第9章 沟通
沟 通 第 9 章
口沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技 企业为了自身的生存和发展,需要不断 地研究和了解复杂多变的外部环境,在 内部则需要正确地确定目标。作出决策、 制订计划、并科学地对生产过程进行组 织、指挥、协调和控制,使企业能正常、 有效地运转。所有这些,都离不开信息 沟通。信息沟通对于企业来说,就像神 经系统对人体一样不可缺少,它是人们 之间传达思想和交流信息的过程
沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。 企业为了自身的生存和发展，需要不断 地研究和了解复杂多变的外部环境，在 内部则需要正确地确定目标。作出决策、 制订计划、并科学地对生产过程进行组 织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息 沟通。信息沟通对于企业来说，就像神 经系统对人体一样不可缺少，它是人们 之间传达思想和交流信息的过程
沟通的过 信息沟通必须具备三个要素:倍 者,信息的接收者,所传递的信息内容。 如图描述了沟通的过程。 噪声 发送者编码 通道 译码 发送者 发送者
◼沟通的过程 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送 者，信息的接收者，所传递的信息内容。 如图描述了沟通的过程。 发送者 编 码 通 道 译 码 发送者 发送者 噪 声
通的概 沟通简单地说就是信息交流。 将信息传递给另一方,期待其做国应的 过程。由此可见,沟通包含着以下三个含 义 (1)沟通是双方的行为,而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关 键环节
◼沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方 将信息传递给另一方，期待其做出反应的 过程。由此可见，沟通包含着以下三个含 义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关 键环节
沟通的作 沟通的作用可以从信息、情绪表= 励和控制四个方面去理解: (1)收集信息,使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系,稳定员工的思想情绪, 统一组织行动。 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用
◼沟通的作用 沟通的作用可以从信息、情绪表达、激 励和控制四个方面去理解： (1)收集信息，使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪， 统一组织行动。 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用
口沟通的类型与方法 沟通的类型 按沟通的功能和目的分类 (1)工具沟通 (2)满足需要的沟通 按沟通的组织系统分类 (1)正式沟通 (2)非正式沟通
沟通的类型与方法 沟通的类型 按沟通的功能和目的分类 (1)工具沟通 (2)满足需要的沟通 按沟通的组织系统分类 (1)正式沟通 (2)非正式沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 沟通
沟通的类 按沟通的方式分类 1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)语言沟通 (4)非语言沟通 按信息传播的方向划分 (1)上行沟通 2)下行沟通 2)
◼沟通的类型 按沟通的方式分类 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)语言沟通 (4)非语言沟通 按信息传播的方向划分 (1)上行沟通 (2)下行沟通 (3)平行沟通
沟通的 按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟 通 B E 链式 B B C D E 轮式 DY式
按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟 通 ◼沟通的类型 A B C D E 链式 A B C D E 轮式 A B C D Y式
沟通的 按沟通网络的基本形式划分 B E B E D D 环式 全通道式
按沟通网络的基本形式划分 A B C E D 环式 A B C E D 全通道式 ◼沟通的类型
沟通的类 按沟通方向的可逆性分类 (1)单向沟通 (2双向沟通
按沟通方向的可逆性分类 (1)单向沟通 (2)双向沟通 ◼沟通的类型
