弗布克管理工具库系列物流管理工具大全（配套光盘）李育蔚编著人民邮电出版社POSTS&TELECOMPRESS北京1
1 弗布克管理工具库系列 （配套光盘） 李育蔚 编著 北 京
目录第5章物流各业务管理图表65.1物流业务管理图表.65. 1. 1客户资料表65. 1.2竞争对手调查表65.1.3客户服务调查表5. 1. 4客户区域分析表.75. 1.客户销售情况表585..81.6客户开发程序表5.91.7客户开发评价表5.91.8新开发客户报告表5.9客户投诉情况记录表91.5.101.10客户投诉处理报告表5.1.11客户投诉案件追踪单105.1.12大客户资料汇总表11.125.1. 13市内业务评估分析表5.1.14省际业务评估分析表135. 1.15国际业务评估分析表145.2物流仓储管理图表155.152.货物验收单5. 2.2货物入库检验表155.2.货物入库交接单163仓储物资资料卡165. 2.45.2.货物库存明细表1655. 2..176仓储货物盘点表5. 2.货物出库通知单1775. 2..188货物出库检查单5.2.货物包装通知单1895.10货物进出日报表192.11195.2.废料处理报告表5.2.1220仓库整理、整顿工作检查表205.3物流配送管理图表.物流配送方式申请表205.3. 1.215. 3.2物流配送方式确认单5. 3.配送中心栋货单2235. 3.4流通加工信息表.225. 3.235运输发运装车单5.3.236运输发运交接单245.3.7配送到货签收单..5.3.8运输发运统计表.245.3.9发运配送损坏赔偿单255.3.10发运配送延误赔偿单25265.4物流信息管理图表5. 4.1物流信息管理系统自检表262
2 目 录 第 5 章 物流各业务管理图表. 6 5．1 物流业务管理图表. 6 5．1．1 客户资料表. 6 5．1．2 竞争对手调查表. 6 5．1．3 客户服务调查表. 7 5．1．4 客户区域分析表. 7 5．1．5 客户销售情况表. 8 5．1．6 客户开发程序表. 8 5．1．7 客户开发评价表. 9 5．1．8 新开发客户报告表. 9 5．1．9 客户投诉情况记录表. 9 5．1．10 客户投诉处理报告表. 10 5．1．11 客户投诉案件追踪单. 10 5．1．12 大客户资料汇总表.11 5．1．13 市内业务评估分析表. 12 5．1．14 省际业务评估分析表. 13 5．1．15 国际业务评估分析表. 14 5．2 物流仓储管理图表. 15 5．2．1 货物验收单. 15 5．2．2 货物入库检验表. 15 5．2．3 货物入库交接单. 16 5．2．4 仓储物资资料卡. 16 5．2．5 货物库存明细表. 16 5．2．6 仓储货物盘点表. 17 5．2．7 货物出库通知单. 17 5．2．8 货物出库检查单. 18 5．2．9 货物包装通知单. 18 5．2．10 货物进出日报表. 19 5．2．11 废料处理报告表. 19 5．2．12 仓库整理、整顿工作检查表. 20 5．3 物流配送管理图表. 20 5．3．1 物流配送方式申请表. 20 5．3．2 物流配送方式确认单. 21 5．3．3 配送中心拣货单. 22 5．3．4 流通加工信息表. 22 5．3．5 运输发运装车单. 23 5．3．6 运输发运交接单. 23 5．3．7 配送到货签收单. 24 5．3．8 运输发运统计表. 24 5．3．9 发运配送损坏赔偿单. 25 5．3．10 发运配送延误赔偿单. 25 5．4 物流信息管理图表. 26 5．4．1 物流信息管理系统自检表. 26
265.4.2物流信息系统运行分析表275.4.3物流信息服务质量反馈表285. 4.4物流信息系统故障记录表285.5国际物流管理图表海运装箱单285. 5.15.5.229货物海运提货单.315. 5. 3货物空运提货单325. 5.出口货物报检单4345.5.5出口检验申请单5. 5.6出口货物报关单355. 5.入境货物报检单367.375. 5.进口检验申请单85.5.9..38进口货物报关单5.6物流财务管理图表.405.6.公司年度预算表401物流成本核算表，.425. 6. 25. 6.库存成本分析表4335. 6.包装费用控制表4445. 6.运输费用管控表44J5. 6.456财务审计计划表5. 6.7外出报销审批表455.6.478招待费用控制表5.6..9业务提成核算表475.7行政人事管理图表48.485. 7.办公用品申请表15. 7.2用品采购审批表485.7.公务文件登记表.4935. 7.来客接待记录表4945. 7.人员招聘申请表4955. 7.培训考核评分表506505.7.7员工考勤统计表.5.7.8员工离职工作交接表5152第6章物流各业务管理方案.526.1物流业务管理方案.大客户管理方案526. 1. 1物流问题解决方案.546. 1. 2566.1.5客户满意度调查方案596.2物流仓储管理方案.596.2.2货物入库质检方案.. 626.2.3仓储定额管理方案.646.2.4库存盘点实施方案6.3物流配送管理方案.676. 3. 1配送计划制定方案.676. 3. 3配送效率提高方案703
3 5．4．2 物流信息系统运行分析表. 26 5．4．3 物流信息服务质量反馈表. 27 5．4．4 物流信息系统故障记录表. 28 5．5 国际物流管理图表. 28 5．5．1 海运装箱单. 28 5．5．2 货物海运提货单. 29 5．5．3 货物空运提货单. 31 5．5．4 出口货物报检单. 32 5．5．5 出口检验申请单. 34 5．5．6 出口货物报关单. 35 5．5．7 入境货物报检单. 36 5．5．8 进口检验申请单. 37 5．5．9 进口货物报关单. 38 5．6 物流财务管理图表. 40 5．6．1 公司年度预算表. 40 5．6．2 物流成本核算表. 42 5．6．3 库存成本分析表. 43 5．6．4 包装费用控制表. 44 5．6．5 运输费用管控表. 44 5．6．6 财务审计计划表. 45 5．6．7 外出报销审批表. 45 5．6．8 招待费用控制表. 47 5．6．9 业务提成核算表. 47 5．7 行政人事管理图表. 48 5．7．1 办公用品申请表. 48 5．7．2 用品采购审批表. 48 5．7．3 公务文件登记表. 49 5．7．4 来客接待记录表. 49 5．7．5 人员招聘申请表. 49 5．7．6 培训考核评分表. 50 5．7．7 员工考勤统计表. 50 5．7．8 员工离职工作交接表. 51 第 6 章 物流各业务管理方案. 52 6．1 物流业务管理方案. 52 6．1．1 大客户管理方案. 52 6．1．2 物流问题解决方案. 54 6．1．5 客户满意度调查方案. 56 6．2 物流仓储管理方案. 59 6．2．2 货物入库质检方案. 59 6．2．3 仓储定额管理方案. 62 6．2．4 库存盘点实施方案. 64 6．3 物流配送管理方案. 67 6．3．1 配送计划制定方案. 67 6．3．3 配送效率提高方案. 70
716.3.4商品中转管理方案736．4物流运输管理方案....736.4.1货物运输工作方案6. 4.22特殊商品运输方案76796.4.3运输路线优化设计方案816.5物流信息管理方案..816.5.1物流信息系统需求调查方案826.5.2物流信息系统运行控制方案..856.7物流财务管理方案..6. 7. 1年度财务预算方案85物流成本分析方案896. 7. 2926. 7. 3运输费用控制方案956.8行政人事管理方案.6.8.1员工离职交接方案956.8.2行政办公费用控制方案97.1006.8.3配送人员绩效考核实施方案第9章物流各业务文书报告工具1049. 1物流业务管理文书报告..1049. 1.物流合同范本.104I9. 1..1072物流质量承诺书9. 1.3货物包装确认书...1089. 1.1084物流损失补偿文书9.运输方式选择说明书..1091.51139.1..6物流收费标准说明书9.1.7..115货物查询服务说明书1169.2物流仓储管理文书报告福9. 2...1161物流存储说明书9. 2.物品包装协议书11729. 2.流通加工协议书.12039. 2.搬运装卸合同.1234.1259. 2.5库房租赁合同9. 2..6入库物品质量确认书.1289.2.7..129特殊物品存储指导书.1309.3物流配送管理文书报告分栋备货指导书.1309. 3.9. 3.配送装卸协议书..13121329. 3.3交接验收说明书9.3.4..134货物质量确认书..9.3.5车辆租用合同..1359.3.6车辆事故调查分析报告.138..1399.4物流信息管理文书报告9.4.1互联网络联通协议..1399. 4. 2网络支付管理协议.1429.4.3信息系统故障分析报告1454
4 6．3．4 商品中转管理方案. 71 6．4 物流运输管理方案. 73 6．4．1 货物运输工作方案. 73 6．4．2 特殊商品运输方案. 76 6．4．3 运输路线优化设计方案. 79 6．5 物流信息管理方案. 81 6．5．1 物流信息系统需求调查方案. 81 6．5．2 物流信息系统运行控制方案. 82 6．7 物流财务管理方案. 85 6．7．1 年度财务预算方案. 85 6．7．2 物流成本分析方案. 89 6．7．3 运输费用控制方案. 92 6．8 行政人事管理方案. 95 6．8．1 员工离职交接方案. 95 6．8．2 行政办公费用控制方案. 97 6．8．3 配送人员绩效考核实施方案.100 第 9 章 物流各业务文书报告工具.104 9．1 物流业务管理文书报告.104 9．1．1 物流合同范本.104 9．1．2 物流质量承诺书.107 9．1．3 货物包装确认书.108 9．1．4 物流损失补偿文书.108 9．1．5 运输方式选择说明书.109 9．1．6 物流收费标准说明书.113 9．1．7 货物查询服务说明书.115 9．2 物流仓储管理文书报告.116 9．2．1 物流存储说明书.116 9．2．2 物品包装协议书.117 9．2．3 流通加工协议书.120 9．2．4 搬运装卸合同.123 9．2．5 库房租赁合同.125 9．2．6 入库物品质量确认书.128 9．2．7 特殊物品存储指导书.129 9．3 物流配送管理文书报告.130 9．3．1 分拣备货指导书.130 9．3．2 配送装卸协议书.131 9．3．3 交接验收说明书.132 9．3．4 货物质量确认书.134 9．3．5 车辆租用合同.135 9．3．6 车辆事故调查分析报告.138 9．4 物流信息管理文书报告.139 9．4．1 互联网络联通协议.139 9．4．2 网络支付管理协议.142 9．4．3 信息系统故障分析报告.145
.1479.4.4客户访问网站情况分析报告9.5行政人事管理文书报告.148.1489. 5. 1物品采购合同范本9. 5. 2办公房屋租赁协议150..1539.5.3办公设施租赁协议人员劳动合同.1559.5.4..1599.5.5管理岗位聘任文书，.1599.5.6违章违纪处分公文9.6物流财务管理文书报告..1609. 6.贷款抵押协议..16019. 6. 2贷款担保协议..1639. 6. 3.166物流货物保险协议..1699.6.4物流定价标准分析报告..1739.6.5物流费用超支分析报告第13章企业自主物流管理工具176..17613.2企业采购物流管理.17613.2.5供应商评价标准表13.3企业物流仓储管理...177.17713.3.3仓储物料配套分抹表13.3.4仓储物料包装加工表.17713.3.5仓储物料ABC分类表.177.17813.4企业物流配送管理13.4.2物流配送分配表..17817813.4.3物流配送交接表..17913.4.4配送退/换货表单.17913. 4.5配送运行效率表..18013. 4. 6配送事故损失表18113.5企业物流销售管理..18113.5.4销售物流绩效检查表.18113.5.5物流客户服务量度表..18213.6企业物流运输管理.13.6.3物流运输路线选择表.18213.6.4物流运输车辆保养表.18213.6.5自主物流与第三方物流对比表.1835
5 9．4．4 客户访问网站情况分析报告.147 9．5 行政人事管理文书报告.148 9．5．1 物品采购合同范本.148 9．5．2 办公房屋租赁协议.150 9．5．3 办公设施租赁协议.153 9．5．4 人员劳动合同.155 9．5．5 管理岗位聘任文书.159 9．5．6 违章违纪处分公文.159 9．6 物流财务管理文书报告.160 9．6．1 贷款抵押协议.160 9．6．2 贷款担保协议.163 9．6．3 物流货物保险协议.166 9．6．4 物流定价标准分析报告.169 9．6．5 物流费用超支分析报告.173 第 13 章 企业自主物流管理工具.176 13．2 企业采购物流管理.176 13．2．5 供应商评价标准表.176 13．3 企业物流仓储管理.177 13．3．3 仓储物料配套分拣表.177 13．3．4 仓储物料包装加工表.177 13．3．5 仓储物料 ABC 分类表.177 13．4 企业物流配送管理.178 13．4．2 物流配送分配表.178 13．4．3 物流配送交接表.178 13．4．4 配送退/换货表单.179 13．4．5 配送运行效率表.179 13．4．6 配送事故损失表.180 13．5 企业物流销售管理.181 13．5．4 销售物流绩效检查表.181 13．5．5 物流客户服务量度表.181 13．6 企业物流运输管理.182 13．6．3 物流运输路线选择表.182 13．6．4 物流运输车辆保养表.182 13．6．5 自主物流与第三方物流对比表.183
第5章物流各业务管理图表5.1物流业务管理图表5.1.1客户资料表客户全称企业（口国有口民营口私营营口合资外企）客户性质口个人口其他口政府机关联系电话传真公司成立时间公司法人姓名客户简介公司主要业务公司地址所需运输口食品类口化妆品类口服装类口纸制品类口塑胶类货物类别口皮革类口化工类口仪表、器械类口电子数码类其他类5. 1. 2竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间调查项目调查说明1.竞争对手名称2．企业地址3.工厂地址4．企业负责人的姓名5．企业负责人个人经历6．物流服务时间长短7.物流业务销售能力8，业务员给客户印象9．物流业务的方针及做法6
6 第 5 章 物流各业务管理图表 5．1 物流业务管理图表 5．1．1 客户资料表 客户全称 客户性质 □ 企业（□ 国有 □ 民营 □ 私营 □ 合资 □ 外企） □ 政府机关 □ 个人 □ 其他 联系电话 传真 客户简介 公司成立时间 公司法人姓名 公司主要业务 公司地址 所需运输 货物类别 □ 食品类 □ 化妆品类 □ 服装类 □ 纸制品类 □ 塑胶类 □ 皮革类 □ 化工类 □ 仪表、器械类 □ 电子数码类 □ 其他类 5．1．2 竞争对手调查表 调查区域 调查人员姓名 调查时间 调查项目 调查说明 1．竞争对手名称 2．企业地址 3．工厂地址 4．企业负责人的姓名 5．企业负责人个人经历 6．物流服务时间长短 7．物流业务销售能力 8．业务员给客户印象 9．物流业务的方针及做法
10.业务人员的待遇情况11.主要物流业务区域12．市场占有率13．其他特别的人、事、物5.1.3客户服务调查表编号：年二月二日调查日期：服务评价中等非常好相当好稍微好稍微差相当差非常差调查项目订单处理服务补货服务配送服务无损坏送货服务高效紧急发货服务物流信息服务搬运装卸服务流通加工服务物流服务管理水平员工服务态度总计数量审核人：调查人：5.1.4客户区域分析表指标1指标2指标3分析指标总分权重评分权重客户区域权重评分评分客户1区域1客户2区域2客户17
7 10．业务人员的待遇情况 11．主要物流业务区域 12．市场占有率 13．其他特别的人、事、物 5．1．3 客户服务调查表 编号： 调查日期： 年 月 日 服务评价 调查项目 非常好 相当好 稍微好 中等 稍微差 相当差 非常差 订单处理服务 补货服务 配送服务 无损坏送货服务 高效紧急发货服务 物流信息服务 搬运装卸服务 流通加工服务 物流服务管理水平 员工服务态度 总计数量 审核人： 调查人： 5．1．4 客户区域分析表 分析指标 客户区域 指标 1 指标 2 指标 3 总分 权重 评分 权重 评分 权重 评分 区域 1 客户 1 客户 2 区域 2 客户 1
客户2客户1区域3客户2备注注：1.区域主要指物流产品已经进入或准备进入的市场2.在区域市场分析中实施百分制打分，每行权重之和为100%5.1.5客户销售情况表编号：填表日期：年二月二日ABc备注产品类别销售目标购买客户销售时间销售数量销售金额滞销情况畅销情况销售影响因素销售总计数量达成比例下期销售改进事项5.1.6客户开发程序表程序123456客户名称自我介绍揭示来意介绍信息当场演示演示反馈确认开发结果8
8 客户 2 区域 3 客户 1 客户 2 . 备注 注：1．区域主要指物流产品已经进入或准备进入的市场。 2．在区域市场分析中实施百分制打分，每行权重之和为 100%。 5．1．5 客户销售情况表 编号： 填表日期： 年 月 日 产品类别 A B C . 备注 销售目标 购买客户 销售时间 销售数量 销售金额 滞销情况 畅销情况 销售影响因素 销售总计数量 达成比例 下期销售改进事项 5．1．6 客户开发程序表 程序 客户名称 1 2 3 4 5 6 自我介绍 揭示来意 介绍信息 当场演示 演示反馈 确认开发结果
5.1.7客户开发评价表预期业客户名开发综合评编号地址开发人务增长信用度利润率称价方式率5.1.8新开发客户报告表客户名称客户编号联系电话邮政编码交易时间首次交易额详细地址服务项目主要开发策略开发过程描述客户开发人开发期限总经办意见审核人：审核日期：二年二月二日备注5.1.9客户投诉情况记录表地址投诉客户名称受理日期受理编号投诉事由客户希望（或要求）受理部门相关单位意见责任部门9
9 5．1．7 客户开发评价表 编号 客户名 称 地址 开发 方式 开发人 预期业 务增长 率 信用度 利润率 综合评 价 5．1．8 新开发客户报告表 客户名称 客户编号 邮政编码 联系电话 首次交易额 交易时间 详细地址 服务项目 主要开发策略 开发过程描述 客户开发人 开发期限 总经办意见 审核人： 审核日期： 年 月 日 备注 5．1．9 客户投诉情况记录表 投诉客户名称 地址 受理日期 受理编号 投诉事由 客户希望（或要求） 相关单位意见 受理部门 责任部门
总经办客户投诉处理报告表5.1.10编号：填写日期：二年二月二日签章报告人处理时间投诉受理时间监督人处理人投诉方式口信件口传真口电话口网络口服务台投诉内容口品质口数量口货期口服务口其他投诉主要受理人投诉问题产生原因口偶发原因口疏忽大意口不可抗力原因口其他投诉处理说明口急处理紧急程度口特急口普通处理内容及事项处理措施投诉处理费用使用说明投诉改进措施审核人审核时间客户投诉案件追踪单5.1.11编号：年二月二日填写日期：5892347投诉处理事件16日期受理字号客户名称交货单编号品名规格10
10 总经办 5．1．10 客户投诉处理报告表 编号： 填写日期： 年 月 日 报告人 签章 投诉受理时间 处理时间 处理人 监督人 投诉方式 □ 信件 □ 传真 □ 电话 □ 网络 □ 服务台 投诉内容 □ 品质 □ 数量 □ 货期 □ 服务 □ 其他 投诉主要受理人 投诉问题产生原因 □ 偶发原因 □ 疏忽大意 □ 不可抗力原因 □ 其他 投诉处理说明 处理紧急程度 □ 特急 □ 急 □ 普通 处理内容及事项 处理措施 投诉处理费用 使用说明 投诉改进措施 审核人 审核时间 5．1．11 客户投诉案件追踪单 编号： 填写日期： 年 月 日 投诉处理事件 1 2 3 4 5 6 7 8 9 . 受理 日期 字号 客户名称 交货单编号 品名规格