第四章旅行社接待业务的管理 本章提要 一、旅行社接待业务的基本性质与特点 二、旅行社接待的计划与成本及标准与程序 三、旅行社导游人员的管理 四、旅行社团队与散客的接待管理 五、旅行社接待服务的质检管理

第八章旅行社的危机管理 本章提要 第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 第二节旅行社危机的表现形式 第三节旅行社危机管理与处理策略 第四节旅行社危机管理的原则与措施

第五章旅行社后勤采购管理 本章提要 一、旅行社计调工作的性质和任务 二、旅行社计调工作的管理 三、旅行社的票务管理 四、旅行社行李业务的管理

第六章旅行社人力资源管理 本章提要 第一节旅行社人力资源管理概念、意义及特性 第二节旅行社人力资源的配置 第三节旅行社的绩效考评 第四节旅行社收入分配管理

第三章旅行社产品及营销管理 第一节旅游产品与旅行社产品 第二节旅行社市场策略的STP 第三节旅行社市场营销管理 第四节旅行社产品的促销

第二章旅行社的设立 第一节旅行社的行业特点 第二节影响旅行社设立的因素 第三节设立旅行社的基本程序 第四节旅行社的变更

《旅行社经营管理》课程教学资源（PPT课件）第六章 旅行社的信息技术管理

《旅行社经营管理》课程教学资源（讲义）第5章 旅行社的职能管理

《旅行社经营管理》课程教学资源（讲义）第4章 旅行社的营销管理

《旅行社经营管理》课程教学资源（讲义）专题 旅行社的战略管理