精品资源共享课《民航服务礼仪》 日照职业技术学院 《民航服务礼仪》教案 题 任务12训练并养成真诚的微笑 授课形式|一体化 授课班级 授课地点 授课时间 知识目标1掌笑的训练方法 2.了解服务式微笑的标准和规范 教学目标能力目标1.能够在对客服务过程中,表现出真诚的、标准的微 笑 素质目标 培养学生在众人面前自信的微笑; 2.培养学生排除个人情绪,在对客服务时保持微笑 教学重点两种微笑的训练方法的熟练掌握 教学难点把外在的微笑形式固化为内在的微笑意识 教学步骤 (用时 教师活动 学生活动 1.给出问题:“微笑在服务中的作 1学生自愿向老师和同学分享 用。”引起学生对本项目的兴趣。自己的看法; 30分钟 2..学生明确本次课程的工作 工作任务(1项以及考核方案|任务、学习训练日标、以及考 20分钟3教师请几名同学展示微笑,并|3.观察同学的展示,并给出评 请其他同学评论。 论和建议 4.教师将讲解微笑的两种训练方 法:口眼结合法和口含筷子法,4.听取老师讲解、观看同学示 30分钟|并请出一位同学,指导其做出示范之后,小组成员开始对着镜 范 40分钟5.教师在学生模拟的过程中纠正5.学生在训练中纠正错误,提 学生错误,最后总结归纳 升技能,并进一步修正 40分钟|6.要求学生反复训练,强化效果。练方法·真正掌握两种训 反复训练 20分钟7专业教师、企业教师进行点评、点评建议,开自检学习训练的 目标成效 任务小结
《民航服务礼仪》教案 课题 任务 12 训练并养成真诚的微笑 授课形式 一体化 授课班级 授课地点 授课时间 教学目标 知识目标 1.掌握微笑的训练方法； 2.了解服务式微笑的标准和规范； 能力目标 1. 能够在对客服务过程中，表现出真诚的、标准的微 笑； 素质目标 1.培养学生在众人面前自信的微笑； 2.培养学生排除个人情绪，在对客服务时保持微笑 教学重点 两种微笑的训练方法的熟练掌握 教学难点 把外在的微笑形式固化为内在的微笑意识 教学步骤 （用时） 教师活动 学生活动 30 分钟 1.给出问题：“微笑在服务中的作 用。”引起学生对本项目的兴趣。 2.教师给出本单元课程要完成的 工作任务（1 项）以及考核方案 1.学生自愿向老师和同学分享 自己的看法； 2..学生明确本次课程的工作 任务、学习训练目标、以及考 核点 20 分钟 3.教师请几名同学展示微笑，并 请其他同学评论。 3．观察同学的展示，并给出评 论和建议 30 分钟 4．教师将讲解微笑的两种训练方 法：口眼结合法和口含筷子法， 并请出一位同学，指导其做出示 范。 4．听取老师讲解、观看同学示 范之后，小组成员开始对着镜 子训练，并互相监督、纠错。 40 分钟 5．教师在学生模拟的过程中纠正 学生错误，最后总结归纳 5．学生在训练中纠正错误，提 升技能，并进一步修正 40 分钟 6.要求学生反复训练，强化效果。 6.反复训练，真正掌握两种训 练方法 20 分钟 7 专业教师、企业教师进行点评、 总结 7 学生学习专业教师、企业教师 点评建议，并自检学习训练的 目标成效 任务小结