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石河子大学：《质量管理与认证》课程教学课件（PPT讲稿）第七章质量管理中的应用技术和工具

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石河子大学：《质量管理与认证》课程教学课件（PPT讲稿）第二章现代质量理论中的基本概念

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石河子大学：《质量管理与认证》课程教学课件（PPT讲稿）第十章质量成本管理

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石河子大学：《质量管理与认证》课程授课教案（现代质量管理学，任课教师：欧亚明）

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饭店质量概述饭店质量管理方法服务管理全面质量管理饭店交互服务质量管理饭店服务质量评价体系服务质量承诺与质量保证顾客满意与顾客价值案例与练习

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2010年-2011年度质量管理第二学期期末考试模拟试题（答案）

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2010年-2011年度质量管理第二学期期末考试模拟试题（试卷）

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2009年-2010年度质量管理第二学期期末考试模拟试题（答案）

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2009年-2010年度质量管理第二学期期末考试模拟试题（试卷）

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天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）2007年-2008年度质量管理第一学期期末考试试卷