一. 经纪人组织 1. 经纪人及其组织的涵义 2. 加强对经纪人市场的管理

对企业而言，客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业生产经营活动得以维持的根本保证

现代饭店应具备的基本条件包括 （1）是由建筑物及装备完好的设施组成的接待场所 （2）它必须提供住宿、餐饮及其他服务 （3）它的服务对象是公众 （4）它是商业性的服务企业，以营利为目的 （5）它的居住者是永久居住的人

一、概念 二、研究个人、集团和组织如何选择、购买、使用和处置商品、服务,以满足他们的需要和欲望

北京邮电大学：《营销学》课程教学资源（PPT课件）第二部分 服务营销（主讲：唐守廉）

10.1计算机网络技术概述 10.2局域网技术 10.3 Internet技术及常用服务 10.4典型的网络应用

「当一个有良好声誉的经理人进入一个恶 名昭彰的产业服务,通常他无法对这个产 业的名声有任何提升」 华伦巴菲特

「当一个有良好声誉的经理人进入一个恶名昭章的产业服务,通常他无法对这个产业的名声有任何提升华伦巴菲特

一、饭店业是全球性的行业 1.是凭借旅游资源进行开发经营的,竞争激烈 2.经营管理方面颇具相同特点 3.服务没有专利权

第1章企业资源基本资料的整合 企业资源和制造资源并无二致,原因在于制造业的资源本已涵盖买卖业、服务业、 营销业等其他行业的资源