通过本章的学习了解旅行社的产生和发展的过程;熟悉旅行社的职能和分 类;掌握旅行社的概念、旅行社的基本业务

通过本章的学习,了解旅行社发团的含义、旅游团队的分类;熟悉旅行社发 团的作业流程;掌握旅行社发团时选择接待社的方法

一、 名词解释 1、消费者认知 2、消费者态度 3、意见领袖 4、整合营销传播 5、消费者学习

上海交通大学：《供应链管理 Supply Chain Management》课程教学资源（讲义资料）Group Work_合作学习指导手册

旅游业发展概况与趋势 旅游规划学研究对象 学习旅游规划学的目的意义

1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 1.3市场营销与顾客满意 1.4学习营销心理学的意义

一、学习目的 二、市场营销组织与类型 三、市场营销组织设计与建立 四、市场营销控制

《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学参考资料：学习型组织

《市场营销学》课程教学案例（经典营销案例100）柯达向对手学习

《组织行为学 Organizational Behavior》课程教学参考资料：社会学习理论