服務業作業管理 國際競爭市場的服務管理 指導教授∶XXX教授 學生∶第七組 XXX(9041734) XXX(9141718) XXX(9141743)
國際競爭市場的服務管理 指導教授：XXX教授 學生：第七組 XXX（9041734） XXX（9141718） XXX（9141743） 服務業作業管理
導讀大綱 44服務業的全球環境 政治情勢 >政府的角色 經濟環境 社會與文化環境 >科技的環境 ●4.5全球化的形式 >國際貿易 >國外直接投資 >結盟 服務全球化的趨勢
導讀大綱 ⚫ 4.4服務業的全球環境 ➢ 政治情勢 ➢ 政府的角色 ➢ 經濟環境 ➢ 社會與文化環境 ➢ 科技的環境 ⚫ 4.5全球化的形式 ➢ 國際貿易 ➢ 國外直接投資 ➢ 結盟 ➢ 服務全球化的趨勢
服務業的全球環境 任何進入國際商業舞台的公司,無論是出口、進 口或外國直接投資的形式;必定會意識到其營運 的不同情況,因此,他們必須在既定的情況下接受 且學習在這種情況下營運時如何減少風險 不能抱持單一文化單一宗教不可設定單一規則 等
服務業的全球環境 ➢ 任何進入國際商業舞台的公司,無論是出口、進 口或外國直接投資的形式, 必定會意識到其營運 的不同情況, 因此,他們必須在既定的情況下接受 且學習在這種情況下營運時 如何減少風險。 ➢ 不能抱持單一文化.單一宗教.不可設定單一規則 等
服務業的全球環境考慮的因素 政治情勢 >穩定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的 個倏件 政治不穩定會增加國際化公司的風險 政府的角色 >政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制 -必須星用特定比例的當地員工 工程,會計等證照上的規定 主要目標 讓國際化公司利益最大化而風險最小化
服務業的全球環境考慮的因素 ⚫ 政治情勢 ➢ 穩定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一 個條件 ➢ 政治不穩定會增加國際化公司的風險 ⚫ 政府的角色 ➢ 政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制 如---必須雇用特定比例的當地員工 工程,會計等證照上的規定 ➢ 主要目標 讓國際化公司利益最大化而風險最小化
服務業的全球環境考慮的因素 ●經濟環境 國民所得高 服務需求高 >國際化公司會檢視國內生產毛额GDP,已對新場的吸引力 進行評估 >產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素 ●社會與文化環境 >文化的衝突會造成服務公司的失敗 (顧客是生活在自己的文化與社會環境中) ●科技的環境 高品質可靠的服務傳送仰賴著可靠且現代化的通訊基礎 設備
服務業的全球環境考慮的因素 ⚫ 經濟環境 ➢ 國民所得高………服務需求高 ➢ 國際化公司會檢視國內生產毛額GDP,已對新場的吸引力 進行評估 ➢ 產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素 ⚫ 社會與文化環境 ➢ 文化的衝突會造成服務公司的失敗 (顧客是生活在自己的文化與社會環境中) ⚫ 科技的環境 ➢ 高品質可靠的服務傳送仰賴著可靠且現代化的通訊基礎 設備
全球化的形式 和製造業相同,提供服務的公司以數種形式進入國 際化企業的世界中。 般而言主分國際貿易和國外直接投資,其不同點 冷國際貿易→銷貨收入丶佣金丶費用或利息費用是在銷售 服務到國外收取 冷國外直接投資→其利潤來自國外設立的資產淨值
全球化的形式 ➢ 和製造業相同, 提供服務的公司以數種形式進入國 際化企業的世界中。 ➢ 一般而言主分國際貿易和國外直接投資, 其不同點 ❖ 國際貿易→銷貨收入、佣金、費用或利息費用是在銷售 服務到國外收取。 ❖ 國外直接投資→其利潤來自國外設立的資產淨值
全球化的形式的種類 ●國際貿易 〉進口/出口→當地服務公司提供服務給外國居民時為服務 出口/當地居民向國外購買服務時為服務進口 冷例:CD的音樂丶電影丶遊客丶諮詢顧問 授權/經銷→授權為二公司之間的協議,被許可人使用另 一間公司的專利丶技術丶商標來生產,且販賣及服務,許 可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。 冷例:M速食店 管理契約→是一種對於管理特定服務糸統有特殊專業知 識的公司所從事的出口,公司提供管理的知識和管理團隊 來經營 冷例:航空業(維修、導航糸統)
全球化的形式的種類 ⚫ 國際貿易 ➢ 進口/出口→當地服務公司提供服務給外國居民時為服務 出口/當地居民向國外購買服務時為服務進口。 ❖例:CD的音樂、電影、遊客、諮詢顧問 ➢ 授權/經銷→授權為二公司之間的協議,被許可人使用另 一間公司的專利、技術、商標來生產,且販賣及服務,許 可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。 ❖例:M速食店 ➢ 管理契約→是一種對於管理特定服務系統有特殊專業知 識的公司所從事的出口,公司提供管理的知識和管理團隊 來經營。 ❖例:航空業(維修、導航系統)
全球化的形式的種類 ●國外直接投資 當服務的特性(特有的丶無形的丶不可分性丶變異性丶易 逝性)使其出口困難或不可能出口時,服務公司只能在國 外設立分公司來銷售服務,服務在經濟越重要時,服務方 面的國外直接投資也會相對資增加。 >國外直接投資的四種形式: 冷第一種:直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數所 有權→投資者在公司管理上有一些發言權但無法控制 整個企業。 冷第二種:同等的所有權 冷第三種:跨國企業擁有較多的所有權→在此形式中,所 有權丶管理和風險由兩個或更多公司來分擔。 ☆第四種:完整的所有權→投資者完全控制公司並負擔所 有的企業風險
全球化的形式的種類 ⚫ 國外直接投資 ➢ 當服務的特性(特有的、無形的、不可分性、變異性、易 逝性)使其出口困難或不可能出口時, 服務公司只能在國 外設立分公司來銷售服務, 服務在經濟越重要時,服務方 面的國外直接投資也會相對資增加。 ➢ 國外直接投資的四種形式: ❖第一種:直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數所 有權→投資者在公司管理上有一些發言權但無法控制 整個企業。 ❖第二種:同等的所有權。 ❖第三種:跨國企業擁有較多的所有權→在此形式中,所 有權、管理和風險由兩個或更多公司來分擔。 ❖第四種:完整的所有權→投資者完全控制公司並負擔所 有的企業風險
全球化的形式的種類 ●結盟 >服務業方面,1990年代的重要發展在於不同類型的公司(含 竸爭對手)之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼 眼於共享網路和資源。 冷XX与YY配艄結盟→互相銷售對方的產品 √AT於全球網路服務用戶促鏰X的網路瀏覽軟體 √XX将YY的網路服務加入XX敕体中 五大航空公司Star結盟 √這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線,共享乘客和 收入,並可合作訂班機,乘客行李、折扣等,對客戶 而言這些代表了單地聯運(轉機及行李運送)到各地 將會更方便
全球化的形式的種類 ⚫ 結盟 ➢ 服務業方面,1990年代的重要發展在於不同類型的公司(含 競爭對手)之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼 眼於共享網路和資源。 ❖XX与YY配銷結盟→互相銷售對方的產品 ✓AT&T於全球網路服務用戶促銷XX的網路瀏覽軟體 ✓XX將YY的網路服務加入XXXX軟体中 ❖五大航空公司---Star結盟 ✓這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線,共享乘客和 收入,並可合作訂班機, 乘客行李、 折扣等,對客戶 而言這些代表了單地聯運(轉機及行李運送)到各地 將會更方便
全球化的形式的種類 ●服務全球化的趨勢 >區域一:低商品性/低互動 冷「純服務」組成,全球化潛力有限,市場利潤很少 例:國內快遞 >區域二:中商品性/低互動 冷只需要一些互動而商品角色較明顯’商品容易運送至 國外’全球化潛力較高 例:船運、空運、旅館 ●●
全球化的形式的種類 ⚫ 服務全球化的趨勢 ➢ 區域一:低商品性/低互動 ❖「純服務」組成，全球化潛力有限，市場利潤很少。 例:國內快遞.. ➢ 區域二:中商品性/低互動 ❖只需要一些互動而商品角色較明顯，商品容易運送至 國外，全球化潛力較高。 例:船運﹑空運﹑旅館