实物的传递转向大规模的信息电子化传递时，真 正的赢家将是S这样二者兼具的公司。 自从S于20世纪初开始在西雅百货商店之间穿梭运送特T形车和摩托车以米 它几乎已成为英国经济中一只无形的手.这家以深棕色为代表色的公司，一直严格速循着自 己成功的业务式，并受到费。 几年前，联合包裹公司的罢工事件使其竞争对手在15天内货取了共3.；亿关元的收人 事后，感觉到，必须尽快修复公司与广大司机及不满客户之同的关系。同时，他们更 刻地认识到，公司日趋成熟的“棕色经若”虽然实现了在每个工作日投递100万个邮包的 创举，但却还不足以在正迈向全球化、知识化的物蓝业市场中竞争，必须摆影企业曾墨守陈 规的经言模式，向电子物流业发展，才有益于迎接世界商务的新浪满。 早在8即年代，S决定创立一个有力的倍您技术系统在城近10年中，该公司在 技术方面投入110亿关元，配置主机、心机、手提电脑、无线调制解调器、蜂窝潘信系统 等，井网罗了400名程序工程师及技术人员。这种投入，不仅使US实现了与”呢的田 公司和%杨的美国居民之同的电子联系，同时，也实现了对每件货物运输即时状况的举提。 U5总裁兼首席技行官吉好·凯里在解释传统供应链与电子供应链的区别时说，电子供 应链改变了传统供应娃的运行方向。在传统供应性中，供应衡是将货物沿着供应链向最终用 户的方向“排动”.这样的系统需要在仓库里储存货物，尽管这种作法并不合算。而电子供 应链：主张的是只及时生产顾客所需的产品，而不需在仓储上耗费巨资。 在电子商务及新的在线购物系统中，顾客可从供应链的每个成员中“拉出”他们所需的 东西，结果是顾客可获得更加快速而可靠的服务，而供应商也可减少咸本。为了有效地实范 拉动战略，企业必须与供应链中的所有成员建立电子联系。平S一直在争取使自己成为好个 客户供应糙巾不可缺少的环节。在这个过程中，S成长为一家信息公司。目前，S可向 顺客和供应商提供解间电子接人服务，以便查阅有关包表运输和传过程的信息。在1998
美国联合包裹服务公司 1．联合包裹开展电子商务的启示 美国联合包裹服务公司（UPS）是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。在经过 近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术 型公司。这是一个突破性的变革，成功来自于 UPS 在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商 务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。 商业界人士评价，当经济的原动力己从实物的传递转向大规模的信息电子化传递时，真 正的赢家将是 UPS 这样二者兼具的公司。 自从 UPS 于 20 世纪初开始在西雅图百货商店之间穿梭运送福特 T 形车和摩托车以来， 它几乎已成为美国经济中一只无形的手。这家以深棕色为代表色的公司，一直严格遵循着自 己成功的业务模式，并受到称赞。 几年前，联合包裹公司的罢工事件使其竞争对手在 15 天内获取了共 3.5 亿美元的收人。 事后，UPS 感觉到，必须尽快修复公司与广大司机及不满客户之间的关系。同时，他们更深 刻地认识到，公司日趋成熟的“棕色经营”虽然实现了在每个工作日投递 1300 万个邮包的 创举，但却还不足以在正迈向全球化、知识化的物流业市场中竞争。必须摆脱企业曾墨守陈 规的经营模式，向电子物流业发展，才有益于迎接世界商务的新浪潮。 早在 80 年代，UPS 就决定创立一个强有力的信息技术系统。在最近 10 年中，该公司在 技术方面投入 110 亿美元，配置主机、PC 机、手提电脑、无线调制解调器、蜂窝通信系统 等，井网罗了 4000 名程序工程师及技术人员。这种投入，不仅使 UPS 实现了与”呢的美国 公司和％畅的美国居民之间的电子联系，同时，也实现了对每件货物运输即时状况的掌握。 UPS 总裁兼首席执行官吉姆·凯里在解释传统供应链与电子供应链的区别时说，电子供 应链改变了传统供应链的运行方向。在传统供应链中，供应商是将货物沿着供应链向最终用 户的方向“推动”。这样的系统需要在仓库里储存货物，尽管这种作法并不合算。而电子供 应链；主张的是只及时生产顾客所需的产品，而不需在仓储上耗费巨资。 在电子商务及新的在线购物系统中，顾客可从供应链的每个成员中“拉出”他们所需的 东西，结果是顾客可获得更加快速而可靠的服务，而供应商也可减少成本。为了有效地实施 拉动战略，企业必须与供应链中的所有成员建立电子联系。UPS 一直在争取使自己成为每个 客户供应链中不可缺少的环节。在这个过程中，UPS 成长为一家信息公司。目前，UPS 可向 顾客和供应商提供瞬间电子接人服务，以便查阅有关包裹运输和传递过程的信息。在 1998
年圣诞节前夕，有100万项客访向5网站，查看所托货物的运送状况。节日期同，在线购 物总量的5呢是由S送达的 PS能绑对每日运送的1300万个邮包进行电子里踪。例如一个出差在外的销售员在某 地等特某些样品的送达，他可以通过s安排的3W网洛系统中输入5运单跟踪号码。 即可知道货物在哪里。当需要将货物送达另一个月的电时，可再次遥过网络以及附近的蜂窝 式塔台，找出货物的位置，并指引到最近的投运点 S的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物，他们携带了一块电子操作板，称作 以AD(运送信息我取装置)，可同时捉和发送运货信息，一旦用户在以D上签收了包， 信总将会在网洛中传据，资件人可以登录5网站了解货物情况。同时，司机行驶略线的寒 车情况，或用户需即时振货等信县也可发放给LA 除利用网络对货件运送与监控外，利用共网络。公司还可以开拓新的综合商务渠道，瓜 微中间离，又当保人。U通过送货件、数担保及运货后向收件人收气，成为离务杜会 中一个重要链接点。 199年，S在电子商务领域内所取得的业绩继续受到全球的广泛认可。今年初，《广 告时代的商务苦销》条志将S的网站（嘴.S。co.冫列为世界五大全业间商务网站 之一·目前，该网站已采用16种暗言提供服务。最近《个人电脑》杂志在“快速跟踪100 强”栏日中，将UP5列为景富侧意的企业网络。US在庆祝提出安全面可限踪的电了送达服 ?Docunent? Exch加ng一周年之际，又提出了一系列服务强化款件，井与惠#、0 racle和orldtalk 等若名电子商务公司建立了联盟。去年，S用连线第二年被《财富》杂志评透为邮政、包 囊、运送及货运领域内“全球最受推崇”的公司。 2.联合包裹公司抢占中国快递市场 2001年4月初，一架带有US字样的波音747一200型飞机降落在北京首都田际机场。 这“架从美国直抵中国的飞机，标志的不是一条客运航线的开适，而是美国联合包丧运送服 务会司(S》的货运飞机获准直航中间，但对国内的速运业、物流业来说，未的不仅是 机， 1)飞机只是货运的手段，而的电子商务的作用运大于飞机 有数字显示，去年泽诞节圳间，关团有40%的圣诞礼物是通过网络订购获得的。在中 田，20万的网特网用户中，有1/3的人在过去年中通过网络购物。面对于现代企业来
年圣诞节前夕，有 100 万顾客访问 UPS 网站，查看所托货物的运送状况。节日期间，在线购 物总量的 55 呢是由 UPS 送达的。 UPS 能够对每日运送的 1300 万个邮包进行电子跟踪。例如一个出差在外的销售员在某 地等待某些样品的送达，他可以通过 UPS 安排的 3COM 网络系统中输入 UPS 运单跟踪号码， 即可知道货物在哪里。当需要将货物送达另一个目的地时，可再次通过网络以及附近的蜂窝 式塔台，找出货物的位置，并指引到最近的投递点。 UPS 的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。他们携带了一块电子操作板，称作 DLAD（运送信息获取装置），可同时捕捉和发送运货信息。一旦用户在 DLAD 上签收了包裹， 信息将会在网络中传播。寄件人可以登录 UPS 网站了解货物情况。同时，司机行驶路线的塞 车情况，或用户需即时提货等信息也可发放给 DLAD。 除利用网络对货件运送与监控外，利用其网络，公司还可以开拓新的综合商务渠道，既 做中间商，又当担保人。UPS 通过送货件、做担保及运货后向收件人收款，成为商务社会链 中一个重要链接点。 1999 年，UPS 在电子商务领域内所取得的业绩继续受到全球的广泛认可。今年初，《广 告时代的商务营销》杂志将 UPS 的网站（www．UPS．com。）列为世界五大企业间商务网站 之一。目前，该网站已采用 16 种语言提供服务。最近《个人电脑》杂志在“快速跟踪 100 强”栏目中，将 UPS 列为最富刨意的企业网络。UPS 在庆祝提出安全而可跟踪的电子送达服 务项目——UPS ?Document? Exchang 一周年之际，又提出了一系列服务强化软件，井与惠普、Oracle 和 Worldtalk 等著名电子商务公司建立了联盟。去年，UPS 用连续第二年被《财富》杂志评选为邮政、包 裹、运送及货运领域内“全球最受推崇”的公司。 2．联合包裹公司抢占中国快递市场 2001 年 4 月初，一架带有 UPS 字样的波音 747 一 200 型飞机降落在北京首都国际机场。 这“架从美国直抵中国的飞机，标志的不是一条客运航线的开通，而是美国联合包裹运送服 务公司（UPS）的货运飞机获准直航中国，但对国内的速递业、物流业来说，来的不仅是飞 机。 1）飞机只是货运的手段，而删的电子商务的作用远大于飞机 有数字显示，去年圣诞节期间，美国有 40％的圣诞礼物是通过网络订购获得的。在中 国，220 万的因特网用户中，有 1／3 的人在过去一年中通过网络购物。而对于现代企业来
说，通过、电子商务，可以减少物货周转的时间功回快宽讯的传递，缩短资金的使用周期， 大大降低金业生产成本。要满足现代全业的这一需求，传统的速递公可要依靠的就不仅仅是 飞机，还要借助电子商务手段。正如PS用董事长兼首席执行官吉姆·凯利所言：“电子商 务不单单是生意上的交流，我们通过电子商务所产生的非包表运送服务大大拓根了公司的业 务。”目前，鸭作为一家包裹快遥公司已经在三年内为全球6万多客户提供在线采胸和网 上包表限除服务。同时，借助网洛。PS的包裹快递概念己有了更广的酒义。如00年1 月，P5将它的服务软件与另一家公司软件选行整合。整合后的软件使该公司的重要文件在 因特网上传输时儿乎不可能出现湘密事件。 2)包裹快递贵在神速，直航中国开了国内对外贸易 据统计，中国近几年进出口贸易连年上升，进口额和出口额在2000年1广10月比1999 年同期分别上升38.6%和32.2%，这使得中国与世界的快递业务需求增长迅速。吉得·凯 利先生在一次同中国记者的见面会上不止一次他说到：“直航中国带给PS的不只是兴 奋。”通过直航，5可以更合理地对资运飞机透行合理的装载控制，有效实行更多的服务 项目.因航程的第短，为客户节约费用，第师运送时间，争取实现现有服务地区的1天递送： 随着直航飞机的降落，每鬧会有8班货运飞机抵达北京、上海，到今年年底，PS的快递业 务将退及中国120个城市。中国直航权的取得，使S成为最快的空运快通公可之一，并领 先于大多数竟争对手。 3)P5代表着世界快递业进入中国的步伐将越来越校 综观5在中国的发展，1988年与中国外运集团签订合作协议，1996年6月在中国成 立第一家合贤企业，其间用了8年的时间。如今刚刚过去5年，区的飞机获准直航中国。 可以看出，以5为代表的世界快递公司进入中国的步伐正在加快。那么下一步做什么？吉 姆。凯利先生对此的回答是：“我相信，中国加入世贸之后，P巧有可能进入到中国国内包 裹快递领域，具体时间现在不好确定，” 3.福特委托S运送汽车（电子物流） 美国福特汽车公司宣布，它将把其汽车产品的运送服务交给联合包素公司(5》麾下 的S的全球物流集团。是相特公可近米的一笔不小的合同， 两大公司建立的这种合作业务关系要求5全球物流集团全权负责管理福特公可生产 的福特牌和林肯牌小轿车在美国、如拿大、墨西哥三国的运送业务。巧全球物流集团作为 第三方物流公司并不是进行汽车产品的物质流动，而是代表福特公司进行系统性的管理，正 如PS全球物流集团首席执行官丹·迪马基所说，“我门所要做的是设计福特的运送网洛
说，通过、电子商务，可以减少物资周转的时间功回快资讯的传递、缩短资金的使用周期、 大大降低企业生产成本。要满足现代企业的这一需求，传统的速递公司要依靠的就不仅仅是 飞机，还要借助电子商务手段。正如 UPS 用董事长兼首席执行官吉姆·凯利所言：“电子商 务不单单是生意上的交流，我们通过电子商务所产生的非包裹运送服务大大拓展了公司的业 务。”目前，UPS 作为一家包裹快递公司已经在三年内为全球 6 万多客户提供在线采购和网 上包裹跟踪服务。同时，借助网络，UPS 的包裹快递概念己有了更广的涵义，如 2000 年 1 月，UPS 将它的服务软件与另一家公司软件进行整合。整合后的软件使该公司的重要文件在 因特网上传输时几乎不可能出现泄密事件。 2）包裹快递贵在神速，直航中国开阔了国内对外贸易 据统计，中国近几年进出口贸易连年上升，进口额和出口额在 2000 年 1~10 月比 1999 年同期分别上升 38．6％和 32．2％，这使得中国与世界的快递业务需求增长迅速。吉姆·凯 利先生在一次同中国记者的见面会上不止一次他说到：“直航中国带给 UPS 的不只是兴 奋。”通过直航，UPS 可以更合理地对货运飞机进行合理的装载控制，有效实行更多的服务 项目。因航程的缩短，为客户节约费用，缩短运送时间，争取实现现有服务地区的 1 天递送。 随着直航飞机的降落，每周会有 6 班货运飞机抵达北京、上海。到今年年底，UPS 的快递业 务将遍及中国 120 个城市。中国直航权的取得，使 UPS 成为最快的空运快递公司之一，并领 先于大多数竞争对手。 3）UPS 代表着世界快递业进入中国的步伐将越来越快 综观 UPS 在中国的发展，1988 年与中国外运集团签订合作协议，1996 年 6 月在中国成 立第一家合资企业，其间用了 8 年的时间。如今刚刚过去 5 年，UPS 的飞机获准直航中国。 可以看出，以 UPS 为代表的世界快递公司进入中国的步伐正在加快。那么下一步做什么？吉 姆．凯利先生对此的回答是：“我相信，中国加入世贸之后，UPS 有可能进入到中国国内包 裹快递领域，具体时间现在不好确定。” 3．福特委托 UPS 运送汽车（电子物流） 美国福特汽车公司宣布，它将把其汽车产品的运送服务交给联合包裹公司（UPS）麾下 的 UPS 的全球物流集团，是福特公司近来的一笔不小的合同。 两大公司建立的这种合作业务关系要求 UPS 全球物流集团全权负责管理福特公司生产 的福特牌和林肯牌小轿车在美国、加拿大、墨西哥三国的运送业务。UPS 全球物流集团作为 第三方物流公司并不是进行汽车产品的物质流动，而是代表福特公司进行系统性的管理，正 如 UPS 全球物流集团首席执行官丹·迪马基所说：“我们所要做的是设计福特的运送网络
推广新的管理实践、消除瓶领，减少其测，并提供信息技术系统服务，以提高产品最终运送 到消费者过程的监控能力：我们公可将这种服务视作从规慎化运送系统服务向为单一车辆的 展出和个性化服务的转变。” 两家公司表示，它们希望双方建立这种合作暖盟关系能够将汽车产品从生产厂到最终消 费者的时间减少40%，将比目前的14一15天减少若干天。福特公司还希望这种转变将实 现实质性的成本节约，即使不能完全实现其帮助的期望值。 福特的目标不仅仅是节省成本支出。福特公可负责单料，计划与物流的副总载弗兰 克·泰勒说：“我们将速度视为重要的竟争优势，我们读定采取进一步措熊，我们希望走在 时间的前面，通过追求速度和精确服务，来满足消费者的需求。一 将这项服务转交PS全球物流集团实施还需要18个月时间，但相特公司希望立即见效。 基粉称。相特公司将在这场转变服务的过程中实现库存减少和赍金利用的有效改善。他说： “由于时间的浪费和重以实现精确的服务，给我门迹成银大的损耗。風然服务台的实施香要 1年半的时间，但我们可以在这个系统中的某些环节实残利潮。” 合作双方将提供以网洛为基础的信息服务系统，使福特公司及其经销商能够跟踪单一产 品从生产到最后运送的整个过程，最后，实现消费者也能使用这种跟踪服务。泰粉说：“福 特用户在网上采购汽车产品，会惊喜地发现他们也能够利用网络这个工具来跟踪他们所购产 品的运输过程。“ 这种运作先期将主要在美国西部和西南运行。然后扩根到全美国功国拿大和墨西哥。 月题： 【,你对PS公可的物流运作有何评价？ 2信息系统建议对S成功起到什么作用了 3你认为5抢占中国市场的主要战略是什么？
推广新的管理实践、消除瓶颈，减少耽搁，并提供信息技术系统服务，以提高产品最终运送 到消费者过程的监控能力。我们公司将这种服务视作从规模化运送系统服务向为单一车辆的 展出和个性化服务的转变。” 两家公司表示，它们希望双方建立这种合作联盟关系能够将汽车产品从生产厂到最终消 费者的时间减少４０％，将比目前的 14～15 天减少若干天。福特公司还希望这种转变将实 现实质性的成本节约，即使不能完全实现其帮助的期望值。 福特的目标不仅仅是节省成本支出。福特公司负责原料、计划与物流的副总裁弗兰 克·泰勒说：“我们将速度视为重要的竞争优势，我们决定采取进一步措施，我们希望走在 时间的前面，通过追求速度和精确服务，来满足消费者的需求。” 将这项服务转交 UPS 全球物流集团实施还需要 18 个月时间，但福特公司希望立即见效。 泰勒称，福特公司将在这场转变服务的过程中实现库存减少和资金利用的有效改善。他说： “由于时间的浪费和难以实现精确的服务，给我们造成很大的损耗。虽然服务台的实施需要 1 年半的时间，但我们可以在这个系统中的某些环节实现利润。” 合作双方将提供以网络为基础的信息服务系统，使福特公司及其经销商能够跟踪单一产 品从生产到最后运送的整个过程，最后，实现消费者也能使用这种跟踪服务。泰勒说：“福 特用户在网上采购汽车产品，会惊喜地发现他们也能够利用网络这个工具来跟踪他们所购产 品的运输过程。” 这种运作先期将主要在美国西部和西南部运行，然后扩展到全美国功回拿大和墨西哥。 问题： 1. 你对 UPS 公司的物流运作有何评价？ 2. 信息系统建设对 UPS 成功起到什么作用？ 3. 你认为 UPS 抢占中国市场的主要战略是什么？