• 绩效管理与绩效评估 • 绩效管理的基本步骤 • 政府绩效评估 • 实现高绩效的组织

一、行政管理 二、行政管理学 三、西方行政学的产生和发展 四、中国行政管理的理论与实践

第一节 管理者与组织绩效 第二节 组织环境 第三节 组织文化 第四节 国际管理

9.1信息系统开发的项目管理 9.2信息系统的运行管理 9.3信息系统的评价

1 客户关系管理 2 客户信用管理

1、彼得德鲁克,《管理的前沿》,企业管理出版社,1988。 2、 Guide to Managerial Communication(4thed), Mary Munter, Prentice Hall,清华 大学出版社,1999(中文版也可)

1. 图形用户界面技术 2. WINDOWS 98 概述、界面 3. 文件管理 4. 程序管理 5. 系统资源管理与环境设置 6. 文字处理软件基本知识

6.1 SOL Server权限管理策略 6.2用户权限管理

一 政府预算 二 传统的财政管理 三 财政管理改革 四 对财政改革的批评

一 人事管理 二 人事制度改革 三 绩效管理 四 对人事改革与绩效改革的批评