国家开放大学：2013—2014学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业旅游工作者素质修养期末试题（1月）

国家开放大学：2008—2009学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业旅游工作者素质修养期末试题（1月）

国家开放大学：2012—2013学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业旅游工作者素质修养期末试题（1月）

国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业旅游工作者素质修养期末试题（1月）

一、案例1“郑州百文” 1997年盈利7800余万元 1998年突发亏损5个亿 1999年公司经营情况愈加恶化,无力扭亏

• 德鲁克简介 • 管理的任务 • 企业的性质 • 组织的命运 • 工作的活力

• 第一节 领导者与管理者 • 第二节 领导理论 • 第三节 领导行为与工作效率 • 第四节 领导与战略

7.1 理解态度对行为的影响 7.2 掌握工作满意度的内涵

第一节 信息及其特征 第二节 信息管理工作 第三节 信息化管理

一、人性假设理论 二、人力资本理论 三、人本管理理论 四、心理分析 五、工作分析