目录 新能源汽车技术专业人才培养方案… (一)专业名称:新能源汽车技术(专业代码:560707) (二)培养类型及学历层次 2222 (三)招生对象与标准学制 (四)专业人才社会需求调研与分析 (五)职业岗位群分析与专业定位 8 (六)岗位工作任务与职业能力分析(职业分析 (七)专业的能力、素质、知识结构与专业人才培养目标 (八)人才培养模式与课程体系构建 (九)课程建设和教学模式设计与实施 (十)教学评价体系设计与实施 (十-)课程教学内容与要求 (十二)教学资源建设与配置要求 (十三)人才培养方案运行与实施的保障措施
1 目 录 新能源汽车技术专业人才培养方案........................................................................................2 （一）专业名称：新能源汽车技术（专业代码：560707 ）............................................................2 （二）培养类型及学历层次.................................................................................................................. 2 （三）招生对象与标准学制.................................................................................................................. 2 （四）专业人才社会需求调研与分析.................................................................................................. 2 （五）职业岗位群分析与专业定位...................................................................................................... 8 （六）岗位工作任务与职业能力分析（职业分析）..........................................................................9 （七）专业的能力、素质、知识结构与专业人才培养目标............................................................ 11 （八）人才培养模式与课程体系构建................................................................................................ 13 （九）课程建设和教学模式设计与实施............................................................................................ 21 （十）教学评价体系设计与实施........................................................................................................ 22 （十一）课程教学内容与要求............................................................................................................ 23 （十二）教学资源建设与配置要求.................................................................................................... 41 （十三）人才培养方案运行与实施的保障措施................................................................................ 44
新能源汽车技术专业人才培养方案 (一)专业名称:新能源汽车技术(专业代码:560707) (二)培养类型及学历层次 1、培养类型:高等职业教育 2、学历层次:大专 (三)招生对象与标准学制 1、招生对象:高中毕业生 2、标准学制:全日制三年 (四)专业人才社会需求调研与分析 、新能源汽车技术专业职业技术领域发展现状、趋势与人才需求调研分析 (1)新能源汽车技术专业职业技术领域发展现状与趋势 据中国汽车工业协会统计分析,2016年汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆,比上年同 期分别增长14.5%和13.7%,高于上年同期11.2个和9.0个百分点。相对于2015年汽车产销进入一个 相对的低谷,2016年呈现出比较强势的复苏。由于群众购车刚性需求旺盛,我国汽车保有量也呈快 速增长趋势,2017年,全国机动车保有量达3.1亿辆,其中汽车2.17亿辆,全年增加2304万辆,汽 车年增长11.85%。全国有53个城市的汽车保有量超百万辆。根据公安部交通管理局发布的最新数据 2018年全国新注册登记机动车3,172万辆,机动车保有量已达327亿辆,其中汽车24亿辆,小型载 客汽车首次突破2亿辆,比2017年增加2285万辆,增长10.51%。和保有量的稳步增长形成对比,2018 国内汽车产销同比均呈较快下降。2018年全国汽车产销分别为278092万辆和280806万辆,同比 下降416%和276%。其中乘用车产销235294万辆和2370.98万辆,同比下降5.15%和4.08%;商 用车产销42798万辆和437.08万辆,同比增长169%和5.05%。据福建统计局数据,2017年年末福 建省汽车保有量558.23万辆(含三轮汽车和低速货车),比上年末增长12.8%,其中私人汽车保有量 492.88万辆,增长12.9%。福建省轿车保有量341.91万辆,增长13.0%,其中私人轿车保有量318.04 万辆,增长13.0%。全国有包含福州、厦门等在内的40个城市汽车保有量超过百万辆 近几年来,随着我国汽车工业的快速发展和世界能源危机,新能源汽车的开发和生产在全世界 各大汽车生产商中日益受到重视。新能源汽车技术得到飞速的发展,新能源汽车的产销量飞速发展 新能源汽车发展将进入一个高速期。2014年,共有300多款新能源汽车新车型上市,生产8.39万辆, 同比增长近4倍。其中12月生产2.72万辆,创造了全球新能源汽车单月产量最高纪录。中商产业研 究院数据显示:2014年全年生产电动车辆17.02万台,同比增长21.87%。而在2016年,中汽协的 数据显示,2016年我国新能源汽车销量达到50.7万辆,2016年的产量达到51.7万辆,2017年我国新 能源汽车全年累计总销量η7.7万辆,同比增长53%,2018年,全国新能源汽车保有量达261万辆,占 汽车总量的1.09%,与2017年相比,增加107万辆,增长70.00%。其中,纯电动汽车保有量211万辆 占新能源汽车总量的81.06%。从统计情况看,近五年新能源汽车保有量年均增加50万辆,呈加快增 趋势。已经连续5年产销量居世界第一。2016年,我国多个车企进入全球新能源乘用车前十位:充
2 新能源汽车技术专业人才培养方案 （一）专业名称：新能源汽车技术（专业代码：560707 ） （二）培养类型及学历层次 1、培养类型：高等职业教育 2、学历层次：大专 （三）招生对象与标准学制 1、招生对象：高中毕业生 2、标准学制：全日制三年 （四）专业人才社会需求调研与分析 1、新能源汽车技术专业职业技术领域发展现状、趋势与人才需求调研分析 （1） 新能源汽车技术专业职业技术领域发展现状与趋势 据中国汽车工业协会统计分析，2016年汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆，比上年同 期分别增长14.5%和13.7%，高于上年同期11.2个和9.0个百分点。相对于2015年汽车产销进入一个 相对的低谷，2016年呈现出比较强势的复苏。由于群众购车刚性需求旺盛，我国汽车保有量也呈快 速增长趋势，2017年，全国机动车保有量达3.1亿辆，其中汽车2.17亿辆，全年增加2304万辆，汽 车年增长11.85%。全国有53个城市的汽车保有量超百万辆。根据公安部交通管理局发布的最新数据， 2018年全国新注册登记机动车3,172万辆，机动车保有量已达3.27亿辆，其中汽车2.4亿辆，小型载 客汽车首次突破2亿辆，比2017年增加2285万辆，增长10.51%。和保有量的稳步增长形成对比，2018 年国内汽车产销同比均呈较快下降。2018年全国汽车产销分别为2780.92万辆和2808.06万辆，同比 下降4.16%和2.76%。其中乘用车产销2352.94万辆和2370.98万辆，同比下降5.15%和4.08%；商 用车产销427.98万辆和437.08万辆，同比增长1.69%和5.05%。据福建统计局数据，2017年年末福 建省汽车保有量558.23万辆（含三轮汽车和低速货车），比上年末增长12.8%，其中私人汽车保有量 492.88万辆，增长12.9%。福建省轿车保有量341.91万辆，增长13.0%，其中私人轿车保有量318.04 万辆，增长13.0%。全国有包含福州、厦门等在内的40个城市汽车保有量超过百万辆。 近几年来，随着我国汽车工业的快速发展和世界能源危机，新能源汽车的开发和生产在全世界 各大汽车生产商中日益受到重视。新能源汽车技术得到飞速的发展，新能源汽车的产销量飞速发展。 新能源汽车发展将进入一个高速期。2014年，共有300多款新能源汽车新车型上市，生产8.39万辆， 同比增长近4倍。其中12月生产2.72万辆，创造了全球新能源汽车单月产量最高纪录。中商产业研 究院数据显示：2014年全年生产电动车辆17.02 万台，同比增长21.87 %。而在2016年，中汽协的 数据显示，2016年我国新能源汽车销量达到50.7万辆，2016年的产量达到51.7万辆，2017年我国新 能源汽车全年累计总销量77.7万辆，同比增长53%，2018年，全国新能源汽车保有量达261万辆，占 汽车总量的1.09%，与2017年相比，增加107万辆，增长70.00%。其中，纯电动汽车保有量211万辆， 占新能源汽车总量的81.06%。从统计情况看，近五年新能源汽车保有量年均增加50万辆，呈加快增 长趋势。已经连续5年产销量居世界第一。2016年，我国多个车企进入全球新能源乘用车前十位； 充
电基础设施建设大力推进。目前我国在公共场所,单位内部,小区,高速公路上建设全面推荐,2016 年我国新建10万个以上,是2015年的十倍。全世界各国,包括我国,对新能源汽车产业的发展也非 常重视,并出台了许多相关支持政策,例如,我国新能源汽车的补贴政策,新能源汽车充电的优惠 政策,对新能源汽车的开发和生产企业的支持政策等。到2017年止,世界已有多国包括我国准备在 适当的进修全面停止燃油车的生产销售。当然,从当前汽车行业的形势来看,这还需要一段不短的 过渡时 在潜在客户情况来看,全球四大会计师事务所之一的德勤于今年第一季度在全球作了电动车消 费者调查,结果显示,半数受访的中国消费者认为自己是购买或租赁电动车的潜在尝新者,而欧洲 这一数字为16%、美国12%、日本4%。近日,腾讯发布的关于“新能源电动汽车的发展市场”的网络 调査显示,政策后80%的消费者愿意买新能源汽车,87%的消费者坚信随着科技进步电池价格定会降 到可接受区间,81%表示如果价格不是问题,会买纯电动汽车。可见,中国的消费者对电动车型的 认可和接受程度已经很高。与传统汽车相比,中国车企在新能源技术掌控力方面具备了引导新能源 汽车发展与进步的基本技术条件。中国在全球汽车市场中占有很大比重,加之上述条件的推进,可 以预测,中国正大步迎接新能源汽车时代! 由此可见,随着汽车产业的不断发展,汽车新能源技术不断发展和成熟,生产和研发水平越来 越高,对从业人员的素质和技能要求也越来越高。汽车售后服务行业对人才的需求正从注重数量向 注重高素质、高技能转变,有一定的专业理论水平、能在汽车售后服务生产过程中独当一面解决技 术、质量、业务等问题的人才是当前最为紧缺的人才。同时汽车进入家庭也使汽车用户对汽车服务 人员的服务质量和职业素质提出了更高的要求,汽车新能源技术的迅速推广使用也需要更多的高端 技能型应用人才支撑 (2)新能源汽车技术专业职业技术领域从业人员基本情况与人才需求分析 从我们走访汽车售后服务企业的情况来看,目前绝大多数企业在新能源汽车技术方面,基本上 都没有设置专门的岗位,而是和传统汽车的岗位是合在一起的,例如,新能源汽车的保养和维修 服务接待、销售等岗位,仍由原来的团队来负责。随着新能源汽车产销量的提高,从行业发展的趋 势来看,未来应该会专门设置一些相关专门岗位,但是当前,仍然是以传统汽车和新能源汽车合一 的岗位群为主,因此,要求当前的从业人员,既能懂得传统汽车,还是懂得新能源汽车,这就对今 后的从业人员的要求会更高。 随着汽车工业的迅猛发展,作为汽车消费后市场的汽车维修业从车源、车型、服务对象到维修 作业形式等诸多方面都已经或正在发生新的变化。目前,全国汽车维修行业有一、二类企业43.3万 家,从业人员近338万人。汽车维修行业人才缺口达250万人。福建省汽车维修业户目前已达7000余 户,按全国平均水平测算,福建省未来三年对汽车维修专业的人才需求总量在8万人以上。汽车后 市场的发展急需大批人才,尤其需要一大批既有一定理论知识,又有较熟练的实践操作技能的复合 型人才。现有人才队伍素质和能力与汽车产业快速发展的需求之间的矛盾也日益突出,专业技术人 才成为行业发展瓶颈。汽车企业中、高级职称技术员和汽车高级管理人才比例偏低,非技术和技术 工人比例较大。人才技术结构不够合理。目前的汽车后市场从业人员素质远远满足不了行业发展需 要,由于经过系统学习的专业人员供不应求,导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。根 据调查显示,我国从事汽车服务行业人员中,初中及以下文化程度的占38.5%,高中文化程度的占 41.5%,大专及以上文化程度的则仅占20%(其中本科层次4.1%),结构比例约为4:5:1。由于汽车
3 电基础设施建设大力推进。目前我国在公共场所，单位内部，小区，高速公路上建设全面推荐，2016 年我国新建10万个以上，是2015年的十倍。全世界各国，包括我国，对新能源汽车产业的发展也非 常重视，并出台了许多相关支持政策，例如，我国新能源汽车的补贴政策，新能源汽车充电的优惠 政策，对新能源汽车的开发和生产企业的支持政策等。到2017年止，世界已有多国包括我国准备在 适当的进修全面停止燃油车的生产销售。当然，从当前汽车行业的形势来看，这还需要一段不短的 过渡时间。 在潜在客户情况来看，全球四大会计师事务所之一的德勤于今年第一季度在全球作了电动车消 费者调查，结果显示，半数受访的中国消费者认为自己是购买或租赁电动车的潜在尝新者，而欧洲 这一数字为16%、美国12%、日本4%。近日，腾讯发布的关于“新能源电动汽车的发展市场”的网络 调查显示，政策后80%的消费者愿意买新能源汽车，87%的消费者坚信随着科技进步电池价格定会降 到可接受区间，81%表示如果价格不是问题，会买纯电动汽车。可见，中国的消费者对电动车型的 认可和接受程度已经很高。与传统汽车相比，中国车企在新能源技术掌控力方面具备了引导新能源 汽车发展与进步的基本技术条件。中国在全球汽车市场中占有很大比重，加之上述条件的推进，可 以预测，中国正大步迎接新能源汽车时代！ 由此可见，随着汽车产业的不断发展，汽车新能源技术不断发展和成熟，生产和研发水平越来 越高，对从业人员的素质和技能要求也越来越高。汽车售后服务行业对人才的需求正从注重数量向 注重高素质、高技能转变，有一定的专业理论水平、能在汽车售后服务生产过程中独当一面解决技 术、质量、业务等问题的人才是当前最为紧缺的人才。同时汽车进入家庭也使汽车用户对汽车服务 人员的服务质量和职业素质提出了更高的要求，汽车新能源技术的迅速推广使用也需要更多的高端 技能型应用人才支撑。 （2）新能源汽车技术专业职业技术领域从业人员基本情况与人才需求分析 从我们走访汽车售后服务企业的情况来看，目前绝大多数企业在新能源汽车技术方面，基本上 都没有设置专门的岗位，而是和传统汽车的岗位是合在一起的，例如，新能源汽车的保养和维修、 服务接待、销售等岗位，仍由原来的团队来负责。随着新能源汽车产销量的提高，从行业发展的趋 势来看，未来应该会专门设置一些相关专门岗位，但是当前，仍然是以传统汽车和新能源汽车合一 的岗位群为主，因此，要求当前的从业人员，既能懂得传统汽车，还是懂得新能源汽车，这就对今 后的从业人员的要求会更高。 随着汽车工业的迅猛发展，作为汽车消费后市场的汽车维修业从车源、车型、服务对象到维修 作业形式等诸多方面都已经或正在发生新的变化。目前，全国汽车维修行业有一、二类企业43.3万 家，从业人员近338万人。汽车维修行业人才缺口达250万人。福建省汽车维修业户目前已达7000余 户，按全国平均水平测算，福建省未来三年对汽车维修专业的人才需求总量在8万人以上。汽车后 市场的发展急需大批人才，尤其需要一大批既有一定理论知识，又有较熟练的实践操作技能的复合 型人才。现有人才队伍素质和能力与汽车产业快速发展的需求之间的矛盾也日益突出，专业技术人 才成为行业发展瓶颈。汽车企业中、高级职称技术员和汽车高级管理人才比例偏低，非技术和技术 工人比例较大。人才技术结构不够合理。目前的汽车后市场从业人员素质远远满足不了行业发展需 要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。根 据调查显示，我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占 41.5%，大专及以上文化程度的则仅占20%(其中本科层次4.1%)，结构比例约为4：5：1。由于汽车
电子技术和知识和技术层面上的要求比较高。而在当前从事汽车售后服务行业从业人员的情况来 看,对新能源汽车的了解和掌握情况基本上是比较少的,目前从事新能源汽车售后服务的人员对新 能源汽车技术的掌握主要还是依靠新能源汽车生产厂家直接对从业人员进行短训。比如,厦门出租 车中使用的比亚迪纯电动汽车,其售后的维修基本上是由厂家对现有从业人员进行培训,并获得厂 家认可后进行。但是,随着新能源汽车产销量的迅猛发展,这种模式远远满足不了售后服务企业对 新能源汽车技术人才的需求。而企业在这方面人才的需求方面,由于其岗位特性,仍然希望这类从 业人员对传统汽车还是有较高的理论和实践水平。这对新能源汽车技术的从业人员的素质提出了更 高的要求。 从调研结果来看汽车服务行业从业人员的职业素质、技术水平及数量远不能满足汽车业发展的 要求。近几年来,由于许多职业院校纷纷开办汽车专业和新能源汽车技术专业,特别是不少的中职 学校也新增了新能源汽车技术专业,毕业生人数逐年增加,人才紧缺的情况有所缓解,但是由于新 能源汽车技术的技术含量更高,对从业人员的素质要求也更高,仍需要更多更高层次的新能源汽车 技术从业人员。而从相关统计数据来看。新能源汽车技术含量的提高,使得汽车保养维修越来越复 杂,大批高科技检测与维修设备应用于新能源汽车维修行业,对从业人员的素质和技能要求也越来 越高。根据福建省汽车服务企业调研反馈的总体对人才学历要求来看,大专学历的人才需求最多 专科层次的学历可满足大部分汽车后市场职业岗位对学历的要求。据了解,近年来由于新能源汽车 的发展及先进电子系统的采用,对汽车售后服务行业人才经验要求略有下降,而对个人素质、知识 水平和对新技术的接受程度的要求有较大提高。汽车售后服务行业对人才的需求正从注重数量向注 重高素质、高技能转变,有一定的专业理论水平、能在汽车售后服务生产过程中独当一面解决技术 质量、业务等问题的人才是当前最为紧缺的人才。同时汽车进入家庭也使汽车用户对汽车服务人员 的服务质量和职业素质提出了更高的要求,汽车新技术的迅速推广使用也需要更多的高端技术技能 型应用人才支撑。 (3)新能源汽车技术专业技术领域对应的职业资格标准及职业技能等级证书情况分析 通过对全省汽车行业的调研情况来看,我校新能源汽车技术专业学生毕业后可在汽车运用与维 修类企业从事汽车性能检测、汽车维修、汽车运用管理等工作,在毕业时从事的职业岗位有: 汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业新能源汽车维修 汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业汽车机电维修 汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业维修业务接待 保险公司车辆事故现场勘查; 汽车销售和售后一体化汽车销售 汽车制造企业汽车装配、性能检测与调试 其中新能源汽车技术专业主要岗位仍以新能源汽车机电维修、维修业务接待为主,现代汽车技 术发展现状,从新能源汽车的技术特性来看,新能源汽车技术专业以保证高压用电安全的职业能力 职业资格证书为主,高级汽车维修电工职业资格证书为辅的形式作为本专业的职业资格标准 2、新能源汽车技术专业对接的产业文化特性分析 (1)新能源汽车技术专业对应行业的法律法规系统 新能源汽车技术专业对应的汽车行业的法律法规主要有包括以下几类:产业政策、国家标准、 行业标准、地方标准、技术标准、法律法规等
4 电子技术和知识和技术层面上的要求比较高。而在当前从事汽车售后服务行业从业人员的情况来 看，对新能源汽车的了解和掌握情况基本上是比较少的，目前从事新能源汽车售后服务的人员对新 能源汽车技术的掌握主要还是依靠新能源汽车生产厂家直接对从业人员进行短训。比如，厦门出租 车中使用的比亚迪纯电动汽车，其售后的维修基本上是由厂家对现有从业人员进行培训，并获得厂 家认可后进行。但是，随着新能源汽车产销量的迅猛发展，这种模式远远满足不了售后服务企业对 新能源汽车技术人才的需求。而企业在这方面人才的需求方面，由于其岗位特性，仍然希望这类从 业人员对传统汽车还是有较高的理论和实践水平。这对新能源汽车技术的从业人员的素质提出了更 高的要求。 从调研结果来看汽车服务行业从业人员的职业素质、技术水平及数量远不能满足汽车业发展的 要求。近几年来，由于许多职业院校纷纷开办汽车专业和新能源汽车技术专业，特别是不少的中职 学校也新增了新能源汽车技术专业，毕业生人数逐年增加，人才紧缺的情况有所缓解，但是由于新 能源汽车技术的技术含量更高，对从业人员的素质要求也更高，仍需要更多更高层次的新能源汽车 技术从业人员。而从相关统计数据来看。新能源汽车技术含量的提高，使得汽车保养维修越来越复 杂，大批高科技检测与维修设备应用于新能源汽车维修行业，对从业人员的素质和技能要求也越来 越高。根据福建省汽车服务企业调研反馈的总体对人才学历要求来看，大专学历的人才需求最多， 专科层次的学历可满足大部分汽车后市场职业岗位对学历的要求。据了解，近年来由于新能源汽车 的发展及先进电子系统的采用，对汽车售后服务行业人才经验要求略有下降，而对个人素质、知识 水平和对新技术的接受程度的要求有较大提高。汽车售后服务行业对人才的需求正从注重数量向注 重高素质、高技能转变，有一定的专业理论水平、能在汽车售后服务生产过程中独当一面解决技术、 质量、业务等问题的人才是当前最为紧缺的人才。同时汽车进入家庭也使汽车用户对汽车服务人员 的服务质量和职业素质提出了更高的要求，汽车新技术的迅速推广使用也需要更多的高端技术技能 型应用人才支撑。 （3） 新能源汽车技术专业技术领域对应的职业资格标准及职业技能等级证书情况分析 通过对全省汽车行业的调研情况来看，我校新能源汽车技术专业学生毕业后可在汽车运用与维 修类企业从事汽车性能检测、汽车维修、汽车运用管理等工作，在毕业时从事的职业岗位有： 汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业新能源汽车维修； 汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业汽车机电维修； 汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业维修业务接待； 保险公司车辆事故现场勘查； 汽车销售和售后一体化汽车销售 汽车制造企业汽车装配、性能检测与调试； 其中新能源汽车技术专业主要岗位仍以新能源汽车机电维修、维修业务接待为主，现代汽车技 术发展现状，从新能源汽车的技术特性来看，新能源汽车技术专业以保证高压用电安全的职业能力 职业资格证书为主，高级汽车维修电工职业资格证书为辅的形式作为本专业的职业资格标准。 2、新能源汽车技术专业对接的产业文化特性分析 （1）新能源汽车技术专业对应行业的法律法规系统 新能源汽车技术专业对应的汽车行业的法律法规主要有包括以下几类：产业政策、国家标准、 行业标准、地方标准、技术标准、法律法规等
①中华人民共和国劳动法和劳动合同法 本专业的学生将来从业时需要跟公司、企业和经营个体签订劳动合同,了解劳动法和劳动合同 法,使学生能够正确地与单位签订合同,在今后的工作岗位上能够正确地维护自身的劳动权益,使 自身的劳动权利合法化。 ②电动汽车安全要求相关标准 电动汽车安全要求第1部分:车载储能装置GB/T18384.1-2015电动汽车安全要求第2部 分:功能安全和故障防护GB/T18384.2-2015电动汽车安全要求第3部分:人员触电防护 GB/T8384.3-2015 本专业的学生在实际工作过程,需要知道高压用电安全及防护处理问题,学习相关高压用电安 全的基本规定和标准能够让学生能够在正确的处理新能源汽车高压用电部分,具有强烈的高压安全 用电知识,能够采取有效的措施对高压用电安全进行防护,减少事故障发生的可能,具有较强的责 任意识,同时,让企业的生产能够在国家监管部门的监督下实施,减少企业损失 ③《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(新三包法规) 通过新三包法,能够让本专业的学生更多的了解企业经营的权益和义务,在接待客户和客户沟 通过程中能够做到有法可依,并加以执行,减少客户与企业之间的矛盾纠纷,提高学生的服务能力 ④中华人民共和国消费者权益保护法 现在的汽车维修服务企业越来越多地出现与客户消费纠纷案件,主要原因是因为汽车维修服务 企业的接待服务员工对我国的消费者权益保护法了解不够,通过了解消费者权益保护法,本专业的 学生在从业时能够正确认识经营者的义务,进行正确地客户接待,并在法律保障的范围内为客户进 行技术咨询和接待服务,提高学生客户争议和客户纠纷的处理能力,提高学生的从业水平。 ⑤道路运输车辆维护管理规定 根据国家规定,道路运输车辆在经过一定时间或一定行驶里程后,必须要到具有车辆维护资格 的维修企业进行正常地维护保养,如果没有进行保养,车辆会出现故障或事故,因此,了解该规定, 对于本专业的学生的专业知识是非常必要的,学生在从业时可以根据该规定提醒客户,或者通知客 户进行必要的保养和维护,提高学生的业务能力和服务水平 ⑥机动车辆保险条款 车辆在使用过程中,难免出现刮擦、碰撞以及大小事故等现象,客户在处理事件过程中要牵涉 到保险理赔的问题,作为汽车运用技术专业的学生,了解保险条款,为客户排忧解难,为提供科学 的理赔方案进行咨询,提高学生的从业能力。 (2)新能源汽车技术专业职业道德要求 热爱社会主义祖国和社会主义事业、拥护党的基本路线,具有马列主义、毛泽东思想和邓小平 理论的基础知识:有强烈的社会责任感、明确的职业理想和良好的职业道德,踏实肯干、任劳仼怨 的工作态度,具有健康的体魄和良好的心理,能胜任本专业岗位的工作,能在工作中讲求协作,对 在竞争中遭遇挫折具有足够的心理承受能力,能在艰苦的工作中不怕困难,奋力进取,不断激发创 造热情。 交通部制订了《交通行政执法职业道德基本规范》(简称《基本规范》),从1997年1月1日起 在全国交通系统实行。汽车维修从业人员职业道德规范应该在《基本规范》的原则指导下,有其 自身特定的内涵可以归为:热爱汽车维修、忠于职守、依法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公
5 ①中华人民共和国劳动法和劳动合同法 本专业的学生将来从业时需要跟公司、企业和经营个体签订劳动合同，了解劳动法和劳动合同 法，使学生能够正确地与单位签订合同，在今后的工作岗位上能够正确地维护自身的劳动权益，使 自身的劳动权利合法化。 ②电动汽车安全要求相关标准 电动汽车安全要求第 1 部分：车载 储能装置GB/T18384.1-2015 电动汽车安全要求第 2 部 分：功能 安全和故障防护GB/T18384.2-2015 电动汽车安全要求第 3 部分：人员触电防护 GB/T18384.3-2015 本专业的学生在实际工作过程，需要知道高压用电安全及防护处理问题，学习相关高压用电安 全的基本规定和标准能够让学生能够在正确的处理新能源汽车高压用电部分，具有强烈的高压安全 用电知识，能够采取有效的措施对高压用电安全进行防护，减少事故障发生的可能，具有较强的责 任意识，同时，让企业的生产能够在国家监管部门的监督下实施，减少企业损失。 ③《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(新三包法规) 通过新三包法，能够让本专业的学生更多的了解企业经营的权益和义务，在接待客户和客户沟 通过程中能够做到有法可依，并加以执行，减少客户与企业之间的矛盾纠纷，提高学生的服务能力。 ④中华人民共和国消费者权益保护法 现在的汽车维修服务企业越来越多地出现与客户消费纠纷案件，主要原因是因为汽车维修服务 企业的接待服务员工对我国的消费者权益保护法了解不够，通过了解消费者权益保护法，本专业的 学生在从业时能够正确认识经营者的义务，进行正确地客户接待，并在法律保障的范围内为客户进 行技术咨询和接待服务，提高学生客户争议和客户纠纷的处理能力，提高学生的从业水平。 ⑤道路运输车辆维护管理规定 根据国家规定，道路运输车辆在经过一定时间或一定行驶里程后，必须要到具有车辆维护资格 的维修企业进行正常地维护保养，如果没有进行保养，车辆会出现故障或事故，因此，了解该规定， 对于本专业的学生的专业知识是非常必要的，学生在从业时可以根据该规定提醒客户，或者通知客 户进行必要的保养和维护，提高学生的业务能力和服务水平。 ⑥机动车辆保险条款 车辆在使用过程中，难免出现刮擦、碰撞以及大小事故等现象，客户在处理事件过程中要牵涉 到保险理赔的问题，作为汽车运用技术专业的学生，了解保险条款，为客户排忧解难，为提供科学 的理赔方案进行咨询，提高学生的从业能力。 （2）新能源汽车技术专业职业道德要求 热爱社会主义祖国和社会主义事业、拥护党的基本路线，具有马列主义、毛泽东思想和邓小平 理论的基础知识；有强烈的社会责任感、明确的职业理想和良好的职业道德，踏实肯干、任劳任怨 的工作态度，具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作，能在工作中讲求协作，对 在竞争中遭遇挫折具有足够的心理承受能力，能在艰苦的工作中不怕困难，奋力进取，不断激发创 造热情。 交通部制订了《交通行政执法职业道德基本规范》（简称《基本规范》），从1997年1月1日起 在全国交通系统实行。 汽车维修从业人员职业道德规范应该在《基本规范》的原则指导下，有其 自身特定的内涵可以归为：热爱汽车维修、忠于职守、依法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公
它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。 ①热爱汽车维修 热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。其 主要内容是:爱岗敬业、乐于奉献、钻研业务、艰苦奋斗 事实上,从本次调研及以往下企业访谈情况来看,多数的企业对毕业生爱岗敬业的要求是比较 高的,从多数毕业生本身的职业生涯发展来看,都需要毕业生能够在基层一线从事一定年限生产, 线的生产往往条件比较艰苦,特别是维修车间,但是毕业生的成长一般来说又必须经历相当长 段时间的一线生产经历,这就要求学生能够热爱汽车维修,否则很难坚持足够长时间的一线生产, 就更谈不上能做到在相对艰苦的条件下去钻研业务,提升自身的职业素质。多数企业在职业道德这 方面的要求首先就体现在这一方面。 ②忠于职守 忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务,也 是汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守,尽职尽责,勤奋工作,严格把关,不弄 虚作假,是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。忠于职守主要表现为:严格把 关、遵守行规和行约、尽职尽责、敢于管理 新能源汽车技术专业培养的毕业生最主要从事的工作岗位首先是汽车机电维修,汽车机电维修 过程中维修人员首先要做到的就是要具有强烈的安全意识和防护能力,能严把维修质量关,维修质 量是否过硬,有可能会影响到企业声誉,甚至影响行车安全,因此汽车维修行业中对维修质量需要 有严格的管理,要求维修从业人员要严把质量关,还需要遵守相关的维修质量管理规定。另外,在 维修过程中忠于职守,尽职心责,遵守行业相关规定,才有可能会发现在维修过程中存在的一些隐 患。对于维修质量管理人员,更应该负起责任严格管理。 ③依法管理 依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则,是规范所有汽车维修行业管 理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则,是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。依法 管理主要表现在:一是以法律为准绳,即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执 行;二是严守管理程序,即按管理要求的规定,各负其责,出现质量纠纷,按规定的管理程序处理, 使汽车维修质量管理工作规范化程序化;三是裁量公正,是指汽车维修质量检验结论要力求公正、 准确、合理、适当,以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益 ④团结协作 团结协作的含义是:坚持集体主义原则,以平等友爱相互合作共同发展的精神处理好内外团 结,正确处理国家集体和个人三者关系,自觉服务于改革发展和稳定的大局。维修服务行业的工 作过程往往是一个团队共同工作才能取得良好的效果,多数的典型工作任务需要团队的共同努力才 能完成。最简单的例子:车辆的保养工作,现在服务行业的保养工作需要有完整、严格的工作流程, 当前大多数的厂家规范的保养流程都是双人保养,两个人的配合程度决定着工作效率。团队合作意 识是维修行业从业人员必须具备的一种最基本的职业素质。 ⑤自觉接受监督 自觉接受监督的含义是汽车维修从业人员必须依照法律、规章的有关规定,无条件地接受和服 国家权力机关、上级行政机关等对汽车维修工作的监督和检查,接受监督的主要内容有:办事公
6 它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。 ① 热爱汽车维修 热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。其 主要内容是：爱岗敬业、乐于奉献、钻研业务、艰苦奋斗。 事实上，从本次调研及以往下企业访谈情况来看，多数的企业对毕业生爱岗敬业的要求是比较 高的，从多数毕业生本身的职业生涯发展来看，都需要毕业生能够在基层一线从事一定年限生产， 一线的生产往往条件比较艰苦，特别是维修车间，但是毕业生的成长一般来说又必须经历相当长一 段时间的一线生产经历，这就要求学生能够热爱汽车维修，否则很难坚持足够长时间的一线生产， 就更谈不上能做到在相对艰苦的条件下去钻研业务，提升自身的职业素质。多数企业在职业道德这 方面的要求首先就体现在这一方面。 ② 忠于职守 忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也 是汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，严格把关，不弄 虚作假，是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。忠于职守主要表现为：严格把 关、遵守行规和行约、尽职尽责、敢于管理。 新能源汽车技术专业培养的毕业生最主要从事的工作岗位首先是汽车机电维修，汽车机电维修 过程中维修人员首先要做到的就是要具有强烈的安全意识和防护能力，能严把维修质量关，维修质 量是否过硬，有可能会影响到企业声誉，甚至影响行车安全，因此汽车维修行业中对维修质量需要 有严格的管理，要求维修从业人员要严把质量关，还需要遵守相关的维修质量管理规定。另外，在 维修过程中忠于职守，尽职心责，遵守行业相关规定，才有可能会发现在维修过程中存在的一些隐 患。对于维修质量管理人员，更应该负起责任严格管理。 ③ 依法管理 依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范所有汽车维修行业管 理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。依法 管理主要表现在: 一是以法律为准绳，即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执 行; 二是严守管理程序，即按管理要求的规定，各负其责，出现质量纠纷，按规定的管理程序处理， 使汽车维修质量管理工作规范化 程序化; 三是裁量公正，是指汽车维修质量检验结论要力求公正、 准确、合理、适当，以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益。 ④ 团结协作 团结协作的含义是: 坚持集体主义原则，以平等友爱 相互合作 共同发展的精神处理好内外团 结，正确处理国家 集体和个人三者关系，自觉服务于改革 发展和稳定的大局。维修服务行业的工 作过程往往是一个团队共同工作才能取得良好的效果，多数的典型工作任务需要团队的共同努力才 能完成。最简单的例子：车辆的保养工作，现在服务行业的保养工作需要有完整、严格的工作流程， 当前大多数的厂家规范的保养流程都是双人保养，两个人的配合程度决定着工作效率。团队合作意 识是维修行业从业人员必须具备的一种最基本的职业素质。 ⑤ 自觉接受监督 自觉接受监督的含义是汽车维修从业人员必须依照法律、规章的有关规定，无条件地接受和服 从国家权力机关、上级行政机关等对汽车维修工作的监督和检查，接受监督的主要内容有：办事公
开、欢迎批评、服从检查、有错必纠。 ⑥廉洁奉公 廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员要坚决执行党中央、国务院关于严格自律、廉洁从政的 各项要求,加强个人道德修养,树立正确的世界观、人生观、价值观,努力做到清正廉明、反腐拒 贿、不谋私利、一心为公。“公正廉洁、克已奉公”是每一位汽车维修从业人员必须履行的法定义 务。廉洁奉公的主要内容有:清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。例如:保险公司现场勘 查工作人员的一些个人行为与整个公司的利益是直接相关的,不能做到廉洁奉公,不止会影响到公 司的利益与声誉,严重的甚至会触犯法律。因此汽车专业的从业人员廉洁奉公是包括新能源汽车技 术专业学生在内的汽车服务行业从业人员必须具备的基本职业道德规范之 ⑦忠于企业 廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员对服务的企业要有足够的忠诚,不能因为一些短期利益 轻易背叛企业。现在汽车服务行业从业人员之间人员流动是一种常见的现象。职业特点决定,企业 对员工的培养不能短期就能取得成果,比如说,机电维修工的成长周期可能需要好几年才能有比较 好的效果。企业在这期间对他的培养付出是很大的,因小利轻易更换企业,不仅是对企业的损失, 对从业人员本身也是一种损失,对于不能做到忠于企业的从业人员,企业往往不敢投入过大的人力 物力去培养。 (3)新能源汽车技术专业对应行业、企业的岗位任职要求与行为规范 岗位任职要求与行为规范表 对应行业、企 任职要求与行为规范 业岗位 新能源汽车机|负责组织、实施汽车的各级别维护保养:组织、实施对故障车辆进行高压防护 电维修处理和能够诊断断和维修高压系统、实施对故障车辆进行检测、诊断和维修: 与相关人员进行业务沟通和技术交流。诊断汽车疑难故障,对维修技术问题 进行说明并撰写分析报告。 汽车服务顾问负责售后服务客户汽车(含新能源汽车和传统汽车)进厂维修保养的接待和基 (汽车维修接本故障的诊断工作;与客户保持服务跟踪:向客户说明汽车修复情况和费用, 解释故障原因并指导客户正确使用和维护汽车;与保险理赔、维修等部门进 行沟通联系 汽车配件管理根据车间生产规模制定年度配件采购计划并实施,按维修需要及时采购配件 对配件进行质量鉴定,配件的库存管理和发放,旧件的环保处理 保险公司事故负责机动车辆出险后的现场查勘;机动车辆的损失鉴定、评估及理算:撰 车辆现场勘查写公估报告并跟踪审核过程 汽车运输企业制定企业车辆年度维护计划并组织实施,车辆维修技术档案的管理,车辆运 车辆技术管理行性故障的分析,车辆修理方案的制定和组织实施,组织驾驶员进行安全驾 驶和节油驾驶的教育 新能源汽车性依据交通法或道路运输车辆技术管理规定,对新能源汽车进行安全性能检测 能检测与评价或综合性能检测,对检测结果进行分析并确认车辆的安全性能和综合技术状 况,定期对检测线设备进行维护保养
7 开、欢迎批评、服从检查、有错必纠。 ⑥ 廉洁奉公 廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员要坚决执行党中央、国务院关于严格自律、廉洁从政的 各项要求，加强个人道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力做到清正廉明、反腐拒 贿、不谋私利、一心为公。“公正廉洁、克已奉公”是每一位汽车维修从业人员必须履行的法定义 务。廉洁奉公的主要内容有：清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。例如：保险公司现场勘 查工作人员的一些个人行为与整个公司的利益是直接相关的，不能做到廉洁奉公，不止会影响到公 司的利益与声誉，严重的甚至会触犯法律。因此汽车专业的从业人员廉洁奉公是包括新能源汽车技 术专业学生在内的汽车服务行业从业人员必须具备的基本职业道德规范之一。 ⑦忠于企业 廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员对服务的企业要有足够的忠诚，不能因为一些短期利益 轻易背叛企业。现在汽车服务行业从业人员之间人员流动是一种常见的现象。职业特点决定，企业 对员工的培养不能短期就能取得成果，比如说，机电维修工的成长周期可能需要好几年才能有比较 好的效果。企业在这期间对他的培养付出是很大的，因小利轻易更换企业，不仅是对企业的损失， 对从业人员本身也是一种损失，对于不能做到忠于企业的从业人员，企业往往不敢投入过大的人力 物力去培养。 （3） 新能源汽车技术专业对应行业、企业的岗位任职要求与行为规范 岗位任职要求与行为规范表 对应行业、企 业岗位 任职要求与行为规范 新能源汽车机 电维修 负责组织、实施汽车的各级别维护保养；组织、实施对故障车辆进行高压防护 处理和能够诊断断和维修高压系统、实施对故障车辆进行检测、诊断和维修； 与相关人员进行业务沟通和技术交流。诊断汽车疑难故障，对维修技术问题 进行说明并撰写分析报告。 汽车服务顾问 （汽车维修接 待） 负责售后服务客户汽车(含新能源汽车和传统汽车)进厂维修保养的接待和基 本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；向客户说明汽车修复情况和费用， 解释故障原因并指导客户正确使用和维护汽车；与保险理赔、维修等部门进 行沟通联系。 汽车配件管理 根据车间生产规模制定年度配件采购计划并实施，按维修需要及时采购配件， 对配件进行质量鉴定，配件的库存管理和发放，旧件的环保处理。 保险公司事故 车辆现场勘查 负责机动车辆出险后的现场查勘； 机动车辆的损失鉴定、评估及理算；撰 写公估报告并跟踪审核过程。 汽车运输企业 车辆技术管理 制定企业车辆年度维护计划并组织实施，车辆维修技术档案的管理，车辆运 行性故障的分析，车辆修理方案的制定和组织实施，组织驾驶员进行安全驾 驶和节油驾驶的教育。 新能源汽车性 能检测与评价 依据交通法或道路运输车辆技术管理规定，对新能源汽车进行安全性能检测 或综合性能检测，对检测结果进行分析并确认车辆的安全性能和综合技术状 况，定期对检测线设备进行维护保养
汽车制造企业依据产品质量标准,对下线新车进行外观检测、安全检测、综合性能检测、 产品车辆性能各系统工作状况检测,必要时对车辆进行调整以符合出厂要求,填写检验表 与质量检验对检验不合格车辆填写返工单交车间返修。 (4)新能源汽车技术专业职业安全、职业礼仪、职业生涯等行业特有文化 新能源汽车技术专业的职业安全主要包括有:高压用电安全、技术安全,设备安全,油液使用 安全,工作环境安全。新能源汽车技术专业的职业礼仪主要要求职工要有满足相关标准的专业防护 服装,穿着规范,规范使用礼貌用语并定期进行自我反省。新能源汽车技术专业的毕业生的职业生 涯主要从事汽车维修接待、汽车售后服务、汽车机电维修、汽车销售等汽车“4S”服务企业或车辆 出险勘查、二手车交易鉴定估价等业务。有些高端品牌汽车针对境外客户和供应商需求,对汽车专 业英语要求比较高;有些品牌汽车企业对汽车服务工作的员工有自己企业文化的要求 汽车服务行业特有的产业文化与其他行业相比,有其特别的一面。行业特有文化最大的特点就 是从业人员针对的对象不仅仅是人更包括了车辆,两方面都必须处理好。因此从业人员的服务意识 要比其他行业的从业人员服务意识更为复杂。 (5)新能源汽车技术专业行业生产、经营、服务、管理方式特性 企业经营利润是由顾客的忠诚度决定的,企业提供的服务价值决定顾客满意度;企业员工的忠 诚度决定服务价值;而员工的忠诚度由企业内部服务质量决定。企业利润的增长又能促进企业内部 服务质量的提高。汽车服务业服务价值是通过服务运营商提供的服务内容、服务质量、服务方式和 服务态度体现出来的,以此实现经营利润增长和服务质量的再提高。主要表现在以下几个方面: ①提高服务质量,规范服务市场 方面,通过政府制定行业相关政策,规范汽车服务市场的发展;另一方面,汽车服务企业应 尽快提高服务质量 ②增加服务内容,简化服务流程 标准化和简化服务程序为汽车消费者提供全方位的服务,服务内容的多样化有利于消费者在消 费过程中的多项选择。如,利用为顾客提供免费保养等服务内容不仅能提高消费者一次消费过程中 的业务量,也有利于提高顾客忠诚度, ③强化服务意识,改善服务态度 强化工作人员的敬业精神和服务意识,并将这种服务意识贯穿在服务活动过程中,提高消费者 在汽车服务消费活动中的满意度,对汽车服务企业的发展具有积极作用。 ④降低服务成本,提高服务效能 通过提供周到的购车服务、一流的维修技术、一站式的金融服务等手段可降低顾客往返于各部 门之间付出的时间和精力。 ⑤建设网络平台,完善服务手段 方面,通过该网络向消费者提供更多的信息,另一方面,也有利于对销售服务网络进行监督。 营销网络与服务网络的优化整合会提高汽车服务业的服务水平,不仅可保证零部件产品的质量也可 提高服务质量;网络的有效运行还可提升服务的及时性和有效性。因此,构建高质量的服务网络可 获得较大规模的市场份额。 (五)职业面向与专业定位 通过对全省汽车行业的调研,我院新能源汽车技术专业学生就业后从事的职业岗位主要有:
8 汽车制造企业 产品车辆性能 与质量检验 依据产品质量标准，对下线新车进行外观检测、安全检测、综合性能检测、 各系统工作状况检测，必要时对车辆进行调整以符合出厂要求，填写检验表； 对检验不合格车辆填写返工单交车间返修。 （4）新能源汽车技术专业职业安全、职业礼仪、职业生涯等行业特有文化 新能源汽车技术专业的职业安全主要包括有：高压用电安全、技术安全，设备安全，油液使用 安全，工作环境安全。新能源汽车技术专业的职业礼仪主要要求职工要有满足相关标准的专业防护 服装，穿着规范，规范使用礼貌用语并定期进行自我反省。新能源汽车技术专业的毕业生的职业生 涯主要从事汽车维修接待、汽车售后服务、汽车机电维修、汽车销售等汽车“4S”服务企业或车辆 出险勘查、二手车交易鉴定估价等业务。有些高端品牌汽车针对境外客户和供应商需求，对汽车专 业英语要求比较高；有些品牌汽车企业对汽车服务工作的员工有自己企业文化的要求。 汽车服务行业特有的产业文化与其他行业相比，有其特别的一面。行业特有文化最大的特点就 是从业人员针对的对象不仅仅是人更包括了车辆，两方面都必须处理好。因此从业人员的服务意识 要比其他行业的从业人员服务意识更为复杂。 （5）新能源汽车技术专业行业生产、经营、服务、管理方式特性 企业经营利润是由顾客的忠诚度决定的，企业提供的服务价值决定顾客满意度；企业员工的忠 诚度决定服务价值；而员工的忠诚度由企业内部服务质量决定。企业利润的增长又能促进企业内部 服务质量的提高。汽车服务业服务价值是通过服务运营商提供的服务内容、服务质量、服务方式和 服务态度体现出来的，以此实现经营利润增长和服务质量的再提高。主要表现在以下几个方面： ① 提高服务质量，规范服务市场 一方面，通过政府制定行业相关政策，规范汽车服务市场的发展；另一方面，汽车服务企业应 尽快提高服务质量。 ② 增加服务内容，简化服务流程 标准化和简化服务程序为汽车消费者提供全方位的服务，服务内容的多样化有利于消费者在消 费过程中的多项选择。如，利用为顾客提供免费保养等服务内容不仅能提高消费者一次消费过程中 的业务量，也有利于提高顾客忠诚度。 ③ 强化服务意识，改善服务态度 强化工作人员的敬业精神和服务意识，并将这种服务意识贯穿在服务活动过程中，提高消费者 在汽车服务消费活动中的满意度，对汽车服务企业的发展具有积极作用。 ④ 降低服务成本，提高服务效能 通过提供周到的购车服务、一流的维修技术、一站式的金融服务等手段可降低顾客往返于各部 门之间付出的时间和精力。 ⑤ 建设网络平台，完善服务手段 一方面，通过该网络向消费者提供更多的信息，另一方面，也有利于对销售服务网络进行监督。 营销网络与服务网络的优化整合会提高汽车服务业的服务水平，不仅可保证零部件产品的质量也可 提高服务质量；网络的有效运行还可提升服务的及时性和有效性。因此，构建高质量的服务网络可 获得较大规模的市场份额。 （五）职业面向与专业定位 通过对全省汽车行业的调研，我院新能源汽车技术专业学生就业后从事的职业岗位主要有：
①汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业新能源汽车机电维修 ②汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业汽车机电维修 ③汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业维修业务接待 ④汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业汽车配件管理 ⑤保险公司车辆事故现场勘查 ⑥汽车运输企业汽车技术管理; ⑦汽车性能检测企业汽车性能检测与分析 ⑧汽车制造企业产品车辆性能与质量检验 通过对上述各个职业岗位进行的调研分析,其面向职业如下表所示: 所属专业所属专业 社会认可度高的行 对应行业 大类 类 主要岗位类别或技术领域 主要职业类别 业企业标准和证书 (代码) 举例 (代码)(代码) 汽车机电维修 汽车维修业务接待(维 修顾问) 汽车电控 汽车配件管理 系统检测汽车修理技术服 装备制造汽车制多/与维修汽尽人员汽车零部保险公司事故车辆现场 件、饰件生产加工勘查 低压电工 车电子产人员仪器仪表装 大类 类 配人员 汽车运输企业车辆技术 汽车维修工 品制造与 (5607) 电气工程技术人 检修车联 管理 员 网应用技 车性能检测站汽车 能检测与评价 汽车制造企业产品车辆 性能与质量检验维修质 量检验 (六)岗位工作任务与职业能力分析(职业分析) 通过对上述岗位工作任务的分析,得到本专业的典型工作任务共18项,并通过归纳,得到本专 业的职业行动领域及其对应的工作要求如下 典型工作任务 职业行动领域 寸应的工作要求 (1)汽车维修客户接待1汽车维修客户的接待与与客户交流,对车辆进行高压用电基本
9 ①汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业新能源汽车机电维修； ②汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业汽车机电维修； ③汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业维修业务接待； ④汽车维修企业或汽车销售和售后服务一体化企业汽车配件管理； ⑤保险公司车辆事故现场勘查； ⑥汽车运输企业汽车技术管理； ⑦汽车性能检测企业汽车性能检测与分析； ⑧汽车制造企业产品车辆性能与质量检验。 通过对上述各个职业岗位进行的调研分析，其面向职业如下表所示： 所属专业 大类 (代码) 所属专业 类 (代码) 对应行业 (代码) 主要职业类别 主要岗位类别或技术领域 举例 社会认可度高的行 业企业标准和证书 举例 装 备 制 造 大类 （56） 汽 车 制 造 类 (5607) 汽 车 电 控 系 统 检 测 与 维 修 汽 车 电 子 产 品 制 造 与 检 修 车 联 网 应 用 技 术 汽 车 修 理 技 术 服 务 人 员 汽 车 零 部 件、饰件生产加工 人 员 仪 器 仪 表 装 配人员 电 气 工 程 技 术 人 员 汽车机电维修 汽车维修业务接待（维 修顾问） 汽车配件管理 保险公司事故车辆现场 勘查 汽车运输企业车辆技术 管理 汽车性能检测站汽车性 能检测与评价 汽车制造企业产品车辆 性能与质量检验维修质 量检验; 低压电工 汽车维修工; （六）岗位工作任务与职业能力分析（职业分析） 通过对上述岗位工作任务的分析，得到本专业的典型工作任务共18项，并通过归纳，得到本专 业的职业行动领域及其对应的工作要求如下： 典型工作任务 职业行动领域 对应的工作要求 （1）汽车维修客户接待 1.汽车维修客户的接待与 与客户交流，对车辆进行高压用电基本
(2)进厂车辆检验与故生产任务安排 防护,能进行初步检査,确认故障,确 障原因分析 定维修方案,对修复后的车辆进行检查 (3)汽车维修方案制定 向客户说明维修过程,计算维修费用 与价格估算 安排维修班组接受生产任务及接受竣工 (4)汽车维修生产任务 车辆并与客户进行费用结算 安排与维修进度管理 能根据汽车生产商的工艺规定与流程, 2交付客户前车辆检查与对准备交付与客户的车辆技术状态进行 (5)新车准备 准备 全面的检査,排除隐患,并进行各系统 正常工作所需要的配置 能对汽车动力电池组、驱动电机及其控 (6)汽车维护与保3汽车及其系统的维护与制系统、高压配电装置、发动机、底 保养 电气及其它系统进行一级维护和二级维 护作业 (7)汽车动力电池及电4汽车动力电池及电池管对动力电池及电池管理系统、汽的故障检 池管理系统检测 理系统的检测与诊断 测与诊断 (8)驱动电机及其控制5.汽车驱动电机及控制系对驱动电机及其控制系统的故障检测与 装置 统的检测诊断与修复 诊断 汽车高压配电系统 (9)新能源汽车高压配 对汽车高压配电管理系统DC-DC、DC-AC DC-DC、DC-AC管理系统的检 电管理系统的检测 系统基本故障的检测与诊断 测 (0)汽车底盘系统你多小>收车底盘机械系统汽到/对汽车底盘各系统进行检修、诊断、排 底盘电控系统的检测诊断除汽车底盘各机械系统的异响、振动 与检修 失效、异常磨损、失常等故障及汽车底 与修复 盘各电子控制系统的故障诊断与排除。 对汽车充电、起动、灯光、仪表、中控车 (11)汽车电气系统的检8汽车电气系统的检测诊 门锁、电动座椅等系统等电器设备进行检 断与修复 修,诊断和排除其故障 对汽车空调、安全气囊、巡航、导航、防 (12)汽车舒适和安全系9汽车舒适和安全系统的 盗、泊车与娱乐等系统进行检修,诊断、 统的检修 检测诊断与修复 除其故障 对汽车车内控制器局域网CAN(动力与行 (13)汽车车内局域网系10.汽车车内局域网系统的走系统、舒适、车身)及总线、局部连接 统的检修 检测诊断与修复 网络LIN及总线系统进行检修,诊断、排 除其故障 对车辆的事故现场进行分析,判定事故原 (14)事故车辆勘查与损1事车辆勘查与损失评 因,对事故车辆的损伤部件进行鉴定,完 失评估 估 成事故车辆的损失评估,撰写评估报告
10 生产任务安排 防护，能进行初步检查，确认故障，确 定维修方案，对修复后的车辆进行检查， 向客户说明维修过程，计算维修费用， 安排维修班组接受生产任务及接受竣工 车辆并与客户进行费用结算。 （2）进厂车辆检验与故 障原因分析 （3）汽车维修方案制定 与价格估算 （4）汽车维修生产任务 安排与维修进度管理 （5）新车准备 2.交付客户前车辆检查与 准备 能根据汽车生产商的工艺规定与流程， 对准备交付与客户的车辆技术状态进行 全面的检查，排除隐患，并进行各系统 正常工作所需要的配置。 （6）汽车维护与保养 3.汽车及其系统的维护与 保养 能对汽车动力电池组、驱动电机及其控 制系统、高压配电装置、发动机、底盘、 电气及其它系统进行一级维护和二级维 护作业 （7）汽车动力电池及电 池管理系统检测 4.汽车动力电池及电池管 理系统的检测与诊断 对动力电池及电池管理系统、汽的故障检 测与诊断 （8）驱动电机及其控制 装置 5.汽车驱动电机及控制系 统的检测诊断与修复 对驱动电机及其控制系统的故障检测与 诊断 （9）新能源汽车高压配 电管理系统的检测 6. 汽 车 高 压 配 电 系 统 DC-DC、DC-AC 管理系统的检 测 对汽车高压配电管理系统 DC-DC、DC-AC 系统基本故障的检测与诊断 （10）汽车底盘系统拆装 与检修 7.汽车底盘机械系统、汽车 底盘电控系统的检测诊断 与修复 对汽车底盘各系统进行检修、诊断、排 除汽车底盘各机械系统的异响、振动、 失效、异常磨损、失常等故障及汽车底 盘各电子控制系统的故障诊断与排除。 （11）汽车电气系统的检 修 8.汽车电气系统的检测诊 断与修复 对汽车充电、起动、灯光、仪表、中控车 门锁、电动座椅等系统等电器设备进行检 修，诊断和排除其故障 （12）汽车舒适和安全系 统的检修 9.汽车舒适和安全系统的 检测诊断与修复 对汽车空调、安全气囊、巡航、导航、防 盗、泊车与娱乐等系统进行检修，诊断、 排除其故障 （13）汽车车内局域网系 统的检修 10.汽车车内局域网系统的 检测诊断与修复 对汽车车内控制器局域网 CAN（动力与行 走系统、舒适、车身）及总线、局部连接 网络 LIN 及总线系统进行检修，诊断、排 除其故障 （14）事故车辆勘查与损 失评估 11.事故车辆勘查与损失评 估 对车辆的事故现场进行分析，判定事故原 因，对事故车辆的损伤部件进行鉴定，完 成事故车辆的损失评估，撰写评估报告
